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诊断一 公众责任难题 公众美誉度&执笔：罗燕 1

1 3Q大战的处理过程中，腾讯错在何处？ 4

2 3Q大战是偶然还是必然？是否仅是一场公关危机？ 7

3 在收入还在持续高速增长的情况下，腾讯改革的决心是否坚定？ 10

4 为什么仅仅做好产品不能赢得用户的爱和尊敬？ 12

5 腾讯的自我认知和公众预期之间出现了怎样的落差？ 15

6 如何赢得公众的信任？ 18

7 腾讯对自己的核心战略是否认识清晰？ 22

8 如何锻造企业的领袖气质？ 26

9 腾讯应该在哪些领域作真正的前瞻性思考？ 29

10 除了慈善之外，企业该如何塑造自己的社会角色？ 34

11 企业应如何推动（而非干扰）规则和法律的制定？ 38

12 腾讯是否需要从技术和产品驱动转型为管理驱动？ 41

13 如何进行品牌管理？如何维系用户和企业之间的情感关联？ 43

14 企业低调而沉默会带来哪些问题？ 46

15 企业如何建立和外界良性沟通的渠道？ 49

诊断二 行业责任难题 垄断与开放&执笔：夏勇峰 53

16 垄断的定义是什么？腾讯是垄断企业吗？ 56

17 要避免垄断对企业自身产生威胁，历史上有什么可借鉴的例子？ 60

18 腾讯的拓展方式中，内部有哪些可为行业借鉴？ 61

19 腾讯问题产生的根源是什么？ 64

20 如何看待互联网趋势与腾讯的准备不足？ 66

21 在中国互联网产业中，腾讯相对的核心优势在哪里？ 68

22 垄断和开放是对立的吗？ 70

23 为什么腾讯必须要开放？ 73

24 腾讯应该如何梳理自己的核心业务？ 77

25 大企业应该如何去看未来中国互联网的结构？ 79

26 腾讯在产业链中应该如何定位自己？ 82

27 腾讯对待开放的态度如何？ 85

28 在开放之路上，腾讯应该怎么做？ 88

29 腾讯开放需要哪些基础来支撑？ 94

30 腾讯开放的自身难点在哪里 98

31 具体而言，腾讯开放需要注意什么？ 102

32 在产业中，腾讯还应承担何种责任？ 105

33 为什么开放的能力比开放的态度更重要？ 107

诊断三 领袖责任难题 山寨与创新&执笔：尹生 111

34 腾讯是山寨公司吗？ 114

35 腾讯有创新吗？ 117

36 腾讯的创新模式是什么？ 120

37 腾讯如何才能摘掉山寨的帽子？ 123

38 腾讯是一家短视的公司吗？ 126

39 腾讯背离用户体验至上的原则了吗？ 129

40 庞大的用户群会继续帮助腾讯获得成功吗？ 132

41 腾讯的产品力正在下降吗？ 134

42 腾讯的高增长时代结束了吗？ 136

43 腾讯从山寨走向创新将面临哪些挑战？ 139

44 外部和内部创新，哪种更适合腾讯？ 143

45 腾讯应该有所为有所不为吗？ 147

46 创新的问题就是价值观的问题？ 150

47 腾讯管理层在创新问题上的困惑是什么？ 152

48 腾讯可能的颠覆者有哪些？ 154

49 腾讯有哪些战略性机会？ 159

50 在原有的领域，腾讯还有哪些机会可以挖掘？ 162

51 开放会如何影响腾讯的创新？ 164

52 腾讯离世界级创新还有多远？ 166