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总序 1

前言 1

第一章 商务礼仪概述 1

第一节 礼仪及商务礼仪内涵 2

第二节 商务礼仪功能 5

第三节 商务礼仪的基本原则与惯例 8

第二章 商务人员形象设计 20

第一节 商务人员形象的内涵 21

第二节 商务人员形象设计的原则 22

第三节 商务人员仪容礼仪 24

第四节 商务人员服饰礼仪 33

第五节 商务人员仪态举止礼仪 41

第三章 商务语言交际礼仪 47

第一节 语言交际的方式 48

第二节 语言交际的技巧和禁忌 57

第三节 语言交际中的文化差异 69

第四节 电话礼仪 73

第五节 演讲礼仪 77

第四章 商务会面礼仪 82

第一节 称谓礼仪 83

第二节 介绍礼仪 86

第三节 握手与致意礼仪 89

第四节 名片使用礼仪 94

第五章 商务人员日常交往礼仪 99

第一节 邀约礼仪 100

第二节 商务拜访礼仪 107

第三节 商务接待礼仪 110

第四节 商务馈赠礼仪 114

第六章 商务活动礼仪 124

第一节 商务会议礼仪 125

第二节 商务洽谈礼仪 140

第三节 商务仪式和专项活动礼仪 146

第四节 商务宴请礼仪 157

第七章 应聘礼仪 167

第一节 应聘准备工作 168

第二节 面试礼仪 173

第三节 求职电话、求职电子邮件礼仪 181

第八章 涉外商务礼仪 186

第一节 涉外商务礼仪的原则 187

第二节 涉外商务礼仪的基本要求 189

第三节 涉外商务迎送、会见、洽谈礼仪 192

第四节 涉外商务宴请礼仪 196

第九章 国际商务礼俗与禁忌 203

第一节 亚洲国家商务礼俗与禁忌 203

第二节 欧洲国家商务礼俗与禁忌 213

第三节 美洲主要国家商务礼俗与禁忌 218

第四节 非洲主要国家商务礼俗与禁忌 223

第五节 大洋洲主要国家商务礼俗与禁忌 229

附录 商务礼仪相关知识 232

参考文献 236