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第一章 公共关系概述 1

引导案例 1

第一节 公共关系的含义 1

第二节 公共关系的产生与发展 8

第三节 公共关系的职能和作用 14

第四节 公共关系的原则 19

本章小结 21

复习思考题 22

第二章 公共关系的基本要素及目标 23

引导案例 23

第一节 公共关系的主体 24

第二节 公共关系的客体 27

第三节 公共关系传播 33

第四节 公共关系目标 39

本章小结 44

复习思考题 44

公关技能训练 44

第三章 公共关系人员及机构设置 45

引导案例 45

第一节 公共关系人员 46

第二节 公共关系的机构设置 65

本章小结 71

复习思考题 72

公关技能训练 72

第四章 公共关系工作的一般程序 73

引导案例 73

第一节 公共关系调查 74

第二节 公共关系策划 81

第三节 公共关系方案实施 87

第四节 公共关系活动效果评估 96

本章小结 98

复习思考题 98

公关技能训练 99

第五章 组织内外公共关系 100

引导案例 100

第一节 组织内部公共关系 100

第二节 组织外部公共关系 104

第三节 公共关系活动方式 112

第四节 公共关系工作类型 114

本章小结 117

复习思考题 117

公关技能训练 118

第六章 名牌战略与CIS战略 119

引导案例 119

第一节 名牌战略 120

第二节CIS战略 126

本章小结 135

复习思考题 136

第七章 公共关系专题活动 137

引导案例 137

第一节 公关赞助活动 138

第二节 庆典活动 142

第三节 记者招待会 145

第四节 举办展览 147

第五节 公关危机 149

本章小结 153

复习思考题 153

公关技能训练 153

第八章 国际公共关系 154

引导案例 154

第一节 国际公共关系概述 155

第二节 国际公共关系的内容和基本原则 157

第三节 国际公共关系的基本方法 162

第四节 网络公共关系 167

本章小结 180

复习思考题 181

公关技能训练 181

第九章 公共关系礼仪 182

引导案例 182

第一节 礼仪的含义 182

第二节 公共关系礼仪的基本原则 184

第三节 公共关系人员的个人礼仪 186

第四节 服饰礼仪 189

第五节 宴请礼仪 194

第六节 接待次序礼仪 201

本章小结 209

复习思考题 209

公关技能训练 210

参考文献 211