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绪论 1

第一章 办公室事务 8

第一节 电话事务 8

第二节 收发传真 15

第三节 邮政信件办理 17

第四节 印信管理 21

第五节 值班工作 26

第六节 名片管理 29

第七节 电子邮件安全管理 33

第二章 办公室管理 37

第一节 办公环境管理 37

第二节 办公用品的管理 45

第三节 办公室现金管理 48

第四节 房产管理 50

第五节 办公室时间管理 51

第三章 文书处理 57

第一节 文书处理的基本知识 57

第二节 文书的撰写与编辑 62

第三节 收文处理 67

第四节 发文处理 70

第五节 文稿的校对与装订 72

第四章 会务工作 74

第一节 会议与会务工作概述 74

第二节 会前准备 77

第三节 会中服务 88

第四节 会后工作 93

第五节 几种特殊会议的组织 97

第五章 信息工作 101

第一节 信息概述 101

第二节 秘书信息工作的特点程序 104

第三节 决策信息支持系统 107

第四节 秘书信息安全维护工作 109

第六章 办公设备使用与管理 114

第一节 复印机的使用与管理 114

第二节 传真机的使用与管理 118

第三节 打印机的使用与管理 121

第四节 投影机的使用与管理 124

第五节 照相机的使用与管理 128

第七章 保密工作 132

第一节 秘密与秘书保密 132

第二节 保密工作的特点与制度 134

第三节 秘书保密工作内容 139

第八章 调查研究工作 146

第一节 调查研究概述 146

第二节 秘书调查研究工作内容 148

第三节 秘书调查研究工作程序 149

第四节 秘书调查的方法 152

第九章 信访工作 159

第一节 信访工作概述 159

第二节 信访工作的基本程序 161

第三节 特殊信访事项办理 168

第十章 秘书督查与协调工作 173

第一节 秘书督查工作概述 173

第二节 督查工作的程序和方法 177

第三节 秘书协调工作概述 185

第四节 秘书协调工作的原则、程序与方法 188

第十一章 接待工作 194

第一节 接待工作概述 194

第二节 秘书日常接待的类型与方法 195

第三节 会见与会谈 205

第十二章 公务旅行服务 211

第一节 旅行准备工作内容 211

第二节 上司旅行期间及回来后秘书的工作 219

第三节 随行事务 220

附录 223

阅读书目 226

后记 227