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第1章 企业管理概论 1

1.1 企业的含义及特征 2

1.2 企业组织类型 5

1.3 管理与企业管理 13

本章小结 26

案例 汤姆的一天 27

案例分析与讨论题 28

复习思考题 28

第2章 企业与管理理论的发展 29

2.1 企业的形成与发展 30

2.2 管理理论的形成与发展 33

本章小结 51

案例 管理理论之争 51

案例分析与讨论题 53

复习思考题 53

第3章 企业制度与组织结构 54

3.1 现代企业制度 56

3.2 企业组织结构 62

3.3 常见的企业组织结构形式 66

本章小结 72

案例 AB会计公司的组织变革 72

案例分析与讨论题 75

复习思考题 75

第4章 企业文化管理 76

4.1 企业文化概述 77

4.2 企业文化的建设 85

本章小结 90

案例 蒙牛的企业文化建设 91

案例分析与讨论题 92

复习思考题 93

第5章 企业道德与责任 94

5.1 企业道德 95

5.2 企业社会责任 104

本章小结 109

案例 某宾馆处分职工的道德困境 110

案例分析与讨论题 110

复习思考题 111

第6章 公共关系与危机管理 112

6.1 公共关系概述 113

6.2 公共关系专题活动 118

6.3 危机管理 126

本章小结 131

案例 海蒂饮料进山西 132

案例分析与讨论题 133

复习思考题 133

第7章 企业战略管理 134

7.1 企业战略概述 136

7.2 战略环境分析——外部环境分析 143

7.3 战略环境分析——内部环境分析 148

本章小结 157

案例 宜家的成功之道 158

案例分析与讨论题 159

复习思考题 159

第8章 生产运作管理 160

8.1 生产运作管理概述 161

8.2 生产过程组织 169

8.3 生产计划与控制 172

8.4 现代生产运作管理的发展 179

本章小结 188

案例 服务器产业的大规模定制 188

案例分析与讨论题 189

复习思考题 189

第9章 企业营销管理 190

9.1 市场营销概述 191

9.2 市场细分与目标市场 194

9.3 市场营销策略 202

本章小结 214

案例 咄咄逼人的青少年杂志 214

案例分析与讨论题 215

复习思考题 215

第10章 质量管理与控制 217

10.1 质量管理概述 218

10.2 全面质量管理（TQM） 224

10.3 质量管理控制 228

10.4 质量管理常用分析方法 233

本章小结 238

案例 某企业品质管理部职权 238

案例分析与讨论题 239

复习思考题 239

第11章 企业物流管理 240

11.1 企业物流管理概述 241

11.2 采购物流管理 245

11.3 生产物流管理 251

11.4 销售物流管理 255

11.5 电子商务与物流 260

本章小结 263

案例 日本7-11：连锁便利店集团的物流系统 263

案例分析与讨论题 265

复习思考题 265

第12章 财务管理 266

12.1 财务管理概述 268

12.2 企业筹资与投资管理 270

12.3 财务分析 279

本章小结 284

案例 大桥光学仪器厂资金筹集政策 285

案例分析与讨论题 286

复习思考题 286

第13章 人力资源管理 287

13.1 人力资源管理概述 288

13.2 人力资源规划 292

13.3 人员的招聘与培训 297

13.4 绩效考核与薪酬管理 302

13.5 劳动关系管理 307

本章小结 308

案例 微软：靠什么管理员工 309

案例分析与讨论题 310

复习思考题 310

第14章 企业管理模式的国际比较 311

14.1 企业管理模式与文化 313

14.2 美国企业的管理模式 319

14.3 日本企业的管理模式 324

14.4 中国企业的管理模式 330

本章小结 335

案例 美国人借鉴日本人的终身雇佣制 336

案例分析与讨论题 336

复习思考题 337

第15章 现代企业的管理创新 338

15.1 企业管理创新概述 339

15.2 企业技术创新 343

15.3 企业组织创新 347

15.4 现代企业管理的发展趋势 350

本章小结 356

案例 “末日管理”放飞小天鹅 357

案例分析与讨论题 359

复习思考题 359

参考文献 360