企业竞争情报理论与实践PDF电子书下载

第1章 竞争情报及竞争情报工作概述 1

1.1 竞争情报定义 1

1.1.1 竞争情报定义的发展 1

1.1.2 竞争情报定义的解析 2

1.1.3 竞争情报定义概述 3

1.2 竞争情报的特征与分类 3

1.2.1 竞争情报的特征 3

1.2.2 竞争情报的分类 4

1.3 竞争情报发展 6

1.3.1 早期全球竞争情报活动的特点 6

1.3.2 国际竞争情报的发展现状 7

1.3.3 竞争情报教育状况 7

1.3.4 竞争情报专业组织状况 8

1.3.5 世界各国和地区竞争情报发展简况 8

1.3.6 竞争情报发展模式 9

1.4 竞争情报工作概述 10

1.4.1 竞争情报在企业竞争中的作用 11

1.4.2 现代企业竞争情报工作的性质与内容 14

1.5 竞争情报工作的组织保障 19

1.5.1 企业竞争情报部门可以设置的地方 19

1.5.2 决定企业竞争情报部门位置和结构的因素 20

1.5.3 企业竞争情报部门的组织模式 21

1.5.4 竞争情报机构人员构成及素质要求 24

1.6 竞争情报工作流程 25

1.6.1 五个环节 25

1.6.2 具体流程 26

1.7 企业竞争情报工作的误区和成功要点 27

1.7.1 企业竞争情报工作中的误区 27

1.7.2 竞争情报工作的成功要点概述 28

1.7.3 员工竞争情报意识的培养 29

1.8 案例：外贸企业非关税壁垒竞争情报工作 30

1.8.1 非关税壁垒竞争情报 31

1.8.2 竞争情报是应对非关税壁垒的有力手段 31

1.8.3 外贸企业的非关税壁垒竞争情报工作 33

思考题 36

第2章 竞争情报需求分析与竞争情报采集 38

2.1 企业竞争情报需求分析 38

2.1.1 竞争情报需求特点 38

2.1.2 竞争情报需求评估中的关键情报课题方法 39

2.1.3 竞争情报需求评估中的企业价值链分析法 42

2.1.4 竞争情报需求评估中的情报审计方法 47

2.2 竞争情报源 48

2.2.1 一次信息源和二次信息源 48

2.2.2 内部信息源和外部信息源 49

2.2.3 商情数据库 49

2.2.4 网页——竞争情报的新载体 51

2.2.5 上市公司内幕信息知情人登记制度与内部情报源判断 52

2.3 竞争情报收集方法 55

2.3.1 竞争情报的主要收集方法 55

2.3.2 敏感信息与访谈方法 60

2.3.3 灰色信息收集 64

2.4 案例：贸易冲突应对中的竞争情报需求分析 68

思考题 76

第3章 竞争情报工作的技术保障 77

3.1 竞争情报系统概述 77

3.2 企业竞争情报系统建设 79

3.2.1 建设CIS的指导思想 79

3.2.2 建设CIS的基本原则 80

3.2.3 建设CIS的基础条件 81

3.2.4 建设CIS的步骤 83

3.2.5 CIS的整体框架 84

3.3 CIS的结构功能模块 85

3.3.1 竞争情报收集子系统 86

3.3.2 竞争情报分析子系统 86

3.3.3 竞争情报服务子系统 88

3.3.4 有效的CIS 91

3.4 CIS网络化 91

3.4.1 CIS网络化的含义和特征 91

3.4.2 CI网站 97

3.5 竞争情报推送服务 102

3.5.1 企业竞争情报传播的需求分析 102

3.5.2 信息推送服务概述 105

3.5.3 面向推送的竞争情报资源加工 106

3.5.4 竞争情报推送服务的实现 113

3.6 基于文本挖掘的企业危机预警 118

3.6.1 文本信息成为重要的警源 119

3.6.2 文本挖掘概述 119

3.6.3 基于文本挖掘的企业预警机制 121

3.6.4 案例：伊利企业预警实证分析研究 134

思考题 138

第4章 反竞争情报与商业秘密保护 139

4.1 企业反竞争情报与商业秘密保护 139

4.1.1 反竞争情报概念辨析 139

4.1.2 反竞争情报与商业秘密保护 141

4.1.3 商业秘密的范围 143

4.2 社会宏观层面的商业秘密保护 144

4.2.1 商业秘密保护的法律维度 144

4.2.2 商业秘密保护的信息维度 151

4.3 企业微观层面的商业秘密保护 156

4.3.1 企业商业秘密流失的途径 156

4.3.2 企业商业秘密保护系统 157

4.3.3 与商业秘密保护有关的企业活动 159

4.4 网络环境下企业商业秘密保护 167

4.4.1 网络时代企业保护商业秘密的特点及形式 167

4.4.2 网络环境商业秘密的保护 170

4.4.3 虚拟企业与商业秘密保护 172

思考题 175

第5章 竞争环境监视与竞争战略制定的竞争情报支持 176

5.1 环境监视的理论与方法 176

5.1.1 环境监视与竞争战略 176

5.1.2 竞争情报的环境监视作用 177

5.1.3 环境监视的内容 177

5.2 环境竞争情报的分析研究 188

5.2.1 优势或劣势分析 189

5.2.2 威胁或机会分析 190

5.2.3 SWOT分析与战略制定 190

5.2.4 环境竞争情报分析中的常见问题及应对策略 192

思考题 193

第6章 企业并购战略制定中的竞争情报支持 194

6.1 理论与方法 194

6.1.1 并购的定义 194

6.1.2 企业并购的目的分析 195

6.1.3 并购目标的选择对并购成败的影响 196

6.2 并购中竞争情报应用 197

6.2.1 竞争情报在并购三个阶段的作用 197

6.2.2 并购目标选择中的竞争情报作用 199

6.2.3 并购目标选择的竞争情报清单 199

6.2.4 证券行业并购目标选择过程中的竞争情报清单 201

6.3 案例情景：中信证券并购广发证券中的竞争情报缺失 203

6.3.1 并购双方概况 203

6.3.2 并购过程及其分析 205

6.4 案例分析：并购中的竞争情报支持 212

6.4.1 依据并购情报清单收集与分析相关竞争情报 212

6.4.2 证券业并购竞争情报支持模型及赋值分析 216

6.4.3 中信证券并购广发证券案的分析结论 217

6.4.4 案例分析指南 218

第7章 行业投资决策的竞争情报支持 219

7.1 行业分析理论与方法 219

7.1.1 行业的一般特征分析 219

7.1.2 影响行业兴衰的主要因素 222

7.2 行业投资应解决的主要问题 225

7.2.1 行业投资应考虑的首要问题 225

7.2.2 行业投资思考问题的框架 225

7.3 竞争情报在行业投资中的决策支持功能 226

7.3.1 行业投资决策中的信息需求 227

7.3.2 行业投资决策情报支持模型 228

7.4 案例情景：国美进军房地产 232

7.4.1 国美电器与其竞争对手 233

7.4.2 国美经营中可能面临的风险 234

7.4.3 游离在房地产的边缘 235

7.4.4 商者无域 挥师地产 236

7.4.5 将房地产作为一个长期产业 240

7.4.6 国美的“产业互补”理念 241

7.5 案例分析：国美进军房地产的竞争情报分析 242

7.5.1 国美在分析跨行业投资目的中的竞争情报支持 243

7.5.2 国美确定以房地产为投资目标时的竞争情报支持 244

7.5.3 案例分析指南 246

第8章 企业价值链重构的竞争情报支持 248

8.1 价值链重构 248

8.1.1 价值链重构与业务流程重组 248

8.1.2 价值链重构的目的 250

8.1.3 价值链重构的来源 251

8.2 竞争情报对企业价值链重构的支持 254

8.2.1 竞争情报在价值链重构过程中的作用 254

8.2.2 竞争情报在识别价值链重构来源中的作用 255

8.3 案例情景：中国工商银行银行价值链的重构 256

8.3.1 工商银行简介 256

8.3.2 工商银行的价值链构成 257

8.3.3 银行业保险业务发展历程 258

8.3.4 工商银行价值链重构——保险业务的发展 260

8.4 案例分析：工商银行的价值链重构中的竞争情报支持 265

8.4.1 工商银行价值链重构需求与来源 266

8.4.2 工商银行价值链重构的情报收集与分析 267

8.4.3 工商银行价值链重构评价 271

8.4.4 案例分析指南 273

第9章 竞争对手识别与分析的竞争情报支持 274

9.1 理论与方法 274

9.1.1 竞争对手的内涵 274

9.1.2 竞争对手的识别 277

9.1.3 竞争对手排序 281

9.2 案例情景：民生银行零售业务在中国银行业的发展 287

9.2.1 民生银行基本情况 287

9.2.2 民生银行零售业务介绍 288

9.3 案例分析：民生银行零售业务竞争对手的确定 291

9.3.1 行业分析——零售业务在银行业中的意义 291

9.3.2 民生银行竞争对手识别与排序 295

9.3.3 案例分析指南 301

第10章 金融创新的定标比超解决方案 302

10.1 理论与方法 302

10.1.1 定标比超概述 302

10.1.2 定标比超的实施流程 306

10.2 案例情景：招商银行金融产品创新 310

10.2.1 招行历史就是创新史 310

10.2.2 招行“一卡通”诞生 311

10.2.3 学习＋创新 315

10.3 案例分析：招商银行金融创新的定标比超情报方案 318

10.3.1 第一次定标比超实施 318

10.3.2 第二次定标比超实施 320

10.3.3 案例分析指南 323

第11章 危机管理的人际情报网络支持 325

11.1 理论与方法 325

11.1.1 企业危机管理中的信息与信息流 325

11.1.2 企业危机信息与人际情报网络 332

11.1.3 面向危机管理的人际情报网络 334

11.2 案例情景：上投摩根“老鼠仓”危机管理全过程 340

11.2.1 上投摩根基金管理公司及成长先锋基金简介 340

11.2.2 上投摩根“老鼠仓”事件 341

11.2.3 上投摩根“老鼠仓”危机管理全过程 342

11.2.4 基金业界对“老鼠仓”危机反响巨大 345

11.3 案例分析：运用人际情报网络管理基金公司诚信危机 349

11.3.1 上投摩根“老鼠仓”诚信危机管理以失败告终 349

11.3.2 基金行业诚信危机管理的信息需求 351

11.3.3 基金管理公司构建人际情报网络应对诚信危机 353

11.3.4 运用人际情报网络管理基金公司诚信危机 357

11.3.5 案例分析指南 361

参考文献 362