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第一章 把事情做正确的人和做正确事情的人 3

从德鲁克军队情结中总结出的管理精髓 3

把事情做正确的人和做正确事情的人 9

在任何组织中明确自己的“夹心”位置 14

在唯一岗位上找到自己实现职能的途径 19

第二章 管理者总是在为别人的行为负责 25

权力是承担责任，不是下达命令 25

优秀管理者懂得在“面”上工作 28

辅佐上司就是能帮助上司解决问题 33

与上司及下属沟通不是为了了解，而是为了解决问题 37

不摆脱责任，也不勉强承担责任，如此处理平行关系 41

管理者需要透过他人来完成工作 44

引导并协助下属把事情做对 48

把任务配置给最能发挥其所长的人 52

第三章 积极主动论证具体目标并实现统一目标效果 59

目标管理中要统一上下级思想 59

主要目标只有一个，具体目标需要拆分 63

预测实现目标可能碰到的问题 67

确定实现目标所需资源的到位 71

请批实现目标所需支持及授权 75

将目标分解到人头执行 78

保证目标跟进 82

制订目标绩效制度，评定目标完成效果 86

第四章 让信息上通下达、内外流通并有助于管理决策 93

利用电子信息技术建立高效沟通平台 93

把结果和现实信息转换成科学的数据 97

把有用信息传递给相应的信息需求端 101

分析信息有助于解决管理中的实际问题 104

及时更新内部信息，保证管理时效 109

获得外部信息的唯一途径就是到客户中间去 113

第五章 用结果来带领团队取得成果 121

一切团队的行为结果以“利润”为王 121

界定使命，用使命来定义绩效和成果 125

绩效体系要建立在融洽和谐的基础上 129

从绩效结果中找出问题，并找出原因 133

帮下属员工提高绩效是管理者的职责 138

绩效管理的重要任务是防患于未然的沟通 142

第六章 把时间作为最重要的下属来管理 147

时间是第一个需要管理的对象 147

时刻反省自己的时间管理策略 152

划分完整的时间区块 155

把重要的事放在前面，每次只做好一件 160

解决浪费时间的根源问题，把精力放在最能促进整个组织产出的活动上 164

第七章 管理事实上是对顾客的一种服务 171

顾客是一切利润的中心 171

留住客户，别被顾客解雇 175

谁是我们的客户 178

给你的客户分类 182

给你的客户的需求分类 186

优质服务是整个团队的行为标准 189

第八章 做好人事决策是管理者的关键职责 197

人事决策比其他任何决策都重要，管理者首先做这件事 197

如果用了不称职的人犯了错误，首先自己反省 201

不给新来的人安排重大任务 205

用人就意味着要培养人 209

团队的业绩才是管理者的工作成果 212

第九章 自我管理和提升对于管理者意味着前途和发展 219

优点被自我发现，益处更大 219

对自我人生进行目标管理 223

才华必须应用于实践之中 229

积极主动是一种思维模式，不是行为结果 237

有创新精神，理智承担正常的风险 240

从出色的自我开始打造出色的团队 245

我成为德鲁克，你成为谁 249

第十章 卓有成效的管理者 255

什么是卓有成效 255

找到自己的“卓有成效” 258

做“卓有成效”的决策 263

卓有成效是可以学会的 267