消费者行为学 原书第11版PDF电子书下载

第一部分 导论 2

第1章 消费者行为与市场营销战略 2

1.1消费者行为知识的广泛运用 4

1.2市场营销战略与消费者行为 6

1.3市场分析要素 8

1.4市场细分 9

1.5市场营销战略 12

1.6消费者决策过程 14

1.7结果 15

1.8消费者行为的性质 17

1.9消费的意义 19

小结 21

关键术语 21

网上练习 22

复习题 22

讨论题 23

实践活动 23

第二部分 外部影响 26

第2章 不同文化下的消费者行为 26

2.1文化的概念 28

2.2文化价值观的差异 30

2.3不同文化下非语言沟通的差异 38

2.4全球文化 44

2.5全球人口统计特征 47

2.6跨文化条件下的营销战略 49

小结 50

关键术语 51

网上练习 51

复习题 52

讨论题 53

实践活动 53

第3章 变化中的美国社会：价值观 55

3.1美国文化价值观的变化 56

3.2价值观与营销策略 64

小结 73

关键术语 74

网上练习 74

复习题 74

讨论题 75

实践活动 76

第4章 变化中的美国社会 77

4.1人口特征 78

4.2理解美国的年龄代 85

4.3社会分层 93

4.4美国的社会结构 95

4.5社会地位的衡量 99

4.6社会分层和营销策略 101

小结 103

关键术语 103

网上练习 103

复习题 104

讨论题 104

实践活动 105

第5章 变化中的美国社会：亚文化 107

5.1亚文化的性质 108

5.2种族亚文化 109

5.3非裔美国人 111

5.4西班牙裔美国人 115

5.5亚裔美国人 120

5.6区域亚文化 124

小结 125

关键术语 125

复习题 125

讨论题 126

实践活动 126

第6章 美国社会：家庭与住户 128

6.1美国住户的性质 129

6.2住户生命周期 131

6.3建立在住户生命周期基础上的营销战略 137

6.4家庭决策 138

6.5家庭决策与营销策略 142

6.6消费者社会化 143

6.7面向儿童的营销 145

小结 146

关键术语 147

网上练习 147

复习题 148

讨论题 148

实践活动 149

第7章 群体对消费者行为的影响 151

7.1群体类型 152

7.2参照群体对消费过程的影响 157

7.3建立在参照群体影响基础上的营销策略 160

7.4群体内沟通和意见领袖 162

7.5创新扩散 169

小结 174

关键术语 175

网上练习 176

复习题 176

讨论题 177

实践活动 178

第二部分案例 180

案例2-1星巴克开拓亚洲市场 180

案例2-2佳洁士美白牙贴面临的挑战 182

案例2-3凯美瑞吸引黑人女性的互动式沟通 185

案例2-4雷诺的洛根汽车行销全球的新兴市场 186

案例2-5欧迪办公引领绿色营销 187

案例2-6 Rede Golf公司的一次性高尔夫鞋钉 188

案例2-7灭蚊器 189

案例2-8挑战青少年肥胖现象 190

第三部分 内部影响 194

第8章 知觉 194

8.1知觉的性质 195

8.2展露 195

8.3注意 199

8.4理解 205

8.5知觉与营销策略 211

小结 215

关键术语 216

网上练习 216

复习题 216

讨论题 217

实践活动 218

第9章 学习、记忆与产品定位 219

9.1学习和记忆的本质 220

9.2记忆在学习中的角色 221

9.3高介人状态和低介入状态下的学习 226

9.4学习、记忆和提取 232

9.5品牌形象与产品定位 238

9.6品牌资产和品牌杠杆 242

小结 244

关键术语 245

网上练习 245

复习题 246

讨论题 246

实践活动 247

第10章 动机、个性和情绪 248

10.1动机的本质 249

10.2动机理论和营销策略 253

10.3个性 258

10.4个性在营销实践中的运用 259

10.5情绪 262

10.6情绪和市场营销策略 264

小结 266

关键术语 267

网上练习 267

复习题 268

讨论题 268

实践活动 269

第11章 态度和影响态度 270

11.1态度的构成 271

11.2改变态度的策略 277

11.3影响态度改变的个体与情境因素 279

11.4影响态度形成和改变的营销传播特点 282

11.5以态度为基础的市场细分和产品开发策略 288

小结 289

关键术语 290

网上练习 290

复习题 291

讨论题 291

实践活动 292

第12章 自我概念与生活方式 294

12.1自我概念 295

12.2生活方式的性质 300

12.3 VAISTM生活方式系统 304

12.4地理生活方式分析（PRIZM ） 308

12.5国际生活方式 310

小结 311

关键术语 312

网上练习 312

复习题 312

讨论题 312

实践活动 314

第三部分案例 315

案例3-1 K9饮料定位高端宠物市场 315

案例3-2李维斯的Signature品牌延伸 317

案例3-3杰克-林克斯：日趋时尚和健康 319

案例3-4高乐氏的绿色工程产品线 320

案例3-5奢侈品购买者的心理特征 321

案例3-6露华浓男性产品？硬朗品位型男及男性角色的变化 322

案例3-7雅力士的市场定位 325

案例3-8哈迪纤维水泥墙板的拉动式策略 326

案例3-9促进预防性护理 328

第四部分 消费者决策过程 332

第13章 情境的影响 332

13.1情境影响的性质 333

13.2情境特征和消费者行为 335

13.3礼仪情境 342

13.4情境影响与营销策略 343

小结 344

关键术语 345

网上练习 345

复习题 345

讨论题 346

实践活动 346

第14章 消费者决策过程与问题认知 348

14.1消费者决策类型 349

14.2问题认知过程 351

14.3影响问题认知的不可控因素 354

14.4问题认知与营销策略 356

小结 359

关键术语 360

网上练习 360

复习题 361

讨论题 361

实践活动 362

第15章 信息搜集 363

15.1信息搜集的性质 364

15.2被搜寻信息的类型 365

15.3信息来源 367

15.4外部信息搜集量 375

15.5外部信息搜集的收益与成本 375

15.6基于信息搜集模式的营销策略 379

小结 382

关键术语 382

网上练习 382

复习题 383

讨论题 383

实践活动 384

第16章 购买评价与选择 385

16.1消费者如何进行选择 386

16.2评价标准 390

16.3个体判断与评价标准 394

16.4基于属性选择的决策规则 396

小结 401

关键术语 402

网上练习 402

复习题 402

讨论题 403

实践活动 404

第17章 店铺选择与购买 406

17.1店铺选择与产品选择 407

17.2零售 408

17.3影响零售店铺选择的因素 416

17.4消费者特征与店铺选择 420

17.5影响品牌选择的店内和网上因素 422

17.6购买 428

小结 429

关键术语 429

网上练习 429

复习题 430

讨论题 430

实践活动 431

第18章 购后过程、客户满意和客户忠诚 433

18.1购后冲突 434

18.2产品使用与闲置 436

18.3处置 439

18.4购买评价和消费者满意 442

18.5不满意反应 444

18.6客户满意、重复购买和客户忠诚 447

小结 453

关键术语 453

网上练习 454

复习题 454

讨论题 455

实践活动 455

第四部分案例 457

案例4-1西尔斯对青少年开展网络促销活动 457

案例4-2阿迪达斯1号太超前了吗 459

案例4-3欧洲的超市购物 460

案例4-4正在变化的零售环境：百视达能否生存下去 461

案例4-5现代汽车的转折 462

案例4-6纪念品公司制定忠实计划 464

第五部分 作为消费者的组织 466

第19章 组织购买者行为 466

19.1组织购买过程 467

19.2组织文化 476

19.3影响组织文化的外部因素 476

19.4影响组织文化的内部因素 480

小结 481

关键术语 482

网上练习 482

复习题 482

讨论题 482

实践活动 483

第五部分案例 484

案例5-1 RAEX LASER牌钢铁 484

案例5-2佩卡：不仅仅是卡车 485

第六部分 市场营销法规 488

第20章 市场营销法规与消费者行为 488

20.1市场营销法规与针对儿童的营销 489

20.2对成人的营销及法规 494

小结 500

关键术语 501

网上练习 501

复习题 501

讨论题 502

实践活动 502

第六部分案例 504

案例6-1儿童网上隐私保护 504

案例6-2更安全的香烟？ 505

附录A消费者研究方法 507

附录B消费者行为审计 517