公共关系 理论、实务、案例、实训PDF电子书下载

前言 1

第一章 公共关系概述 1

第一节 公共关系的含义和特征 2

第二节 公共关系学的研究对象和内容 6

第三节 公共关系学与相关学科的关系 11

第四节 学习公共关系学的意义和方法 17

第二章 公共关系的产生与发展 27

第一节 公共关系的产生 28

第二节 公共关系的发展 32

第三节 公共关系在中国的传播与发展 37

第三章 公共关系的职能、原则与准则 45

第一节 公共关系的基本职能 46

第二节 公共关系工作的原则 53

第三节 公共关系的职业行为准则 60

第四章 公共关系的主体——社会组织 69

第一节 社会组织概述 70

第二节 公共关系组织机构 76

第三节 公共关系从业人员 87

第五章 公共关系的客体——公众 103

第一节 公众概述 104

第二节 组织基本目标公众分析 111

第三节 公众心理分析 119

第六章 公共关系的媒介——传播 136

第一节 公共关系与传播 137

第二节 公共关系传播媒介 144

第三节 公共关系传播效果 151

第七章 公共关系的工作程序 159

第一节 公共关系调查 162

第二节 公共关系策划 171

第三节 公共关系方案实施 182

第四节 公共关系效果评估 192

第八章 公共关系专题活动 205

第一节 专题活动概述 206

第二节 记者招待会 211

第三节 展览会 215

第四节 社会赞助 222

第五节 典礼与仪式 228

第六节 联谊活动 235

第九章 公共关系危机管理 242

第一节 公共关系危机分析 243

第二节 公共关系危机的预测与预防 248

第三节 公共关系危机的处理 254

第四节 组织形象的重塑 258

第十章 公共关系礼仪 264

第一节 公共关系礼仪概述 265

第二节 个人形象礼仪 268

第三节 日常见面礼仪 273

第四节 口头语言礼仪 275

第五节 公关文书礼仪 281

第六节 公关社交礼仪 297

参考文献 301