服务终端杰出员工守则PDF电子书下载

第一章 服务终端需要杰出员工 1

1 职场怪圈：工作难找，员工难招 3

千里马的郁闷 3

伯乐的委屈 4

零售行业也是“金矿” 6

态度决定一切 7

2 坏心态与好心态：一字之差 9

坏心态是刀 9

好心态是花 12

花与刀 15

工作与心态 17

绩效=态度×能力×知识 19

决定成功的十种积极心态 21

3 从现在出发 23

他是什么样的人 23

想做什么样的人 27

需要做什么样的人 29

第二章 自动自发 33

1 将每份工作都当做一次机会 35

工作≠差使 35

好运气与坏运气 38

种瓜得瓜，种豆得豆 40

2 变消极拖延为积极行动 42

拖延就是自杀 42

立即行动 45

3 自动自发地工作 47

工作首先是态度问题 47

等安排与自己安排 49

机会青睐于有准备者 51

4 抛弃“生不逢时，怀才不遇”的想法 52

真的“生不逢时”吗 52

如何让金子发光 53

成功的十大法则 55

5 自我管理，自我激励 57

“一屋不扫，何以扫天下” 57

激励让你充满激情 60

给自己设立明确的目标 63

自我心理暗示 64

6 做事绝不要找借口 67

洛克菲勒给儿女的忠告 67

借口的危害 72

成功者去解决，失败者去解释 73

第三章 忠诚守信 77

1 忠诚是生存的保证 79

忠诚第一，能力第二 79

不忠诚害人害己 82

2 工作本身意味着责任 84

一切责任在我 84

“我们”和“他们” 85

家庭责任很重要 87

3 敬业是一种基本的职业道德 88

敬业是工作之本 88

敬业是一种习惯 90

4 像大象一样脚踏实地地工作 93

切忌好高骛远 93

站得稳才能跳得高 94

5 不要把跳槽当做家常便饭 96

跳槽不能解决一切 97

频繁跳槽于己无益 99

面对在环境中不能发挥作用，首先要寻求自我改善 100

6 忠诚使你不可替代 103

忠诚无价 104

双向忠诚 104

第四章 感恩的心 107

1 一点感恩抵得上一大堆智慧 109

感恩的心 109

感恩的妙用 111

2 不要为了抱怨而抱怨公司 113

抱怨解决不了问题 113

敞开胸怀 115

通过改变，消除抱怨 116

3 站在公司的角度看问题 117

4 把公司的产业当做自己的事业 119

5 以公司的利益为重 121

第五章 勇于付出 123

1 先付出再谈回报 125

2 先做事后谈待遇 126

3 “干多少活拿多少钱” 128

给多少钱干多少活 128

先有鸡还是先有蛋 128

4 这个世界没有绝对的公平 129

5 现在的放弃是为了未来的获得 131

不仅仅为薪水而工作 131

舍得 132

第六章 团队合作 135

1 建立起信任的基石 137

信任的力量 137

真正的信任 138

2 公司永远需要团队作战 140

团队的力量 140

打造一支优秀的团队 143

团队精神不可少 146

如何融入团队 148

3 建立良好的人际关系 151

合作达到双赢 151

良好的沟通胜于命令 152

学会尊重别人 154

4 做人和做事同样重要 157

做事的最高境界还是做人 157

多分享，少算计 158

职场做人做事法则 159

5 主动适应对方 161

6 纵容自己就是毁灭自己 164

第七章 终身学习 167

1 将事情做对做好就是你的职责 169

正视自己的缺陷 169

拥抱智慧 170

2 做事要讲究方法 173

蛮干不可取 173

方法很重要 175

3 学习是为了将事情做好 176

学如逆水行舟 176

学习需要激情 178

活到老，学到老 180

4 投资学习才能减少错误 181

多一门技艺，多一条路 181

白天图生存，晚上求发展 182

5 个人进步企业才能进步 183

进步快，免淘汰 184

学会学习 184

学习型组织 186

6 学习才能应对环境的改变 187

磨刀不误砍柴工 187

终身学习的实践方法 189

附录一：洛克菲勒给儿子的信 191

附录二：关于心态与职业成功的格言名句 193

后记 202

参考文献 204