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第1篇 绪论 1

第1章 消费者行为学概论 2

1．1 消费者行为学的研究对象及内容 3

1．2 消费者行为学产生和发展的历程 11

1．3 消费者行为学研究的跨学科影响 14

1．4 消费者行为研究的原则和方法 16

第2篇 购买决策过程 21

第2章 消费者购买决策过程Ⅰ 22

2．1 消费者购买决策的特点和类型 22

2．2 消费者需求认知 26

2．3 消费者信息收集 31

第3章 消费者购买决策过程Ⅱ 40

3．1 购买前的评价 40

3．2 购买过程与商店选择 46

第4章 消费者购买决策过程Ⅲ 58

4．1 消费者的满意及其行为反应 58

4．2 消费者不满及其行为反应 61

第3篇 心理因素与消费者行为 71

第5章 消费者的购买动机 72

5．1 消费者的需要和需求 72

5．2 消费者的购买动机 76

第6章 消费者的注意、感觉和知觉 84

6．1 消费者的注意 85

6．2 消费者的感觉 87

6．3 消费者的知觉 92

第7章 消费者的学习和记忆 101

7．1 消费者学习概述 101

7．2 行为学习理论及其应用 104

7．3 认知学习理论及其应用 110

7．4 消费者的记忆和遗忘 115

第8章 消费者态度 122

8．1 消费者态度概述 123

8．2 消费者态度的形成理论 127

8．3 消费者态度的测量 131

8．4 消费者态度的改变 135

第4篇 个体因素与消费者行为 143

第9章 消费者的个性、自我概念和生活方式 144

9．1 个性与消费者行为 145

9．2 自我概念与消费者行为 156

9．3 生活方式与消费者行为 161

第10章 人口统计特征与消费者行为 169

10．1 年龄与消费者行为 169

10．2 性别与消费者行为 174

10．3 收入与消费者行为 177

10．4 地理因素与消费者行为 181

10．5 资源与消费者行为 184

第5篇 环境因素与消费者行为 189

第11章 文化因素与消费者行为 190

11．1 文化概述 191

11．2 非语言沟通的文化影响因素 196

11．3 不同文化与消费者行为的差异 199

11．4 中国文化的特点及其对消费者购买决策的影响 204

第12章 社会因素与消费者行为 211

12．1 社会阶层与消费者行为 212

12．2 参照群体与消费者行为 215

12．3 家庭与消费者行为 220

12．4 角色与消费者行为 224

第13章 口头传播与创新扩散 227

13．1 口传过程与意见领袖 228

13．2 流行与消费者行为 233

13．3 创新扩散 235

第14章 营销因素与消费者行为 243

14．1 市场细分与消费者行为 244

14．2 产品策略与消费者行为 248

14．3 价格策略与消费者行为 252

14．4 渠道策略与消费者行为 254

14．5 促销策略与消费者行为 256

参考文献 262