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第一部分 基础篇第一章 摆脱当众讲话的恐惧——最会说话的人充满自信当众讲话时的心理类型 2

讲话要有一颗勇敢的心 4

自信推动说话的能力 6

提高讲话信心的秘诀 8

第二章 提高口头表达能力——最会说话的人注重积累说话在于平时的积累 12

怎样选择话题 13

掌握说话的节奏 15

掌握交谈中的细节 17

说话要有力度 19

做生活的有心人 21

如何提高说话的水平 22

口头表达的基本技巧 23

台上一分钟，台下十年功 25

第三章 三分钟打动对方——最会说话的人精彩开场主动引发一场谈话打开一个话题 30

你想说点什么 31

把握最初十秒钟 33

说好第一句话 34

第四章 随时都要认真对待——最会说话的人注意细节优雅的谈吐讨人喜欢 36

照顾对方的自尊 40

切莫自以为是 41

学会给对方“台阶”下 43

“坏话”也好好说 45

说别人有多好他就有多好 47

说话避开“我”字 48

少说“我”多说“你” 50

把“我的”变为“我们的” 52

会使用敬语和谦词 52

因为少说了一句话 53

切忌不懂装懂 55

第二部分 技巧篇第五章 到什么山唱什么歌——最会说话的人因人而言边看边说，边说边看 56

注意对方，谨慎开口 60

从声气中认识人 61

从音色中辨别人 65

十种会说话的人 67

七种似是而非的人 70

与名人交谈，不卑不亢 72

与有钱人交谈，正直坦率 74

第六章 理直气壮地说“不”——最会说话的人委婉拒绝生活中学会拒绝 76

别不好意思说“不” 80

拒绝，但不使人难堪 82

说“不”能赢得尊重 83

拒绝用语 84

拒绝的七大妙招 85

说“不”的禁忌 86

谈判中的拒绝术 89

第七章 急智妙语化解僵局——最会说话的人随机应变应急口才让你如鱼得水 90

控制搅场的秘诀 98

机智地模糊应对 99

耐心与人周旋 101

巧妙地随机应变 104

巧妙应对别人的羞辱 106

巧妙应对语言伤害 109

巧妙地转换话题 112

吸引听众，避免冷场 113

应对责难，区别对待 117

将错就错，化解危机 118

虚张声势，震慑心理 119

言语失误，及时补救 121

第八章 说对方爱听的话——最会说话的人善于赞美赞美如煲汤，火候很重要 122

赞美对方不易人知的优点 126

赞美别人不是贬低自己 128

赞美的话不需要修饰 129

即使奉承也要坦诚得体 131

赞美要有一定的高度 133

赞美最微小的进步 134

不要给赞赏打折扣 136

第九章 “两只耳朵一张嘴”法则——最会说话的人懂得倾听乱插嘴的人令人讨厌 137

打断别人易引起抵触情绪 140

做一个耐心的倾听者 141

耐心听别人谈他自己 142

倾听能帮助你思考 144

给顾客说话的机会 145

第十章 打开心门的金钥匙——最会说话的人恰当提问提问的四大作用 146

掌握提问的技巧 150

提问也有尺度 151

问得太多惹人烦 155

一次提出两个问题 156

只给出一个选择 157

让对方说“是” 159

问题相同问法不同 160

问句类型举例 162

第十一章 忠言顺耳利于行——最会说话的人委婉批评不要轻易指责别人 164

纠正他人错误的方法 168

批评的前提 169

批评的方式 172

批评的话怎么说 174

第十二章 喜怒哀乐终有时——最会说话的人表情丰富微笑为你添光彩 178

眼睛会说话 184

眉毛传递心理信息 186

五彩缤纷的嘴部动作 187

鼻子的无声语言 189

第十三章 自己笑自己最安全——最会说话的人适度自嘲想笑别人，先笑自己 190

自己胳肢自己笑 192

公众人物更需要笑自己 192

嘲笑自己让他人脸红 193

自嘲能产生积极效果 194

用自嘲表示拒绝 194

用自嘲揭露自己的短处 197

自嘲的最佳说法 197

第三部分 实用篇 199

第十四章 不走极端留余地——最会说话的人把握分寸把握好说话的分寸 204

识破别说破 205

说话办事多留余地 207

只说该说的话 208

话到嘴边留下半句 209

少在背后议论别人 211

口无遮拦，话不投机 212

逢人只说三分话 214

不碰触别人的痛处 215

避开矛盾的焦点 217

第十五章 面对陌生人——最会说话的人一见如故找到双方的共同点 220

打通陌生的情感通道 222

确定共同的利益 224

激起对方的谈话欲望 226

与陌生人交谈的方法 227

第十六章 面对领导——最会说话的人不卑不亢不卑不亢，有礼谦逊 230

遇事商量，不自作主张 231

不同上级，不同对待 233

上司面前这些话不能说 236

用迂回战术表达见解 237

妙语让上司给你加薪 240

把功劳让给领导 242

替老板承担错误 245

为领导排忧解难 247

第十七章 面对下属——最会说话的人亲和平易展示平易近人的形象 252

体现说话的亲和力 253

说话的姿态放低些 255

好口才是“软管理” 256

员工都渴望被认可 258

不乱开空头支票 262

要有听真话的胸怀 263

兼听则明，偏信则暗 265

领导处理牢骚和抱怨的原则 266

少命令，多商量 269

第十八章 面对同事——最会说话的人换位思考为人着想能赢得同事的支持 272

成为最受欢迎的人 274

同事相处若即若离最相宜 277

谨防祸从口出 279

让同事说出他的得意事 281

第十九章 面对客户——最会说话的人一言万金把握好客户的购买心理 286

预约客户的说话技巧 288

电话预约客户的技巧 291

介绍产品有讲究 295

巧妙应对客户的异议 296

电话销售的实战技巧 298

恰当地处理客户的抱怨 301

催收货款的口才基础 303

机智应对欠款人的借口 305