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Chapter 1 银行日常接待 2

1 与客户打招呼 2

2 向客户介绍业务 4

3 解释账户规章制度 6

4 为客户解答问题 8

5 询问客户要求 10

6 向客户提出建议 12

7 向客户致歉 14

8 向客户致谢 16

9 与客户道别 18

Chapter 2 银行普通业务 22

10 开立活期账户 22

11 开立定期账户 24

12 开立支票账户 26

13 集团账户存款 28

14 单位协定存款 30

15 取款业务 32

16 提前支取 34

17 外卡取款 36

18 存款证明 38

19 利息问题 40

20 余额查询 42

21 账户透支 44

22 卡／存折挂失 46

23 没收假币 48

24 汇款业务 50

25 转账业务 52

26 兑现支票 54

27 支票挂失 56

28 出租保险箱 58

29 销户业务 60

30 自动柜员机 62

Chapter 3 银行外汇业务 66

31 开立外汇账户 66

32 存储外币 68

33 外汇取款 70

34 兑换外币 72

35 收汇管理 74

36 汇率问题 76

37 汇率标价方法 78

38 向国外汇款 80

39 往国内汇款 82

40 购买旅行支票 84

41 兑现旅行支票 86

42 兑现国外信用卡 88

43 兑现国外支票 90

44 提供外汇贷款 92

45 因私购买外汇 94

46 代客购买外汇 96

47 办理退汇 98

48 外汇销户 100

Chapter 4 国际结算业务 104

49 电汇 104

50 信汇 106

51 票汇 108

52 取消汇票 110

53 寄单索汇 112

54 拒付退单 114

55 光票托收 116

56 跟单托收 118

57 开立信用证 120

58 修改信用证 122

59 来单查询 124

60 买入单据 126

61 资信调查 128

62 中国银行信托部 130

63 国际货币制度 132

Chapter 5 信用卡业务 136

64 信用卡咨询 136

65 申请信用卡 138

66 领取信用卡 140

67 刷卡消费 142

68 信用卡挂失 144

Chapter 6 电子银行业务 148

69 电话银行业务 148

70 手机银行业务 150

71 网上银行业务 152

72 网上自助银行 154

73 电子货币支付 156

74 银证通业务 158

75 电子基金转账 160

Chapter 7 信贷与理财 164

76 咨询贷款程序 164

77 小额消费贷款 166

78 大额消费贷款 168

79 个人住房贷款 170

80 住房公积金贷款 172

81 住房装修贷款 174

82 住房抵押贷款 176

83 个人质押贷款 178

84 个人留学贷款 180

85 固定资产贷款 182

86 流动资产贷款 184

87 融资贷款 186

88 延期贷款 188

89 贴现业务 190

90 理财咨询 192

91 理财分析 194

92 个性化理财 196

93 多元化理财 198

94 股票投资 200

95 基金投资 202

96 债券投资 204

97 期权交易 206

98 期货交易 208

Chapter 8 代理业务 212

99 代理保险业务 212

100 代理基金业务 214

101 代理证券业务 216

102 代理债券业务 218

103 代理收费业务 220

104 代理税收业务 222

105 代办公司业务 224

106 代发工资业务 226

Chapter 9 保险业务 230

107 保险基础知识 230

108 保险种类和目的 232

109 人寿保险 234

110 财产保险 236

111 汽车保险 238

112 旅游保险 240

113 意外保险 242

114 货运保险 244

115 养老保险 246

116 医疗保险 248

117 工伤保险 250

118 生育保险 252