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绪论 1

一、秘书公关与礼仪概述 1

二、秘书公关与礼仪的研究对象和主要内容 4

三、学习“秘书公关与礼仪”的意义和方法 6

四、“秘书公关与礼仪”和相关学科的关系 11

第一章 公共关系概述 16

第一节 公共关系的含义与特征 16

一、公共关系的含义 16

二、公共关系的特征 19

第二节 秘书工作与公共关系的关系 22

一、秘书工作和公关工作具有相通性 22

二、秘书工作和公关工作具有差异性 23

第三节 公共关系的基本要素 24

一、公共关系的主体及其构成 24

二、公共关系的客体 29

三、公共关系的手段——传播 33

第四节 秘书公关的基本功能和主要职责 35

一、秘书公关的基本功能 35

二、秘书公关的主要职责 36

第五节 秘书公关工作的特点和基本原则 38

一、秘书公关工作的特点 39

二、秘书公关工作的基本原则 41

第二章 公共关系的产生与发展 46

第一节 公共关系的历史渊源 46

一、公共关系名称的由来 46

二、公共关系在国外 47

三、公共关系在中国 52

第二节 现代公共关系的发展 58

一、现代公共关系的兴起 58

二、现代公共关系在美国兴起的表现 61

三、公共关系的迅速发展 64

第三节 中国公共关系活动的发展 66

一、中国公共关系的发展与兴盛 66

二、中国公共关系人才的培养 70

三、中国公共关系与国际市场的接轨与发展 72

第三章 秘书公关的工作程序 76

第一节 秘书公关调查 76

一、秘书公关调查的意义 77

二、秘书公关调查的内容 79

三、秘书公关调查的方法 83

第二节 秘书公关策划 86

一、秘书公关策划的类型 86

二、秘书公关策划的基本要求 94

三、秘书公关策划的原则 96

四、秘书公关策划的程序与内容 100

第三节 秘书公关实施与评估 110

一、秘书公关实施工作的主要内容 110

二、秘书公关效果评估的主要内容 114

三、秘书公关评估程序和方法 115

四、撰写评估总结报告 116

第四章 秘书公关中的公众管理 120

第一节 秘书与内部公众关系管理 120

一、员工关系管理 120

二、股东关系管理 139

第二节 秘书与外部公众关系管理 144

一、消费者关系管理 144

二、社区关系管理 151

三、媒体关系管理 156

四、政府关系管理 163

第五章 秘书专项公关活动 171

第一节 新闻发布会中的秘书公关 171

一、会前筹备 172

二、会中服务 177

三、会后落实 177

第二节 开放参观活动的秘书公关 178

一、对外开放参观活动的作用 178

二、对外开放参观活动的组织 179

第三节 赞助活动中的秘书公关 182

一、赞助的定义及功能 182

二、赞助的类型 184

三、赞助的程序 187

四、赞助活动应注意的问题 188

第四节 会展活动中的秘书公关 189

一、展览会的作用 190

二、展览会的分类 192

三、如何参与展览会 193

第五节 CIS形象塑造中的秘书公关 195

一、CIS概述 196

二、CIS的功能 198

三、秘书在组织CIS实施中的作用 200

第六节 危机管理中的秘书公关 203

一、危机的特点与类型 204

二、危机管理的主要内容 208

第六章 秘书礼仪概述 224

第一节 礼仪的含义与类型 226

一、礼仪的含义 226

二、礼仪的类型 230

第二节 秘书礼仪的内容和特征 233

一、秘书礼仪的内容 233

二、秘书礼仪的特征 235

第三节 秘书礼仪的原则和功能 241

一、秘书礼仪的原则 241

二、秘书礼仪的功能 246

第四节 秘书工作与礼仪 250

一、秘书辅助决策与礼仪的关系 250

二、秘书公关协调与礼仪的关系 252

三、秘书自身素质的提高与礼仪的关系 253

第七章 秘书个人基本礼仪 256

第一节 秘书内在礼仪素质 256

一、习礼、守礼 256

二、礼者，律己 258

第二节 秘书的仪容礼仪 260

一、仪容礼仪 260

二、秘书形象规范 261

第三节 秘书着装礼仪 265

一、秘书服装礼仪 265

二、秘书饰品佩戴礼仪 269

第四节 秘书言谈礼仪 274

一、言谈用语 274

二、言谈规范 275

第五节 秘书举止礼仪 277

一、举止有“礼”合“礼” 278

二、表情合理适度 279

三、手姿礼仪 281

四、站姿礼仪 282

五、下蹲的姿势 284

六、坐姿礼仪 285

七、走姿礼仪 288

第八章 秘书日常办公礼仪 291

第一节 办公环境与人际关系礼仪 291

一、办公环境礼仪 291

二、办公室人际关系礼仪 296

第二节 口语交际礼仪 301

一、明确“说什么”——话题与内容礼仪 301

二、掌握“怎么说”——交谈方式礼仪 307

三、学会“怎么听”——聆听的礼仪 312

第三节 引见与见面礼仪 314

一、引见礼仪 315

二、名片礼仪 319

三、见面礼仪 323

第四节 文书与通信礼仪 328

一、文书礼仪 328

二、通信礼仪 337

第九章 秘书专项业务礼仪 347

第一节 办会与谈判礼仪 347

一、会前筹备礼仪 348

二、会中工作礼仪 354

三、会议善后礼仪 356

四、谈判礼仪 357

第二节 馈赠与应酬礼仪 360

一、馈赠礼仪 360

二、应酬礼仪 364

第三节 出行与宴请礼仪 367

一、出行礼仪 368

二、设宴礼仪 373

三、赴宴礼仪 377

第四节 拜访与接待礼仪 378

一、拜访礼仪 378

二、接待礼仪 380

第五节 司典与聚会礼仪 383

一、司典礼仪 383

二、聚会礼仪 387

第十章 涉外礼仪与宗教礼仪 393

第一节 涉外礼仪的特点和原则 393

一、涉外礼仪的特点 394

二、涉外礼仪的原则 395

三、我国的外事纪律 398

第二节 涉外活动礼仪 400

一、涉外迎送礼仪 400

二、会见、会谈礼仪 404

三、涉外宴请礼仪 408

四、涉外馈赠礼仪 410

五、文艺晚会、舞会和音乐会礼仪 413

六、出国常用礼仪 419

第三节 宗教活动礼仪 424

一、我国宗教政策的基本内容 424

二、基督教概况与活动礼仪 427

三、伊斯兰教概况和活动礼仪 432

四、佛教概况和活动礼仪 435

阅读书目 440

后记 442