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Part1 导论 1

Chapter1 消费者行为 3

章首案例：HSBC Direct 4

第一节 何谓消费者行为？ 6

第二节 为什么要研读消费者行为？ 12

第三节 消费者应有的权利 17

第四节 消费者行为分析架构 22

本章重点摘要 25

关键词 26

讨论问题 27

Chapter2 消费者研究 29

章首案例：Frito-Lay 30

第一节 消费者研究的重要性与多元性 31

第二节 消费者研究的两种取向 36

第三节 消费者研究的步骤 41

本章重点摘要 55

关键词 56

讨论问题 57

Chapter3 消费者购买决策 59

章首案例：美国人寿「一定保」终身寿险 60

第一节 消费者购买决策过程 61

第二节 消费者购买决策种类 81

本章重点摘要 84

关键词 85

讨论问题 86

Part2 环境面影响因子 87

Chapter4 环境面影响因子 89

章首案例：Google.cn 90

第一节 总体环境因子 92

第二节 个体环境因子 99

第三节 文化因素与社会因素 107

本章重点摘要 108

关键词 110

讨论问题 110

Chapter5 文化因素 111

章首案例：Intel 112

第一节 文化 113

第二节 次文化 124

第三节 社会阶层 129

本章重点摘要 137

关键词 137

讨论问题 138

Chapter6 社会因素 139

章首案例：陈昭荣VS.Volvo 140

第一节 参考群体 141

第二节 家庭 157

本章重点摘要 165

关键词 166

讨论问题 167

Part3 消费者面影响因子 169

Chapter7 人格与自我观念 171

章首案例：Second Life 172

第一节 消费者面影响因子 174

第二节 人格 179

第三节 自我观念 192

本章重点摘要 197

关键词 198

讨论问题 199

Chapter8 动机 201

章首案例：Wii 202

第一节 动机与需要 204

第二节 动机理论 212

第三节 动机与涉入程度 217

第四节 如何刺激消费者的动机 226

本章重点摘要 229

关键词 230

讨论问题 231

Chapter9 认知 233

章首案例：全联福利中心 234

第一节 认知过程及其关键元素 235

第二节 认知的特性 250

本章重点摘要 256

关键词 257

讨论问题 258

Chapter10 学习 259

章首案例：快速流行服饰连锁店Zara 260

第一节 学习过程 263

第二节 行为学习理论 266

第三节 认知学习理论 275

第四节 记忆 278

本章重点摘要 290

关键词 291

讨论问题 293

Chapter11 态度 295

章首案例：美乐淡啤酒 296

第一节 态度的组成因子与ABC模式 298

第二节 多属性态度模式 315

第三节 态度一致性相关理论 324

本章重点摘要 328

关键词 330

讨论问题 331

Part4 组织面影响因子 331

Chapter12 行销策略与消费者行为 335

章首案例：迅速窜起的精品名牌Coach 336

第一节 消费者分析之轮 337

第二节 以消费者洞见为基础 339

第三节 市场导向的行销策略 340

第四节 顾客关系的建立、维系及强化 347

第五节 顾客关系管理 352

本章重点摘要 356

关键词 357

讨论问题 358

Chapter13 产品策略与消费者行为 359

章首案例：iPhone 360

第一节 产品策略 362

第二节 新产品创新 374

第三节 差异化策略 379

本章重点摘要 381

关键词 382

讨论问题 382

Chapter14 价格策略与消费者行为 383

章首案例：华硕Eee PC 384

第一节 价格策略 386

第二节 选择定价方法 392

第三节 常见的定价策略 399

本章重点摘要 406

关键词 406

讨论问题 407

Chapter15 通路策略与消费者行为 409

章首案例：Haagen-Dazs冰淇淋 410

第一节 通路策略 411

第二节 网路的影响：电子商务 423

第三节 通路关系管理 428

本章重点摘要 432

关键词 433

讨论问题 434

Chapter16 行销沟通策略与消费者行为 435

章首案例：ING台北国际马拉松 436

第一节 行销沟通策略 438

第二节 以消费者的需求与洞见为基础 445

第三节 网路的影响：网路沟通平台 453

本章重点摘要 458

关键词 459

讨论问题 460

中文索引 461

英文索引 473