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第一部分 聆听 3

第一章 聆听概述 3

第一节 听与聆听 4

第二节 聆听的要求 6

第二章 聆听障碍的克服 11

第一节 常见聆听障碍 11

第二节 克服聆听障碍的方法 13

第三章 常用聆听技巧 18

第一节 谈话聆听技巧 19

第二节 电话聆听技巧 23

第三节 新闻聆听技巧 26

第二部分 口语 35

第一章 口语表达概述 35

第一节 口语表达的价值 36

第二节 口语表达的内涵与特色 37

第三节 口语表达的原则 39

第二章 口语表达的方法 44

第一节 思维的灵活 45

第二节 语言的锤炼 50

第三节 态势的运用 57

第四节 话语的激发 60

第三章 交际口语 63

第一节 问候与寒暄 64

第二节 拜访和接待 65

第三节 说服与拒绝 68

第四节 赞美与安慰 72

第五节 批评与致歉 77

第六节 电话口语 81

第七节 网络口语 84

第四章 服务行业职业口语 87

第一节 营销口语 88

第二节 旅游口语 93

第三节 窗口服务口语 98

第五章 文教行业职业口语 102

第一节 主持口语 103

第二节 教师口语 105

第六章 演讲与辩论 109

第一节 演讲 110

第二节 辩论 116

第三部分 阅读 123

第一章 大学 123

第一节 我的大学生涯&冰心 123

第二节 兼容并包，英华荟萃——回忆北京大学&冯友兰 127

第三节 记忆——在2010届毕业典礼上的致辞&李培根 131

第二章 青春 135

第一节 青春&苏雪林 135

第二节 静日玉生香（《红楼梦》节选）&曹雪芹 139

第三节 一棵开花的树&席慕蓉 141

第三章 信仰 144

第一节 相信未来&郭路生 144

第二节 我的信仰&爱因斯坦 146

第三节 我为什么生活&罗素 149

第四章 修养 151

第一节 大学（节选） 151

第二节 廉耻&顾炎武 153

第三节 夜行孔雀睛&黑塞 155

第五章 自然 161

第一节 松风阁记&刘基 161

第二节 听泉&东山魁夷 163

第三节 远处的青山&高尔斯华绥 165

第六章 人世间 169

第一节 钱&梁实秋 169

第二节 活着的伤疤&牛汉 172

第三节 俞伯牙摔琴谢知音&冯梦龙 174

第四部分 应用写作 185

第一章 党政机关公文写作 185

第一节 概述 186

第二节 通知 202

第三节 通报 208

第四节 报告 215

第五节 请示 221

第六节 批复 227

第七节 函 233

第二章 日常应用文写作 241

第一节 概述 242

第二节 计划 243

第三节 总结 250

第四节 求职信 257

第五节 经济合同 261

主要参考书目 268