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一、消费者权益保护 1

中华人民共和国消费者权益保护法（2013.10.25修正） 1

中华人民共和国广告法（2015.4.24修订） 8

关于处理侵害消费者权益行为的若干规定（2004.3.12） 17

工商行政管理部门处理消费者投诉办法（2014.2.14） 18

侵害消费者权益行为处罚办法（2015.1.5） 21

12315消费者申诉举报中心工作规则（2011.11.14） 24

典型案例 27

张志强诉徐州苏宁电器有限公司侵犯消费者权益纠纷案 27

刘雪娟诉乐金公司、苏宁中心消费者权益纠纷案 31

二、产品质量监管 35

中华人民共和国产品质量法（2009.8.27修正） 35

国家质量监督检验检疫总局关于实施《中华人民共和国产品质量法》若干问题的意见（2011.2.22） 42

产品质量申诉处理办法（1998.3.12） 46

产品质量仲裁检验和产品质量鉴定管理办法（1999.4.1） 47

产品质量监督抽查管理办法（2010.12.29） 50

流通领域商品质量抽查检验办法（2014. 2.14） 56

工业产品质量责任条例（1986.4.5） 59

中华人民共和国认证认可条例（2003.9.3） 62

强制性产品认证管理规定（2009.7.2） 69

认证证书和认证标志管理办法（2015.3.31修订） 75

三、消费价格监管 78

中华人民共和国价格法（1997.12.29） 78

价格违法行为行政处罚规定（2010.12.4修订） 82

关于商品和服务实行明码标价的规定（2000.10.31） 85

国家发展改革委办公厅对《关于商品和服务实行明码标价的规定》第十四条解释的通知（2011.4.22） 86

禁止价格欺诈行为的规定（2001.11.7） 87

国家发展和改革委员会关于《禁止价格欺诈行为的规定》有关条款解释的通知（2015.6.15） 88

价格违法多收价款计算办法（2001.11.30） 89

价格主管部门公告价格违法行为的规定（2002.8.15） 90

责令价格违法经营者停业整顿的规定（2002.11.13） 91

价格违法行为行政处罚实施办法（2004.7.29） 92

价格行政处罚程序规定（2013.3.6） 93

反价格垄断规定（2010.12.29） 99

反价格垄断行政执法程序规定（2010.12.29） 101

价格违法行为举报处理规定（2014.1.15） 103

价格违法行为举报奖励办法（2014.1.26） 105

国家计委关于公布价格听证目录的通知（2001.10.25） 106

国家计委和国务院有关部门定价目录（2001.7.4） 107

政府制定价格成本监审办法（2006.1.17） 110

政府制定价格行为规则（2006.3.17） 112

政府制定价格听证办法（2008.10.15） 114

食盐价格管理办法（2003.1.3） 116

四、常见商品买卖维修 119

1.买卖、维修合同与纠纷 119

中华人民共和国合同法（节录）（1999.3.15） 119

最高人民法院关于适用《中华人民共和国合同法》若干问题的解释（一）（1999.12.19） 132

最高人民法院关于适用《中华人民共和国合同法》若干问题的解释（二）（2009.4.24） 134

最高人民法院关于审理买卖合同纠纷案件适用法律问题的解释（2012.5.10） 137

合同争议行政调解办法（1997.11.3） 141

合同违法行为监督处理办法（2010.10.13） 143

2.食品买卖与安全 144

中华人民共和国食品安全法（2015.4.24修订） 144

中华人民共和国食品安全法实施条例（2009.7.20） 168

国务院关于加强食品等产品安全监督管理的特别规定（2007.7.26） 175

中华人民共和国农产品质量安全法（2006.4.29） 178

乳品质量安全监督管理条例（2008.10. 9） 183

城乡集市贸易管理办法（1983.2.5） 190

集贸市场食品卫生管理规范（2003.3.10） 193

食品召回管理规定（2007.8.27） 196

食品市场质量监管制度（2009.8.28） 200

食品标识管理规定（2009. 10.22修订） 202

食品安全预警和应急处置制度（2009.8.28） 205

食品添加剂生产监督管理规定（2010.4.4） 206

国务院办公厅关于严厉打击食品非法添加行为切实加强食品添加剂监管的通知（2011.4.20） 211

3.生活用品买卖维修 214

部分商品修理更换退货责任规定（1995.8.25） 214

燃气燃烧器具安装维修管理规定（2000.1.21） 217

移动电话机商品修理更换退货责任规定（2001.9.17） 220

固定电话机商品修理更换退货责任规定（2001.9.17） 225

微型计算机商品修理更换退货责任规定（2002.7.23） 230

家用视听商品修理更换退货责任规定（2002.7.23） 237

家用电器维修服务明码标价规定（2005. 11.14） 243

家电维修服务业管理办法（2012.6.15） 244

生活必需品市场供应应急管理办法（2011.12.12） 246

国家工商行政管理总局关于规范农村商品市场的指导意见（2007.4.30） 250

4.机动车买卖维修 255

缺陷汽车产品召回管理条例（2012.10.22） 255

汽车品牌销售管理实施办法（2005.2.21） 257

二手车流通管理办法（2005.8.29） 261

汽车维修质量纠纷调解办法（1998.6.12） 264

家用汽车产品修理、更换、退货责任规定（2012.12.29） 266

机动车维修管理规定（2015.8.8修正） 271

最高人民法院研究室关于如何认定买卖合同中机动车财产所有权转移时间问题的复函（2000.12.25） 278

摩托车商品修理更换退货责任实施细则（1997.3.21） 279

5.商品房买卖 284

中华人民共和国城市房地产管理法（节录）（2009.8.27修正） 284

城市房地产开发经营管理条例（节录）（2011.1.8修订） 285

商品房销售管理办法（2001.4.4） 287

城市商品房预售管理办法（2004.7.20修正） 291

最高人民法院关于审理商品房买卖合同纠纷案件适用法律若干问题的解释（2003.4.28） 293

住房和城乡建设部关于进一步加强房地产市场监管完善商品住房预售制度有关问题的通知（2010.4.13） 296

6.网络商品交易 298

网络交易管理办法（2014.1.26） 298

网络交易平台经营者履行社会责任指引（2014.5.28） 304

网络交易平台合同格式条款规范指引（2014.7.30） 307

网络零售第三方平台交易规则制定程序规定（试行）（2014.12.24） 309

网络商品和服务集中促销活动管理暂行规定（2015.9.2） 311

商务部关于网上交易的指导意见（暂行）（2007.3.6） 313

商务部关于促进网络购物健康发展的指导意见（2010.6.24） 316

商务部关于规范网络购物促销行为的通知（2011.1.5） 318

国家邮政局、商务部关于促进快递服务与网络零售协同发展的指导意见（2012.2.27） 319

国家工商行政管理总局关于加强网络团购经营活动管理的意见（2012.3. 12） 322

国家工商行政管理总局关于加强和规范网络交易商品质量抽查检验的意见（2015.11.12） 325

7.产品计量 328

中华人民共和国计量法（2015.4.24修正） 328

中华人民共和国计量法实施细则（1987.2.1） 330

中华人民共和国强制检定的工作计量器具检定管理办法（1987.4.15） 335

商品量计量违法行为处罚规定（1999.3.12） 337

集贸市场计量监督管理办法（2002.4.19） 337

加油站计量监督管理办法（2002.12.31） 339

眼镜制配计量监督管理办法（2003.10.15） 342

零售商品称重计量监督管理办法（2004.8.10） 344

定量包装商品计量监督管理办法（2005.5.30） 346

计量基准管理办法（2007.6.6） 348

商业、服务业诚信计量行为规范（2007.11.8） 350

计量比对管理办法（2008.6.11） 352

计量违法行为处罚细则（2015.8.25修订） 354

五、常见服务 358

1.餐饮服务 358

禁止食品加药卫生管理办法（1987.10.22） 358

食物中毒事故处理办法（1999. 12.24） 359

超市食品安全操作规范（试行）（2006.12.8） 361

餐饮服务许可管理办法（2010.3.4） 378

餐饮服务食品安全监督管理办法（2010.3.4） 382

2.旅游服务 387

中华人民共和国旅游法（2013.4.25） 387

游览参观点门票价格管理办法（2000.12.11） 398

旅行社条例（2009.2.27） 399

旅行社条例实施细则（2009.4.3） 405

导游人员管理条例（1999.5.14） 412

导游人员管理实施办法（2005.6.3修订） 414

中国公民出国旅游管理办法（2002.5.27） 416

旅游安全管理暂行办法（1990.2.20） 419

旅游安全管理暂行办法实施细则（1994.1.22） 421

重大旅游安全事故处理程序试行办法（1993.4.15） 423

出境旅游领队人员管理办法（2002.10. 28） 424

旅游服务健康安全工作基本要求（2003.6.20） 425

旅游投诉处理办法（2010.5.5） 426

旅游行政处罚办法（2013.5.12） 429

国家发展和改革委员会等关于规范酒店客房市场价格的意见（2010.9.25） 439

最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定（2010.10.26） 441

典型案例 443

焦建军与江苏省中山国际旅行社有限公司、第三人中国康辉南京国际旅行社有限责任公司旅游侵权纠纷案 443

3.装饰装修 448

家庭居室装饰装修管理试行办法（1997.4.15） 448

全国室内装饰行业家庭装饰管理办法（2000.10.23） 450

住宅室内装饰装修管理办法（2011.1.26修正） 451

建设部办公厅关于加强建筑工程室内环境质量管理的若干意见（2002.3.1） 455

4.法律服务 456

中华人民共和国合同法（节录）（1999.3.15） 456

中华人民共和国律师法（节录）（2012.10.26修正） 458

公证服务收费管理办法（1997.3.3） 461

乡镇法律服务收费管理办法（1997.3.3） 463

律师事务所收费程序规则（2004.3.19） 465

律师服务收费管理办法（2006.4.13） 466

典型案例 468

王保富诉三信律师所财产损害赔偿纠纷案 468

5.中介服务 471

中华人民共和国合同法（节录）（1999.3.15） 471

中介服务收费管理办法（1999.12.22） 472

经纪人管理办法（2004.8.28） 475

房地产经纪管理办法（2011. 1.20） 477

6.电信服务 480

中华人民共和国电信条例（节录）（2014.7.29修订） 480

电信用户申诉处理暂行办法（2001.1.11） 482

电信服务明码标价规定（2002.7.25） 484

电信服务规范（2005.3.13） 485

电信和互联网用户个人信息保护规定（2013.7.16） 487

电信服务质量监督管理暂行办法（2014.9.23修正） 489

移动电话用户号码携带试验管理办法（2014.5.17） 491

通信短信息服务管理规定（2015.5.19） 493

最高人民法院关于依据何种标准计算电话费滞纳金问题的批复（1998.12.29） 496

典型案例 496

刘超捷诉中国移动徐州分公司电信服务合同纠纷案 496

7.互联网信息服务 500

互联网信息服务管理办法（2011.1.8修订） 500

互联网新闻信息服务管理规定（2005.9.25） 502

互联网电子邮件服务管理办法（2006.2.20） 507

规范互联网信息服务市场秩序若干规定（2011.12.29） 509

电信和互联网用户个人信息保护规定（2013.7.16）（重复） 512

电子认证服务管理办法（2015.4.29修订） 514

互联网视听节目服务管理规定（2015.8.28修订） 517

互联网等信息网络传播视听节目管理办法（2015.8.28修订） 522

典型案例 525

应娟利诉亿贝易趣网络信息服务（上海）有限公司服务合同纠纷案 525

8.广播电视服务 527

有线电视管理暂行办法（2011. 1. 8修订） 527

有线电视基本收视维护费管理暂行办法（2004.12.2） 529

广播电视广告播出管理办法（2009.98） 530

《广播电视广告播出管理办法》的补充规定（2011.11.25） 534

有线广播电视运营服务管理暂行规定（2011.12.2） 534

广播电视节目传送业务管理办法（2015.8.28修订） 538

广播电视节目制作经营管理规定（2015.8.28修订） 540

广播电视视频点播业务管理办法（2015.8.28修订） 543

城市社区有线电视系统管理暂行办法（2015.8.28修订） 546

国家工商行政管理局关于有线电视台实施强制交易行为定性处理问题的答复（1997.12.30） 547

9.其他 548

商品零售场所塑料购物袋有偿使用管理办法（2008.5.15） 548

快递市场管理办法（2013.1.11） 549

家庭服务业管理暂行办法（2012.12.18） 554

集邮市场管理办法（2013.4. 12修正） 556

保险消费投诉处理管理办法（2013.7.1） 560

互联网接入服务规范（2013.7.12） 566

出租汽车经营服务管理规定（2014.9.30） 568

国家工商行政管理总局关于加强商品交易市场规范管理的指导意见（2013. 12.25） 574

六、消费损害鉴定与赔偿 578

中华人民共和国侵权责任法（节录）（2009.12.26） 578

人体损伤程度鉴定标准（2013.8.30） 581

最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释（2003.12.26） 605

最高人民法院关于确定民事侵权精神损害赔偿责任若干问题的解释（2001.3.8） 610

最高人民法院关于产品侵权案件的受害人能否以产品的商标所有人为被告提起民事诉讼的批复（2002.7.11） 611

人民法院司法鉴定工作暂行规定（2001.11.16） 611

最高人民法院关于人民法院对外委托司法鉴定管理规定（2002.3.27） 613