服务外包教程 2011年版PDF电子书下载

第一章 服务外包溯源 1

第一节 服务外包的产生 1

第二节 外包分类 9

第三节 服务外包理论基础 16

第四节 国际对外包主要评价 23

复习与思考 31

学习导航 32

第二章 国际服务外包市场细分 33

第一节 国际服务外包市场概况 33

第二节 外包加速发展原因和市场细分 42

第三节 全球服务外包承接方优势比较 53

第四节 印度服务外包产业崛起 58

复习与思考 62

学习导航 63

第三章 中国服务外包产业现状和发展 64

第一节 中国在全球服务外包市场地位 64

第二节 中国发展服务外包环境建设 80

第三节 中国利用外资促进服务外包发展 91

复习与思考 94

学习导航 94

第四章IT外包 95

第一节IT外包概念与市场形成 96

第二节IT外包运作与产业政策 105

第三节 中国IT外包典型案例剖析 108

复习与思考 114

学习导航 114

第五章 软件外包 115

第一节 软件外包基础知识 115

第二节 软件外包流程解析 121

第三节 软件外包风险与防范 130

第四节 软件本地化测试 135

复习与思考 142

学习导航 143

第六章 财务/金融外包 144

第一节 财务外包 144

第二节 金融外包 157

复习与思考 170

学习导航 170

第七章 人力资源外包 171

第一节 人力资源外包与市场 171

第二节 人力资源外包程序与项目 179

第三节 人力资源外包风险规避 184

复习与思考 189

学习导航 190

第八章 客户关系外包与呼叫中心 191

第一节 客户关系管理与外包 191

第二节 呼叫中心的产生与发展 198

第三节 呼叫中心建设与管理 207

复习与思考 214

学习导航 214

第九章 供应链管理与物流外包 215

第一节 供应链管理下业务外包 216

第二节 第三方物流与物流服务外包 222

第三节 第四方物流与逆向物流外包 232

复习与思考 240

学习导航 241

第十章 知识流程外包 242

第一节 知识流程外包概述 242

第二节 研发外包概述 253

第三节 药物研发外包概述 259

复习与思考 265

学习导航 265

第十一章 外包行业与职业发展 266

第一节 我国服务外包人才环境 266

第二节 服务外包企业用人标准 272

第三节 服务外包人才环境建设 278

复习与思考 290

学习导航 290

参考文献 291