旅行社经营与管理实务PDF电子书下载

模块一 筹建旅行社 2

项目一 认知旅行社 2

任务一 解读旅行社的概念与性质 3

任务二 认知旅行社的职能、业务与类型 4

任务三 分析旅行社经营发展的趋势 10

项目实训 13

项目小结 13

思考与练习 13

项目二 设立旅行社 14

任务一 了解旅行社设立的条件及程序 14

任务二 确定旅行社设立的方式及产权管理 18

任务三 完成对旅行社的组织设计 19

任务四 设立旅行社职能部门 22

任务五 设置旅行社职位及职责 24

项目实训 28

项目小结 29

思考与练习 29

模块二 开展旅行社业务 32

项目三 开发与设计旅行社产品 32

任务一 储备旅行社产品基本知识 33

任务二 策划、设计与开发旅行社产品 37

任务三 开发设计旅游线路 42

任务四 创新我国旅行社产品 56

项目实训 59

项目小结 59

思考与练习 60

项目四 销售旅行社产品 61

任务一 选择旅行社目标市场 62

任务二 分析旅行社的定价策略 64

任务三 选定旅行社的渠道策略 72

任务四 分析旅行社的促销策略 76

项目实训 88

项目小结 89

思考与练习 89

项目五 服务与管理旅行社门市 90

任务一 储备旅行社门市基本知识 91

任务二 营造旅行社门市环境 92

任务三 提供旅行社门市对客服务 94

项目实训 100

项目小结 100

思考与练习 100

项目六 开展旅行社外联业务 101

任务一 储备旅行社外联部业务相关知识 102

任务二 洽谈业务与签订合同 103

任务三 管理旅行社客户 111

任务四 处理外联函电 116

项目实训 119

项目小结 119

思考与练习 119

项目七 开展旅行社计调业务 128

任务一 储备旅行社计调部业务相关知识 128

任务二 熟悉旅游服务采购业务 133

任务三 熟悉计调部业务流程 139

项目实训 145

项目小结 146

思考与练习 146

项目八 开展旅行社接待业务 147

任务一 储备旅行社接待业务相关知识 147

任务二 操作团队旅游接待业务 151

任务三 操作散客旅游接待业务 156

任务四 操作特殊团队旅游接待业务 161

项目实训 164

项目小结 165

思考与练习 165

项目九 开展旅行社出、入境业务 166

任务一 储备出、入境旅游相关知识 166

任务二 了解中国公民出境旅游目的地及出境须知 171

任务三 组织开展旅行社出、入境业务 180

项目实训 186

项目小结 187

思考与练习 187

模块三 旅行社综合管理 190

项目十 实施旅行社人力资源管理 190

任务一 储备旅行社人力资源管理基本知识 190

任务二 开发与管理旅行社人力资源 192

任务三 建设旅行社企业文化 205

项目实训 207

项目小结 208

思考与练习 208

项目十一 实施旅行社质量管理 209

任务一 储备旅行社质量管理基本知识 209

任务二 制定旅行社质量管理评价标准 214

任务三 实施旅行社全面质量管理 215

项目实训 222

项目小结 223

思考与练习 223

项目十二 实施旅行社财务及风险管理 224

任务一 实施旅行社财务管理 225

任务二 实施旅行社风险管理 241

项目实训 246

项目小结 247

思考与练习 247

项目十三 实施旅行社电子商务管理 248

任务一 了解旅游电子商务的功能与应用 249

任务二 解构旅行社电子商务的基本组成 255

任务三 设计与实施旅行社电子商务 257

项目实训 261

项目小结 262

思考与练习 262

参考文献 263