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第一章 管理中的沟通艺术——听与说的技巧 1

沟通从倾听开始 2

用心才能听得见 5

走动式倾听 8

允许员工发泄牢骚 12

认真对待下属的抱怨 14

微笑说话的魅力 17

在讲话中加点幽默 20

准确地传递口头信息 24

拒绝下属的不合理要求 28

轻松说服下属的技巧 31

与离职者谈话的技巧 34

测试：你有领导的才能吗？ 36

第二章 管理中的糖果与鞭子——奖励与责罚的技巧 39

对员工的赏罚要分明 40

适时给员工精神奖励 43

建立切实的奖励机制 45

物质激励要因人而异 49

不要吝啬赞美 53

不可奖励错误的行为 56

建立可行的惩罚机制 59

惩罚要稳、准、狠 63

惩罚要触动心灵 66

惩罚员工，理中有情 69

用奖励替代惩罚 72

让员工进行自我惩罚 74

批评也要讲艺术 78

测试：你会庇护下属吗？ 82

第三章 管理中的选马和赛马——选人与用人的技巧 83

选出“千里马” 84

看学历更要看能力 87

知人方能善任 90

善于驾驭比自己强的人 92

充分发挥员工的长处 96

善用员工的缺陷 100

善用性格怪异的天才 105

大胆使用有过错的员工 108

重用有情有义者 110

用情感之锁锁住人才 113

培养员工的忠诚度 117

有时需要“杀鸡儆猴” 121

“炒鱿鱼”的绝招 125

测试：你善于控制别人吗？ 127

第四章 管理中的授权与控制——放好风筝牵好线技巧 129

留个缺口给下属 130

在信任中授权 133

授权给有能力的人 136

授权要防止责权分离 139

授权时的策略 142

寻求授权与控制的平衡 144

充分授权，有效控制 147

只需下达命令，不必过问细节 150

防止和纠正下属越权 152

管理者不要越权指挥 155

测试：作为领导者的抗压能力。 158

第五章 与员工共绘蓝图——制定愿景与企业文化的技巧 161

愿景的力量 162

用共同愿景指引企业方向 165

如何建立共同愿景 167

激发员工的主人翁意识 169

让员工看到成果 173

建立统一的价值观 175

打造成功的企业文化 178

文化成就团队的凝聚力 182

文化建设要到位 185

把共同追求融入团队发展中 189

不断完善创新企业文化 193

测试：你对别人是否具有影响力？ 197

第六章 管理中的目标与执行——高效团队的秘密 201

目标明确才有足够信心 202

将目标进行分解细化 206

让个人目标与企业目标相一致 208

在团队内部达成共识 210

提高执行力要从自身做起 213

提高员工完成任务的能力 217

良性施压激发下属工作动力 220

及时跟进，适时督促 222

培养员工追求完美的工作精神 224

测试：你是一个行动力强的人吗？ 226

第七章 管理中的危机与冲突——风浪只在须臾间 227

制造危机以增强紧迫感 228

用加薪的方法应对危机 232

用隔离、牵制的手段防“兵变” 234

处理矛盾要防止踩到“雷区” 236

化解下属间矛盾的有效方法 239

主动化解与员工的矛盾 242

适时装“糊涂”才是明白人 244

防患于未然是解决矛盾的上策 247

处理派别之争要掌握平衡 249

慎重对待“小报告” 252

利用良性冲突帮助企业发展 255

主动为工作失误承担责任 258

测试：你适合做领导吗？ 262