公共关系本质PDF电子书下载

第一部分 公共关系的作用、起源及影响未来的趋势 1

第一章 公共关系的作用和特性 3

公共关系是什么 4

组织作用和功能：十大原则 5

公共关系和相关活动 7

公共关系从业者的工作 8

在商业和社会中公共关系的职能 18

第二章 公共关系的起源和演进 29

寻找公共关系的“源泉” 31

公共关系在美国的开始（1600—1799年） 35

沟通：宣传和炒作的年代（1800—1899年） 37

反应：内驻记者的时代（1900—1939年） 42

计划：公共关系作为管理工具的成长（1940—1979年） 49

职业主义：全球沟通时代的公共关系（1980年至今） 60

第三章 公共关系学的趋势 77

文化对公共关系的影响 78

技术对战略和战术的影响 82

第二部分 公共关系研究 93

第四章 调研：计划、过程、技巧 95

基础：记录的保存和寻回 96

寻找和利用调研资源 97

利用调研进行计划和监测 99

利用调研进行计划和结果评估 102

非正式调研 103

正式调研 108

定性研究 110

定量研究 112

受众信息 116

调研和解决问题 124

第五章 公众和公共舆论 131

识别和描述公众 132

议题：明确、监测、评估和管理 142

议题与公共关系从业者的角色 145

认知和公共观点 151

公共舆论调查和公共关系 157

第三部分 理论、道德以及影响公共关系实践的法律 165

第六章 公共关系的理论基础 167

公共关系理论起源于社会学和心理学 168

组织理论 169

传播理论：三个模型 171

劝说和改变 173

看待媒体的方式：来源、信息、来源＋信息、媒体和接收者 186

第七章 公共关系道德与责任 212

道德决策的复杂性 217

广告与赞助中的责任 230

广告宣传中的责任 236

个体责任 243

第八章 公共关系与法律 250

公共关系行为中的法律责任 252

政府法规 259

法庭判决与法律责任 271

知识点回顾 291

第四部分 公共关系实践 295

第九章 公共关系实践的战略管理 297

作为管理团队的一部分，公共关系在组织结构中的角色 297

组织的问题跟踪和管理 305

公共关系工作的计划和管理 306

第十章 传播渠道和媒体 318

选择媒介 319

选择信息——广告和宣传 321

可控或不可控沟通方式的宣传 336

传统的混合：直接邮寄和900电话号码 342

发展中的混合体 343

第十一章 策略与战术 349

广告 350

宣传和出版物 355

通过大众传媒宣传 373

与媒体人打交道 390

错误和差错 400

反驳和改正 403

第十二章 公共关系活动 408

活动的类型 409

成功组织的模式 409

计划一次活动 411

实施活动 415

评估活动 416

活动提纲 418

改变行动 418

政府活动 423

第十三章 危机和信任 428

预测危机 429

危机处理 438

公共关系在危机中的责任 446

恢复和评估 460

第十四章 公共关系实践和世界观 464

全球变化影响公共关系实践 467

政治意识形态和公共关系实践 467

经济体制、经济发展程度和公共关系实践 469

激进主义的差别和公共关系实践 470

文化和公共关系实践 471

媒体环境和公共关系实践 473

结论 474

后记 478