旅运经营与管理PDF电子书下载

1观光旅游之发展 1

第一节 观光旅游之兴起与演进 2

第二节 观光资源 10

2台湾观光旅游发展过程 23

第一节 国际观光客入境旅游 24

第二节 国民旅游 35

第三节 出国旅游 40

第四节 台湾观光发展相关重要组织 47

3旅行业的发展与沿革 55

第一节 旅行业的定义 56

第二节 旅行业的特性 59

第三节 旅行业的发展过程 61

4旅行社的申请设立 77

第一节 旅行社的申请流程 78

第二节 旅行社的组织架构与各部门功能 79

第三节 台湾旅行社的经营范围 85

第四节 从业人员应有的特性 88

5产品、游程规划，出团作业与估价 93

第一节 产品规划与游程设计 94

第二节 出团作业 101

第三节团体行程估价与售价 103

6护照、签证及其他相关作业 113

第一节 申办护照 114

第二节 申办签证 122

第三节 海外急难救助 128

第四节 预防注射 130

第五节 结汇、旅游保险与国际驾照 133

7旅馆、餐饮服务业 145

第一节 旅馆住宿业务 146

第二节 餐饮业 157

8领队与导游 169

第一节 领队 170

第二节 导游 179

第三节 国际礼仪 187

第四节 旅游纠纷 191

9航空客运 201

第一节 航空业务分类 202

第二节 航空客运的特性 204

第三节 航空公司相关单位及业务 206

第四节 航空组织与航空运输 208

第五节 银行清帐计画及电脑订位系统 210

第六节 解除航空市场管制及空中航权 215

第七节 客运飞机机型与种类 219

第八节 航空公司联营与电子机票 223

10航空票务 233

第一节 认识机票 234

第二节 机票的相关规定 249

第三节 空运责任与赔偿 254

第四节 旅客搭机注意事项 258

第五节 时差 264

附录 275

附录一 国内外观光旅游组织 276

附录二 旅游契约书 279

附录三 航空公司代号 292

附录四 由台北出发所需的飞行时数 294

附录五 香港旅行业 296

附录六 中国大陆旅行业 300

附录七 城市与机场代号 303

附录八 时区之划分 308