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第1章 电子商务概述及其现状与未来 1

内容概要 1

学习目标 1

开篇案例：阿里巴巴的发展历程 1

1.1 电子商务的概念与内涵 4

1.1.1 电子商务的概念 4

1.1.2 E-Business与E-Commerce的区别 6

1.1.3 电子商务的本质内涵 8

1.2 电子商务的分类方法 9

1.2.1 基于数字化程度分类 9

1.2.2 基于网络平台分类 9

1.2.3 基于交易对象分类 10

1.2.4 基于商务活动分类 11

1.3 电子商务学科的概念与体系 12

1.3.1 电子商务学科的概念内涵 12

1.3.2 电子商务学科的体系框架 13

1.4 电子商务职业岗位与能力模型 14

1.4.1 电子商务应用的职业岗位分类 14

1.4.2 电子商务应用能力概念模型 17

1.5 电子商务的产生与发展现状 18

1.6 电子商务发展的未来趋势 26

延伸阅读 28

本章小结 30

关键术语 31

思考与练习 31

考察与实践 32

第2章 电子商务变革与业务创新 33

内容概要 33

学习目标 33

开篇案例：苏宁二十年发展历程 33

2.1 电子商务变革与业务创新概述 36

2.1.1 电子商务变革的概念与分类 36

2.1.2 电子商务业务创新的重要性 37

2.2 电子商务对商业环境的主要影响 37

2.2.1 对个人工作和生活方式的影响 37

2.2.2 对人们消费方式和消费观念的影响 38

2.2.3 对厂家销售与采购方式的影响 39

2.2.4 对企业间竞争方式的影响 39

2.3 企业电子商务变革的主要内容 40

2.3.1 电子商务商业理念变革 40

2.3.2 电子商务商业模式变革 41

2.3.3 电子商务组织结构变革 41

2.3.4 电子商务管理方式变革 42

2.3.5 电子商务商业技术变革 43

2.4 电子商务对业务创新的支持 44

2.4.1 电子商务对客户化业务创新的支持 44

2.4.2 电子商务对网络化业务创新的支持 45

2.4.3 电子商务对全球化业务创新的支持 46

2.4.4 电子商务对协作导向业务创新的支持 46

2.4.5 电子商务对服务导向业务创新的支持 48

2.4.6 电子商务对资源外包业务创新的支持 50

2.4.7 电子商务对中小企业业务创新的支持 50

2.5 面向业务创新的电子商务应用战略 51

2.5.1 业务强化战略 51

2.5.2 业务再生战略 52

2.5.3 业务新创战略 52

延伸阅读 52

本章小结 56

关键术语 56

思考与练习 56

考察与实践 57

第3章 电子商务应用与商业模式 58

内容概要 58

学习目标 58

开篇案例：全球十大在线旅游网站 58

3.1 电子商务应用与商业模式概述 61

3.1.1 电子商务应用的基本框架 61

3.1.2 长尾理论与电子商务应用 62

3.1.3 电子商务商业模式的重要性 65

3.2 电子商务商业模式的分类方法 66

3.2.1 基于价值链的分类 66

3.2.2 混合分类 66

3.2.3 基于原模式的分类 67

3.2.4 基于新旧模式差异的分类 67

3.2.5 基于控制方的分类 67

3.2.6 基于Internet商务功用的分类 67

3.2.7 基于B2B和B2C的分类 67

3.3 零售企业的电子商务商业模式 68

3.3.1 广告促销 68

3.3.2 专营零售 69

3.3.3 综合零售 69

3.4 一般服务企业的电子商务商业模式 71

3.4.1 在线旅游服务 71

3.4.2 在线金融服务 73

3.4.3 在线娱乐服务 77

3.4.4 在线招聘服务 79

3.4.5 其他在线服务 80

3.5 制造企业的电子商务商业模式 81

3.5.1 网上直销 81

3.5.2 网上采购 83

3.5.3 合作商务 85

3.6 平台服务企业的电子商务模式 85

3.6.1 商务信息门户网站 86

3.6.2 第三方网上交易市场 86

3.6.3 购物门户网站 89

3.6.4 网上拍卖市场 89

3.6.5 虚拟社区 91

3.6.6 网络团购 92

3.6.7 协作平台 93

3.6.8 信息中介 93

3.6.9 价值链整合 94

3.6.10 价值链服务平台 94

3.6.11 商业评级与信用认证 95

延伸阅读 95

本章小结 100

关键术语 101

思考与练习 101

考察与实践 101

第4章 电子商务设计与平台创新 102

内容概要 102

学习目标 102

开篇案例：亚马逊中国网站换新装用户体验全面升级 102

4.1 电子商务设计的概念与主要内容 103

4.1.1 电子商务设计的概念和内涵 103

4.1.2 电子商务设计的主要内容 104

4.2 电子商务设计的技术基础 105

4.2.1 计算机网络技术 105

4.2.2 EDI技术 108

4.2.3 Web技术 108

4.2.4 信息安全技术 110

4.2.5 移动通信技术 112

4.2.6 云计算技术 114

4.2.7 物联网技术 115

4.2.8 大数据技术 115

4.3 电子商务平台的概念与分类 116

4.3.1 电子商务平台的概念 116

4.3.2 电子商务平台的分类 117

4.4 电子商务平台创新设计基本理念 118

4.4.1 业务驱动的创新设计理念 118

4.4.2 用户导向的创新设计理念 119

4.4.3 服务导向的创新设计理念 119

4.4.4 体验至上的创新设计理念 120

4.4.5 简单至上的创新设计理念 122

延伸阅读 123

本章小结 125

关键术语 126

思考与练习 126

考察与实践 126

第5章 电子商务交易与电子市场 127

内容概要 127

学习目标 127

开篇案例：义乌购 127

5.1 电子商务交易及其主要方式 128

5.1.1 电子商务交易概述 128

5.1.2 电子商务交易的主要方式 128

5.2 电子商务交易中的支付与配送 130

5.2.1 电子商务交易中的支付问题 131

5.2.2 电子商务交易中的配送问题 132

5.3 电子商务交易中的安全与风险 133

5.3.1 电子商务交易中的安全问题 133

5.3.2 电子商务交易中的风险问题 135

5.4 电子市场与网上商业生态系统 137

5.4.1 电子市场的概念和分类 137

5.4.2 网上商业生态系统的重要性 138

5.5 私有B2B电子市场中的销售和采购 139

5.5.1 私有B2B电子市场中的销售 139

5.5.2 私有B2B电子市场中的采购 140

5.6 公共B2B电子市场和支持服务 141

5.6.1 公共B2B电子市场的概念与内涵 141

5.6.2 公共B2B电子市场的支持服务 142

延伸阅读 145

本章小结 147

关键术语 148

思考与练习 149

考察与实践 149

第6章 电子商务营销与客户智能 150

内容概要 150

学习目标 150

开篇案例：可口可乐的O2O营销：给全世界带来圣诞老人 150

6.1 电子商务营销的概念与特点 153

6.1.1 电子商务营销的概念 153

6.1.2 电子商务营销的特点 154

6.2 面向电子商务的网络营销 155

6.2.1 网络营销的概念 155

6.2.2 网络营销的特点 156

6.2.3 网络营销的理论基础 157

6.2.4 常用网络营销方法 160

6.3 面向电子商务的传统营销 166

6.3.1 基于传统媒体的网站推广 166

6.3.2 基于传统媒体的网站推广 167

6.4 网络购物消费者行为分析 168

6.4.1 网络用户特点分析 168

6.4.2 网络购物消费者行为影响因素 168

6.4.3 网络购物消费者行为的变化 170

6.4.4 网络购物消费者购买决策过程 171

6.5 面向电子商务的客户智能 172

6.5.1 电子商务客户智能概述 172

6.5.2 电子商务客户智能支撑技术 173

6.5.3 电子商务客户智能系统功能 176

6.5.4 电子商务客户智能价值评价 176

延伸阅读 177

本章小结 178

关键术语 180

思考与练习 180

考察与实践 180

第7章 电子商务协作与虚拟社区 181

内容概要 181

学习目标 181

开篇案例：维基百科 181

7.1 电子商务协作及其使能技术 182

7.1.1 电子商务协作的概念 182

7.1.2 电子商务协作使能工具 184

7.2 面向电子商务的大规模协作 193

7.2.1 大规模协作的概念和内涵 193

7.2.2 大规模协作在电子商务中的应用 194

7.3 面向电子商务的虚拟社区 196

7.3.1 虚拟社区的概念和内涵 196

7.3.2 虚拟社区在电子商务中的应用 197

延伸阅读 200

本章小结 202

关键术语 204

思考与练习 204

考察与实践 204

第8章 电子商务运营与支持服务 205

内容概要 205

学习目标 205

开篇案例：京东的业务发展 205

8.1 电子商务运营及其支持服务概述 208

8.1.1 电子商务运营的概念与内涵 209

8.1.2 电子商务运营中的支持服务 209

8.2 电子商务运营中的支付服务 210

8.2.1 支付方式选择 210

8.2.2 网上支付服务 212

8.2.3 电汇支付服务 214

8.2.4 电子支付服务 215

8.2.5 移动支付服务 215

8.3 电子商务运营中的物流服务 218

8.3.1 电子商务与物流服务 218

8.3.2 电子商务物流的特点 219

8.3.3 电子商务物流管理 222

8.4 电子商务运营中的其他服务 224

8.4.1 咨询服务 224

8.4.2 托管服务 224

8.4.3 第三方服务 227

8.5 电子商务运营中的服务外包 227

8.5.1 服务外包概述 227

8.5.2 电子商务中的外包服务 228

8.5.3 电子商务服务外包策略 231

延伸阅读 232

本章小结 234

关键术语 235

思考与练习 235

考察与实践 235

第9章 电子商务创新与支持技术 236

内容概要 236

学习目标 236

开篇案例：5种国外创新电子商务模式 236

9.1 电子商务创新及其动力机制 237

9.1.1 电子商务创新的概念与内涵 238

9.1.2 电子商务创新的动力机制 238

9.2 面向电子商务的服务与管理技术 239

9.2.1 电子商务中的服务技术 239

9.2.2 电子商务中的管理技术 242

9.3 电子商务的技术与知识创新 246

9.3.1 电子商务的技术创新与管理 246

9.3.2 电子商务的知识创新与管理 250

延伸阅读 257

本章小结 259

关键术语 261

思考与练习 261

考察与实践 261

第10章 电子商务环境与政府行为 262

内容概要 262

学习目标 262

开篇案例：电商狂欢落幕，监管该动真格 262

10.1 电子商务应用环境及其重要性 263

10.1.1 电子商务应用的外部环境 263

10.1.2 我国电子商务应用环境存在的问题 270

10.2 电子商务应用中的道德问题 271

10.2.1 电子商务应用中的主要道德问题 271

10.2.2 电子商务应用中道德问题的解决措施 274

10.3 电子商务应用中的隐私权保护 275

10.3.1 电子商务隐私权的概念和特点 275

10.3.2 电子商务隐私权侵犯的主要形式 275

10.3.3 电子商务侵犯隐私权保护建议 277

10.4 电子商务应用中的知识产权保护 278

10.4.1 知识产权的概念与特点 278

10.4.2 电子商务应用中知识产权保护现状 280

10.4.3 电子商务应用中保护知识产权的对策 281

10.5 电子商务应用中的政府行为 282

10.5.1 对电子商务应用发展的促进 282

10.5.2 对电子商务交易行为的监管 284

延伸阅读 286

本章小结 289

关键术语 290

思考与练习 290

考察与实践 290

参考文献 291