物业公司绩效管理手册PDF电子书下载

第一部分 物业公司绩效管理运作系统第一章 物业公司部门设置与目标 2

一、部门工作目标 3

二、部门职责设置 3

三、部门绩效目标 4

第二章 岗位设置与目标 6

一、岗位工作内容 7

二、岗位职责配置 7

三、岗位绩效目标 8

第三章 绩效管理的技术 10

一、绩效考核模型 11

二、绩效考核技术 11

第二部分 物业公司绩效管理流程第四章 绩效管理流程系统 16

一、绩效目标和计划 17

二、绩效实施 18

三、绩效考评 20

四、绩效反馈 23

五、绩效考评结果的应用 26

第五章 绩效管理机构设置 27

一、绩效考核组织 28

二、绩效管理组织 29

三、绩效执行组织 30

第六章 绩效考核测评模式 31

一、目标管理法 32

二、360度考核法 34

三、平衡计分卡 35

四、评价中心法 37

第七章 绩效管理激励模式 39

一、设定工作目标 40

二、完善的工作体系 40

三、培育工作氛围 41

四、设计合理薪酬 45

五、进行充分授权 48

六、发扬团队协作 49

七、完善晋升制度 49

第八章 员工绩效管理工具 51

一、绩效合约（一） 52

二、绩效合约（二） 52

三、工作改进面谈表 53

四、员工行为考核表 54

五、员工能力考核表 55

六、主管能力考核表 56

七、__年度__月份月度绩效考评表 58

八、员工半年绩效考评表 59

九、员工半年考核评估汇总表 59

十、员工晋升考核评估表 59

十一、试用转正考核表 60

十二、部门半年绩效考评汇总表 62

十三、个人年度考核统计表 62

十四、部门年度考核统计表 63

十五、绩效考评面谈表 63

十六、绩效评估沟通记录表 64

十七、绩效改进计划表 64

十八、个人发展计划表 65

第三部分 物业公司绩效管理操作实务第九章 市场拓展部绩效管理操作实务 68

第一节 市场拓展部绩效策划 69

一、市场拓展部岗位构成 69

二、市场拓展部的职责 69

三、市场拓展部的绩效指标 69

第二节 市场拓展部岗位绩效指标 70

一、市场拓展部经理绩效指标 70

二、市场专员绩效指标 72

三、市场拓展部文员绩效指标 73

第十章 物业咨询部绩效操作实务 76

第一节 物业咨询部绩效策划 77

一、物业咨询部的岗位构成 77

二、物业咨询部的职责 77

三、物业咨询部的绩效指标 78

第二节 物业咨询部岗位绩效指标 78

一、物业咨询部经理的绩效指标 78

二、物业咨询师的绩效指标 80

三、物业咨询部文员的绩效指标 82

第十一章 护卫服务部绩效管理操作实务 85

第一节 护卫服务部绩效策划 86

一、护卫服务部的岗位构成 86

二、护卫服务部的职责 86

三、护卫服务部的绩效指标 87

第二节 护卫服务部岗位绩效指标 88

一、护卫服务部经理的绩效指标 88

二、护卫服务部文员的绩效指标 90

三、护卫主管、领班的绩效指标 92

四、护卫员的绩效指标 92

第十二章 工程技术部绩效管理操作实务 93

第一节 工程技术部绩效管理策划 94

一、工程技术部的岗位构成 94

二、工程技术部的职责 94

三、工程技术部的绩效指标 94

第二节 工程技术部岗位绩效指标 95

一、工程技术部经理绩效指标 95

二、技术工程师绩效指标 96

三、品质工程师绩效指标 98

四、管理处各工程组绩效指标 100

第十三章 行政事务部绩效管理操作实务 101

第一节 行政事务部绩效考核策划 102

一、行政事务部岗位构成 102

二、行政事务部的职责 102

三、行政事务部的绩效指标 103

第二节 行政事务部岗位绩效指标 103

一、行政事务部经理岗位绩效指标 103

二、行政秘书绩效指标 105

三、内务主办绩效指标 107

四、司机岗位绩效指标 108

五、接待员岗位绩效指标 110

第十四章 人力资源部绩效管理操作实务 113

第一节 人力资源部绩效策划 114

一、人力资源部岗位构成 114

二、人力资源部的职责 114

三、人力资源部的绩效指标 115

第二节 人力资源部岗位绩效指标 115

一、人力资源部经理的绩效指标 115

二、人事文员绩效指标 117

第十五章 财务部绩效管理操作实务 119

第一节 财务部绩效策划 120

一、财务部岗位构成 120

二、财务部的职责 120

三、财务部的绩效指标 121

第二节 财务部岗位绩效指标 121

一、财务部经理绩效指标 121

二、会计岗位绩效指标 123

三、出纳岗位绩效指标 125

第十六章 物业管理处绩效管理操作实务 127

第一节 物业管理处绩效策划 128

一、物业管理处岗位构成 128

【实例1】 某大型物业小区管理处的组织构成 128

【实例2】 某中型物业小区管理处的组织构成 129

二、物业管理处的权责 130

三、物业管理处的绩效目标 131

【实例3】 某物业管理处的管理目标 131

【实例4】 物业管理处管理目标及计算公式 133

第二节 管理处经理绩效管理 133

一、管理处经理岗位说明 133

二、管理处经理岗位绩效评估标准 134

三、管理处经理绩效考核指标 135

第三节 客服中心绩效管理 136

一、客服中心的职责 136

二、客服中心的绩效指标 137

【实例】 某物业管理处客户服务中心的绩效目标 137

三、客服主管的绩效指标 138

四、物业管理员的绩效指标 140

五、客服专员的绩效指标 142

六、社区文化专员的绩效指标 143

七、收款员岗位说明 145

第四节 护卫队绩效管理 147

一、护卫队的职责 147

二、护卫队的绩效指标 148

【实例】 某物业管理处护卫队的绩效目标 148

三、护卫主管绩效指标 149

四、护卫班长的绩效指标 151

五、门岗护卫员的绩效指标 152

六、大堂护卫员 154

七、巡逻护卫员的绩效指标 156

八、监控岗护卫员的绩效指标 158

九、车场岗护卫员的绩效指标 159

第五节 工程维修组绩效管理 161

一、工程维修组的职责 161

二、工程维修组的绩效指标 162

三、工程主管绩效指标 162

四、维修班长绩效指标 164

五、维修工绩效指标 166

六、运行班长绩效指标 168

七、运行工绩效指标 170

第六节 环境管理组绩效指标 172

一、环境管理组的职责 172

二、环境管理组的绩效指标 172

【实例】 某物业管理处环境组的绩效目标 172

三、环境主管的绩效指标 173

四、保洁班长的绩效指标 175

五、保洁员的绩效指标 176

六、绿化班长的绩效指标 178

七、绿化工的绩效指标 179

【实战范本01】 员工考核管理制度 181

【实战范本02】 管理处主任、客户部员工绩效考评实施标准 185

【实战范本03】 某物业管理处绩效考评表 189