银行礼仪 张琳谈服务行为规范PDF电子书下载

图书介绍：礼仪与时代发展同行，礼仪与文明社会同在。礼仪是增进人与人之间感情的积分卡，是赢得市场和商机的通行证。本书作者张琳，结合自己十多年来从事银行礼仪讲座培训的经验编写了本书。本书由引言、服务礼仪及行为规范、营业网点接待礼仪及服务行为规范、银行客户经理及各部门营销礼仪服务规范、涉外礼仪等五章内容构成，图文并茂，四色彩印。