行销学原理 第10版PDF电子书下载

第Ⅰ篇 了解行销与行销过程 3

第1章 行销：管理可获利的顾客关系 3

何谓行销？ 6

行销的定义 6

需要、欲望和需求 7

行销提供物——产品、服务及经验 8

价值与满意度 11

交换、交易与关系 12

市场 12

行销 13

行销管理 13

顾客与需求管理 13

行销管理导向 14

顾客关系管理 18

吸引、留住及培植顾客 21

建立顾客关系与顾客权益 26

新“连结”千禧世纪的行销挑战 28

衔接新世纪的科技 28

与顾客之间的连结 30

与行销夥伴的连结 33

全球各地的相关连结 35

行销世界的新景象 39

回顾：观念复习 40

关键词 41

讨论问题 42

观念应用题 42

数位连结 43

第2章 公司与行销策略：合作以建立顾客关系 45

策略规画 47

界定公司的事业与使命 48

设定公司的目标与标的 52

设计事业组合 53

策略规画与小型企业 60

行销规画：合夥以建立顾客关系 61

与公司其他部门的合夥 62

与行销系统其他成员的合作 63

行销过程 63

与顾客的关系 63

竞争优势的行销策略 66

拟定行销组合 66

管理行销努力 70

行销分析 70

行销规画 70

行销执行 71

行销部组织 72

行销控制 73

行销环境 75

回顾：观念复习 75

关键词 76

讨论问题 77

观念应用题 77

数位连结 78

第3章 数位时代的行销：创造顾客连结 81

塑造网际网路时代的主要影响因素 84

数位化与连结力 84

网际网路的普及 84

新型态的中间商 85

客制化与顾客化 85

新数位时代的行销策略 87

新数位时代的E化企业、电子商务及电子行销 87

买方的利益 88

卖方的利益 89

电子商务的领域 89

B2C（企业对消费者） 92

B2B（企业对企业） 94

C2C（消费者对消费者） 96

C2B（消费者对企业） 97

经营电子商务 98

纯粹点选与点选兼实体电子行销公司 98

建立电子行销的实务 103

电子商务的前景与挑战 113

持续的电子商务荣景 116

Web的黑暗面 116

回顾：观念复习 118

关键词 120

讨论问题 120

观念应用题 121

数位连结 121

第Ⅱ篇 发展行销机会与策略 125

第4章 行销环境 125

公司的个体环境 128

公司 129

供应商 129

行销中间机构 129

顾客 130

竞争者 130

公众 131

公司的总体环境 132

人口统计环境 132

经济环境 143

自然环境 146

技术环境 147

政治环境 148

文化环境 153

与行销环境的配合 156

回顾：观念复习 159

关键词 160

讨论问题 160

观念应用题 161

数位连结 162

第5章 管理行销资讯 165

评估行销资讯的需求 168

发展资讯 169

内部资料 169

行销情报 169

行销研究 172

分析行销资讯 188

顾客关系管理 188

行销资讯的分配与运用 190

其他行销资讯的考量 191

小企业与非营利组织的行销研究 191

国际行销研究 192

行销研究的公共政策与道德 193

回顾：观念复习 195

关键词 197

讨论问题 197

观念应用题 198

数位连结 198

第6章 消费者市场与消费者购买行为 201

消费者行为模式 203

影响消费者行为的特征 204

文化因素 204

社会因素 209

个人因素 211

心理因素 218

购买决策行为的型态 225

复杂的购买行为 225

降低失调的购买行为 226

习惯性的购买行为 226

寻求多样化的购买行为 227

购买者决策过程 227

确认需要 227

搜集资讯 228

评估可行方案 229

购买决策 229

购后行为 230

新产品的购买者决策过程 233

采用过程的阶段 233

创新性的个别差异 233

产品特性对采用速率的影响 234

跨越国际边界的消费者行为 235

回顾：观念复习 236

关键词 237

讨论问题 238

观念应用题 238

数位连结 239

第7章 企业行销与企业购买者行为 241

企业市场 243

企业市场的特性 243

企业购买者行为模式 246

企业购买者行为 248

购买情境的主要类型 248

企业购买过程的参与者 249

影响企业购买者购买决策的主要因素 251

企业购买过程 255

在网路上从事企业购买 258

机构与政府市场 260

机构市场 260

政府市场 260

回顾：观念复习 263

关键词 264

讨论问题 264

观念应用题 265

数位连结 265

第8章 市场区隔、选择目标市场与定位：与正确的顾客建立适切的关系 269

市场区隔 272

消费者市场的区隔 272

企业市场的区隔 280

国际市场的区隔 281

有效市场区隔必备的条件 285

目标行销 285

评估区隔市场 285

选择目标市场区隔 286

目标行销所涉及的社会责任 293

竞争优势的定位 294

定位策略的选择 295

沟通及传达选好的定位 301

回顾：观念复习 305

关键词 306

讨论问题 306

观念应用题 307

数位连结 307

第Ⅲ篇 发展行销组合 311

第9章 产品、服务与品牌策略 311

何谓产品？ 313

产品、服务及经验 313

产品与服务的层次 314

产品与服务的分类 317

产品与服务决策 322

个别产品与服务决策 322

产品线决策 329

产品组合决策 330

品牌建立策略：建立强势的品牌 331

品牌权益 331

建立强势的品牌 332

品牌管理 338

服务行销 340

服务的本质与特性 340

服务公司的行销策略 341

其他的产品决策的相关课题 346

产品决策的社会责任 346

国际性产品与服务行销 347

回顾：观念复习 349

关键词 350

讨论问题 351

观念应用题 351

数位连结 352

第10章 新产品发展与产品生命周期策略 355

新产品发展策略 358

构想产生阶段 358

构想筛选 364

观念的发展及测试 364

行销策略发展 366

商业分析 367

产品发展阶段 367

试销 368

正式上市 373

新产品发展的组织 374

产品生命周期策略 375

引介期 377

成长期 377

成熟期 378

衰退期 382

回顾：观念复习 383

关键词 384

讨论问题 385

观念应用题 385

数位连结 386

第11章 定价的考量与方法 389

何谓价格？ 392

定价时应考量的因素 392

影响定价决策的内在因素 396

影响定价决策的外在因素 401

一般的定价方法 406

成本导向定价法 406

价值导向定价法 408

竞争导向定价法 413

回顾：观念复习 413

关键词 414

讨论问题 414

观念应用题 415

数位连结 415

第12章 定价策略 419

新产品定价策略 421

市场榨取定价法 421

市场渗透定价法 422

产品组合定价策略 423

产品线定价 423

备选产品定价 423

后续产品定价 424

副产品定价 425

成组产品定价 426

价格调整策略 426

折扣与折让定价 426

区隔定价 427

心理定价 428

促销定价 429

地理性定价 431

国际定价 434

价格的改变 436

主动改变价格 436

对竞争者价格改变的反应 438

公共政策与定价 440

通路阶层内的定价 440

跨通路阶层的定价 444

回顾：观念复习 445

关键词 446

讨论问题 447

观念应用题 447

数位连结 448

第13章 行销通路与供应链管理 451

供应链与价值传送网路 454

行销通路的本质与重要性 455

通路成员如何增加价值？ 456

通路阶层数 458

通路成员的行为与组织 459

通路行员的行为 459

垂直行销系统 460

水平行销系统 463

多重通路配销系统 464

变动中的通路组织 465

通路设计决策 465

分析消费者需求 469

建立通路的目标 470

确认主要可行的行销通路 470

评估主要可行的行销通路 472

国际配销通路的设计 473

通路管理决策 473

选择通路成员 473

管理与激励通路成员 474

评估通路成员 477

公共政策与配销决策 477

行销后勤与供应链管理 478

行销后勤的本质和重要性 478

后勤系统的目标 479

主要的后勤功能 479

整合性后勤管理 483

回顾：观念复习 488

关键词 490

讨论问题 490

观念应用题 491

数位连结 491

第14章 零售与批发 495

零售业 497

零售商的类型 497

零售商的行销决策 503

零售业的未来展望 510

批发业 518

批发商的型态 518

批发商的行销决策 521

批发业的未来展望 524

回顾：观念复习 526

关键词 526

讨论问题 527

观念应用题 527

数位连结 528

第15章 整合行销沟通策略 531

行销沟通组合 533

整合性行销沟通 534

变动中的沟通环境 534

整合性行销沟通的必要性 535

沟通过程的观点 537

发展有效沟通的步骤 539

确认目标视听众 539

确定沟通目标 539

设计讯息 540

选择媒体 543

选定讯息来源 544

搜集回馈 547

设定整体促销预算与组合 548

编制整体促销预算 548

制定整体的促销组合 549

整合促销组合 554

行销沟通的社会责任 555

广告与促销 555

人员销售 556

回顾：观念复习 556

关键词 557

讨论问题 557

观念应用题 558

数位连结 558

第16章 广告、销售促销与公共关系 561

广告 563

设定广告目标 564

广告预算的编制 565

发展广告策略 566

评估广告效果 576

广告制作的其他考量 577

销售促销 580

销售促销的快速成长 581

设定销售促销目标 581

主要的销售促销工具 582

拟定销售促销方案 585

公共关系 586

公共关系的角色与影响 587

公共关系的主要工具 590

回顾：观念复习 591

关键词 592

讨论问题 592

观念应用题 592

数位连结 593

第17章 人员销售与直效行销 597

人员销售 599

人员销售的本质 599

销售团队的角色 600

销售团队管理 601

销售团队策略与结构的设计 601

销售人员的招募与甄选 608

销售人员的训练 608

销售人员的薪酬 612

销售人员的督导 613

销售人员的评核 616

人员销售过程 616

销售过程的步骤 616

人员销售与顾客关系管理 619

直效行销 619

新的直效行模式 620

直效行销的利益与成长 620

顾客资料库与直效行销 624

直效行销的沟通形式 626

整合性直效行销 634

直效行销中有关公共政策与道德的课题 634

回顾：观念复习 637

关键词 638

讨论问题 639

观念应用题 639

数位连结 640