警察形象建设与危机公关实务全书 1PDF电子书下载

第一篇 警察形象战略机制与战略调查 3

第一章 警察形象概述 3

第一节 警察形象的含义 3

第二节 影响警察形象的原因 4

第三节 加强警察形象建设的必要性 6

第四节 人民警察形象建设的目标 7

第二章 警察形象战略机制 11

第一节 形象构成 11

第二节 形象效应与机制 17

第三节 警察形象战略功能和意义 24

第三章警察形象战略调查 31

第一节 人民警察职业形象的战略意义 31

第二节 调查的基本方法 47

第三节 调查的基本程序 52

第四节 警察形象调查的具体操作 54

第二篇 警察职业形象建设 71

第一章 警察职业形象策划 71

第一节 策划的意义 71

第二节 策划的特点 73

第三节 策划的原则 76

第四节 策划的程序 78

第五节 策划的思路 83

第二章 警察职业形象的科学定位 88

第一节 概述 88

第二节 警察形象的总体定位 92

第三节 警察形象定位的基本方法 94

第三章 警察组织形象建设 97

第一节 警察组织形象的特性与功能 97

第二节 警察组织形象的构成 99

第三节 警察组织形象设计的原则 105

第四节 警察组织形象设计的工作范围与任务 107

第五节 警察组织形象设计实务 110

第四章 警察纪律形象建设 118

第五章 警察职业形象宣传 120

第一节 认知加工 120

第二节 人际互动 126

第三节 宣传方式 129

第三篇 警察职业礼仪建设 135

第一章 概述 135

第一节 人民警察礼仪的原则和特征 135

第二节 人民警察礼仪的意义和养成途径 136

第二章 警察仪表礼仪 139

第一节 面容修饰 139

第二节 肢体动作 148

第三节 正装穿着 156

第四节 便装选择 166

第三章 警察语言礼仪 175

第一节 礼貌用语 175

第二节 文明用语 184

第三节 书面用语 192

第四节 电话用语 198

第四章 警察公务礼仪 210

第一节 办公 210

第二节 接待 215

第三节 执勤 226

第四节 信访 231

第五节 调研 237

第六节会议 243

第七节 仪礼 251

第五章 警察社交礼仪 255

第一节 握手 255

第二节 介绍 263

第三节 名片 272

第四节 乘车 282

第六章 案件（事故）受理的礼仪 295

第一节 礼貌待人 295

第二节 急人之难 295

第三节 政策透明 295

第四节 保护隐私 296

第五节 避嫌守规 296

第六节 疏导为主 296

第七节 谦逊耐心 296

第八节 尊重人格 297

第九节 有礼有节 297

第十节 重视举报 297

第七章 公安鉴定礼仪 298

第一节 主动招呼 298

第二节 谨言慎行 298

第三节 避嫌尊重 298

第四节 保密承诺 299

第五节 严肃公正 299

第八章警察走访礼仪 300

第一节 走访居（村）委的礼仪 300

第二节 走访群众的礼仪 302

第三节 走访单位的礼仪 305

第九章 警察涉外礼仪 307

第一节 国际交往 307

第二节 民族习俗 316

第三节 宗教信仰 321

第四节 国旗的升挂 328

第五节 国徽的使用 339

第六节 国歌奏唱 346

第四篇 警察职业道德建设 355

第一章 概述 355

第一节 人民警察职业道德的含义 355

第二节 人民警察职业道德的基本构成要素 356

第三节 人民警察职业道德的作用 358

第四节 人民警察职业道德的本质 361

第五节 人民警察职业道德的特征 368

第二章 人民警察职业道德规范 371

第一节 维护社会公正 371

第二节 保障公民人权 387

第三节 立足为民服务 400

第四节 遵守执法程序 419

第五节 树立平等观念 439