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第一章 管理基础 1

第一节 事务 1

一、事务的概念和特质 2

二、事务的产生和作用 3

三、事务的结构和分类 6

第二节 学生事务 8

一、学生事务的形成 9

二、学生事务的性质 12

三、学生事务的类型 15

第三节 学生事务管理 18

一、学生事务管理的概念 18

二、学生事务管理的实务 21

三、学生事务管理的效用 25

第二章 管理理念 28

第一节 核心理念 28

一、定性 29

二、定位 33

三、定能 37

第二节 支撑理念 39

一、人性观 39

二、学生观 43

三、管理者观 46

四、学生事务观 49

第三节 治管理念 52

一、自治论 52

二、治理论 55

三、管理论 58

第三章 管理理论 60

第一节 发展模式 60

一、学生发展 60

二、学校发展 62

三、管理者发展 64

第二节 事务模式 67

一、任务为导向 67

二、以问题为重点 69

三、以需求为目标 75

第三节 过程模式 79

一、注重投入 80

二、注重互动 82

三、注重设计 86

第四章 管理主体 92

第一节 岗位职责 92

一、高层学生事务管理者的职责 92

二、中层学生事务管理者的职责 93

三、基层学生事务管理者的职责 97

第二节 心智素质 111

一、职业认同 112

二、专业要求 113

第三节 能力结构 116

一、前瞻力 116

二、感召力 116

三、影响力 116

四、决断力 117

五、控制力 117

第五章 管理组织 118

第一节 组织形态 118

一、高校学生事务管理政府组织形态 118

二、高校学生事务管理社会组织形态 121

三、高校学生事务管理学校组织形态 127

第二节 组织管理 130

一、领导 130

二、激励 134

三、配置 139

第三节 组织建设 143

一、结构优化 144

二、文化建设 147

三、绩效整合 149

第六章 管理方式 154

第一节 构建意义 154

一、愿景构建 154

二、集中教育 157

三、个别谈话 161

第二节 经济资助 165

一、资助对象界定 165

二、经济资助类别 167

三、经济资助程序 176

第三节 提供服务 180

一、服务的内涵 180

二、学术服务 183

三、生活服务 187

第七章 管理行为 192

第一节 奖惩引导 192

一、奖励引导 193

二、惩处引导 195

第二节 咨询辅导 199

一、心理咨询 199

二、就业指导 204

第三节 实践指导 208

一、实践的定义 209

二、实践的类型 209

三、实践指导 211

第八章 管理制度 214

第一节 学生事务管理制度释义 214

一、学生事务管理制度的定义及特征 214

二、学生事务管理制度的发展趋势 215

三、学生事务管理制度的分类 217

第二节 学生事务管理制度的制定 219

一、学生事务管理制度的起草 220

二、学生事务管理制度的完善 222

三、学生事务管理制度的实施 224

第三节 学生事务管理规范性文件的构造 227

一、学生事务管理规范性文件结构的要件 227

二、学生事务管理规范性文件的名称 228

三、学生事务管理规范性文件的内容 229

附表 常用学生事务管理规范性文件 231

第九章 管理环境 234

第一节 管理环境释义 234

一、管理环境的定义 234

二、管理环境的特点 234

三、管理环境的分类 235

第二节 舆论环境 236

一、舆论端源 236

二、舆论产品 239

三、舆论议题 243

第三节 工作环境 246

一、工作时空 246

二、工作设计 248

三、工作人文 250

第四节 政策环境 253

一、价值引导 254

二、制度保障 256

三、人文关怀 259

第十章 管理绩效 262

第一节 绩效指标 262

一、设计原则 263

二、考核指标 265

三、考核标准 267

第二节 评价方法 269

一、评价的基本方法 269

二、评价方法的选择 271

三、评价的基本流程 272

第三节 绩效利用 273

一、绩效反馈 273

二、绩效改进 274

三、绩效激励 276

附表 学生事务管理绩效考核参考指标 277

主要参考文献 287

后记 291