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项目一 商务礼仪概述 1

模块一 礼仪概述 1

案例引入 1

一、礼仪及其特征 2

二、礼仪的功能与原则 5

三、中国礼仪的形成与发展 8

开阔眼界 11

实践任务 11

模块小结 12

综合练习 12

模块二 商务礼仪概述 12

案例引入 13

一、商务礼仪的特点及作用 13

二、商务礼仪的修养 16

开阔眼界 19

实践任务 19

模块小结 19

综合练习 20

项目二 商务人员基本形象设计 21

模块三 仪容礼仪 21

案例引入 21

一、仪表与仪容 22

二、仪容的修饰 23

开阔眼界 27

实践任务 29

模块小结 32

综合练习 32

模块四 服饰礼仪 33

案例引入 33

一、服饰礼仪的原则 33

二、服饰的运用 5

三、饰物的佩戴 40

开阔眼界 42

实践任务 42

模块小结 45

综合练习 45

模块五 仪态礼仪 45

案例引入 46

一、站姿 47

二、坐姿 49

三、行姿 51

四、蹲姿 54

五、手姿 56

六、表情 58

开阔眼界 62

实践任务 62

模块小结 66

综合练习 66

项目三 商务交往礼仪 67

模块六 商务语言交际 67

案例引入 67

一、交谈的技巧 68

二、交谈的内容 71

三、交谈的礼节 74

开阔眼界 77

实践任务 78

模块小结 81

综合练习 81

模块七 商务会面礼仪 82

案例引入 82

一、称呼与介绍 82

二、握手与致意 88

三、名片的使用 92

四、常见的其他会面礼仪 95

开阔眼界 98

实践任务 99

模块小结 100

综合练习 101

模块八 商务日常交际礼仪 102

案例引入 102

一、接待礼仪 103

二、拜访礼仪 107

三、馈赠礼仪 109

实践任务 111

模块小结 113

综合练习 113

模块九 位次礼仪 113

案例引入 114

一、乘车的位次 114

二、行进中的位次 116

三、会谈的位次 117

四、会议的位次 119

五、用餐的位次 121

开阔眼界 122

实践任务 123

模块小结 124

综合练习 125

模块十 商务通信礼仪 125

案例引入 126

一、电话礼仪 126

二、手机礼仪 131

三、书信礼仪 134

四、网络礼仪 140

开阔眼界 141

实践任务 142

模块小结 145

综合练习 145

项目四 商务活动礼仪 146

模块十一 商贸服务礼仪 146

案例引入 146

一、公司业务礼仪 147

二、商场服务礼仪 150

三、宾馆服务礼仪 152

四、导游服务礼仪 159

开阔眼界 165

实践任务 166

模块小结 168

综合练习 168

模块十二 商务洽谈礼仪 168

案例引入 169

一、商务会见与会谈 170

二、商务谈判礼仪 173

开阔眼界 181

实践任务 182

模块小结 183

综合练习 183

模块十三 商业仪式和专题活动礼仪 184

案例引入 184

一、开业仪式 184

二、剪彩仪式 187

三、签字仪式 190

四、展览会 192

开阔眼界 194

实践任务 195

模块小结 196

综合练习 197

模块十四 应聘礼仪 197

案例引入 197

一、求职前的准备 198

二、求职礼仪 200

开阔眼界 207

实践任务 208

模块小结 212

综合练习 212

项目五 涉外商务礼仪 213

模块十五 涉外商务礼仪 213

案例引入 213

一、亚洲主要国家的礼俗与禁忌 214

二、欧洲、美洲主要国家的礼俗与禁忌 220

三、大洋洲主要国家的礼俗与禁忌 230

开阔眼界 233

实践任务 235

模块小结 236

综合练习 236