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项目一 组建公关部 1

教学目标 1

工作任务 1

模块一 公关涵义与职能 3

教学目标 3

工作任务 3

任务指导 3

任务实操 7

知识链接 8

认识与理解公共关系涵义和特征 8

熟悉公共关系职能 9

公共关系与人际关系、广告、宣传活动的异同 15

模块二 公关主体与客体 18

教学目标 18

工作任务 18

任务指导 18

任务实操 23

知识链接 23

公关人员应具备的基本素质、基本技能 23

公关组织的类型及性质 29

公众及公众分类 32

课余消遣 36

牛刀小试 36

项目二 组织形象调研 39

教学目标 39

工作任务 39

模块一 组织形象调研 41

教学目标 41

工作任务 41

任务指导 41

任务实操 49

知识链接 49

组织形象 49

公关调研 50

模块二 组织形象分析 59

教学目标 59

工作任务 59

任务指导 59

任务实操 61

知识链接 61

组织期望形象分析 61

组织实际形象分析 62

组织形象差距分析 63

课余消遣 64

牛刀小试 64

项目三 组织形象策划 67

教学目标 67

工作任务 67

模块一 组织形象策划 69

教学目标 69

作任务 69

任务指导 69

任务实操 79

知识链接 79

公共关系活动类型 79

公共关系策划的程序 87

模块二 专题活动策划 92

教学目标 92

工作任务 92

任务指导 92

任务实操 93

知识链接 93

展览会 93

企业参观 96

新闻发布会 96

课余消遣 100

牛刀小试 101

项目四 组织形象传播 103

教学目标 103

工作任务 103

模块一 公关协调 105

教学目标 105

工作任务 105

任务指导 105

任务实操 112

知识链接 112

组织内部公众关系 112

组织外部公众关系 117

模块二 公关传播 129

教学目标 129

工作任务 129

任务指导 129

任务实操 132

知识链接 133

公关传播的涵义与特点 133

影响公众行为的心理因素 135

公关传播的要素与模式 142

影响传播与沟通的因素 144

如何有效地进行公关传播 147

课余消遣 151

牛刀小试 152

项目五 公关技巧运用 155

教学目标 155

工作任务 155

模块一 营销公关 157

教学目标 157

工作任务 157

任务指导 157

任务实操 160

知识链接 160

认识营销公关 160

营销与公关结合的必要性 161

模块二 公关危机 164

教学目标 164

工作任务 164

任务指导 164

任务实操 168

知识链接 170

危机的涵义与特征 170

危机的类型 170

危机的成因 173

危机的处理方法 175

模块三 CIS与CS战略 177

教学目标 177

工作任务 177

任务指导 177

任务实操 179

知识链接 179

CIS的定义与构成 179

CS的涵义与基本构成 185

课余消遣 186

牛刀小试 187

项目六 个人形象设计 189

教学目标 189

工作任务 189

模块一 仪表礼仪 191

教学目标 191

工作任务 191

任务指导 191

任务实操 195

知识链接 196

礼仪概述 196

服饰的社交意义 198

服饰打扮的基本原则 199

男子服饰 202

女子服饰 204

饰物礼仪 206

仪容修饰 207

模块二 仪态礼仪 213

教学目标 213

工作任务 213

任务指导 213

任务实操 215

知识链接 216

仪态概述 216

表情礼仪 216

姿态礼仪 217

交谈礼仪 221

演讲礼仪 226

课余消遣 232

牛刀小试 232

项目七 人际交往模拟 235

教学目标 235

工作任务 235

模块一 见面礼仪 237

教学目标 237

工作任务 237

任务指导 237

任务实操 242

知识链接 242

握手的礼节 243

鞠躬的礼节 245

介绍的礼节 246

递名片的礼节 249

称呼的礼节 253

模块二 访送礼仪 254

教学目标 254

工作任务 254

任务指导 254

任务实操 256

知识链接 257

做主人的礼节 257

做客人的礼节 260

馈赠的礼节 261

模块三 宴请礼仪 265

教学目标 265

工作任务 265

任务指导 265

知识链接 269

宴请的形式 269

宴请的准备 270

宴请的程序与礼仪 275

赴宴礼仪 276

中餐礼仪 278

西餐礼节 278

课余消遣 281

牛刀小试 282

项目八 应聘工作模拟 285

教学目标 285

工作任务 285

模块一 求职礼仪 287

教学目标 287

工作任务 287

任务指导 287

任务实操 289

知识链接 289

求职调研 289

制作求职书 292

求职面试 296

模块二 工作礼仪 300

教学目标 300

工作任务 300

任务指导 300

任务实操 301

知识链接 302

办公室礼仪 302

电话礼仪 306

课余消遣 309

牛刀小试 309

项目九 仪式会务模拟 311

教学目标 311

工作任务 311

模块一 商务会务礼仪 313

教学目标 313

工作任务 313

任务指导 313

任务实操 315

知识链接 315

国旗的悬挂 315

国际礼宾次序 317

商务会务礼仪 320

商务洽谈礼仪 324

模块二 商务仪式礼仪 328

教学目标 328

工作任务 328

任务指导 328

任务实操 330

知识链接 330

签约仪式 330

剪彩仪式 332

开业仪式 336

奠基仪式 338

课余消遣 339

牛刀小试 339