最新军队公务接待礼仪规范指导手册 第1卷PDF电子书下载

第一篇 公务接待概论 3

第一章 公务接待与接待机构 3

第一节 公务接待工作概述 3

第二节 接待范围和对象 12

第三节 公务接待机构 16

第二章 公务接待的地位、作用与主要特点 23

第一节 中国公务接待的地位 23

第二节 中国公务接待的作用 26

第三节 中国公务接待的基本特点 30

第三章 公务接待工作的发展趋势 35

第一节 中国公务接待工作的现状分析 35

第二节 中国公务接待工作的改革趋势 38

第三节 中国公务接待工作的发展方向 43

第二篇 公务接待人员礼仪与素质培训 49

第一章 公务接待人员概论 49

第一节 接待价值的生产者 49

第二节 接待人员应具备的条件 53

第三节 公务接待人员的培训 68

第二章 政务工作礼仪培训 78

第一节 办公礼仪 78

第二节 会议礼仪 82

第三节 公文礼仪 84

第四节 调研礼仪 86

第五节 汇报礼仪 87

第六节 表彰礼仪 89

第七节 信函礼仪 90

第八节 电话礼仪 97

第九节 电报礼仪 101

第十节 网络礼仪 102

第三章 公务活动礼仪培训 105

第一节 信访礼仪 105

第二节 慰问礼仪 106

第三节 参观礼仪 109

第四节 展览礼仪 111

第五节 赞助礼仪 113

第六节 洽谈礼仪 114

第七节 谈判礼仪 115

第八节 签字礼仪 119

第九节 发布礼仪 121

第四章 涉外工作礼仪培训 123

第一节 国际交往原则 123

第二节 迎来送往礼仪 125

第三节 外事翻译礼仪 127

第四节 外事陪同礼仪 129

第五节 会见会谈礼仪 131

第六节 宴会餐饮礼仪 135

第五章 仪表风度礼仪培训 146

第一节 仪容礼仪 146

第二节 着装礼仪 148

第三节 谈吐礼仪 153

第四节 举止礼仪 154

第六章 日常交际礼仪培训 163

第一节 握手礼仪 163

第二节 介绍礼仪 166

第三节 称呼礼仪 168

第四节 致意礼仪 170

第五节 名片礼仪 172

第六节 交谈礼仪 175

第七节 拒绝礼仪 177

第八节 道歉礼仪 178

第九节 拜访礼仪 179

第十节 接待礼仪 182

第十一节 送别礼仪 183

第十二节 馈赠礼仪 187

第七章 公务人员素质培训 190

第一节 公务接待工作岗位的素质培训 190

第二节 公务接待人员的基本素质 217

第三节 公务接待人员的选拔及培训 253

第四节 公务接待人员要正确行使职权 266

第三篇 内宾接待 289

第一章 内宾与内宾接待 289

第一节 内宾、内宾范围与内宾接待 289

第二节 内宾接待工作的主要特点及其变化 295

第二章 内宾接待机构的设置 300

第一节 建国以来内宾接待机构的历史沿革 300

第二节 建国以来内宾接待机构的设置与发展 308

第三节 当前内宾接待机构的几种类型 311

第三章 内宾接待的主要任务和工作内容 315

第一节 内宾接待的主要任务 315

第二节 内宾接待的工作内容 322

第四章 内宾接待的基本操作程序 340

第一节 承接任务 340

第二节 计划安排 345

第三节 实施接待 347

第四节 总结建档 357

第五章 内宾接待系统 359

第一节 横向联系的现实意义 359

第二节 横向联系的主要形式及基本原则 361

第四篇 内宾接待服务礼仪规范 367

第一章 仪表服饰礼仪规范 367

第一节 着装规范 367

第二节 化妆之道 374

第三节 仪容修饰 380

第四节 举止动作 386

第五节 神态表情 393

第二章 宾客迎送礼仪规范 401

第一节 礼宾规格 401

第二节 礼宾次序 407

第三节 迎送来宾 412

第四节 会晤来宾 420

第五节 送别来宾 427

第三章 宾主会面礼仪规范 431

第一节相互称呼 431

第二节 名片使用 437

第三节 握手行礼 444

第四节 宾主介绍 451