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第1章 系统维护 1

1.1 数据备份与还原 2

1.1.1 备份与还原注册表 2

1.1.2 备份与还原“我的文档” 3

1.1.3 备份与还原QQ聊天记录 6

1.1.4 创建还原点与系统还原 8

1.1.5 Windows 7下的备份与还原 10

1.2 优化系统启动 13

1.2.1 关闭多余服务 13

1.2.2 关闭多余启动项 14

1.2.3 取消显示欢迎界面 15

1.3 优化系统资源 15

1.3.1 取消视觉特效 15

1.3.2 关闭自动更新 16

1.3.3 禁用休眠功能 17

1.3.4 停用设备 17

1.3.5 关闭Dr.Watson 18

第2章 电脑硬件维护 19

2.1 硬件的维护 20

2.1.1 硬盘与光驱维护 20

2.1.2 液晶显示器维护 21

2.1.3 键盘与鼠标维护 21

2.1.4 音箱维护 22

2.1.5 注意硬件温度与环境湿度 22

2.1.6 日常使用维护 23

2.2 硬件的清洁 24

2.2.1 除尘方法与注意事项 24

2.2.2 常用的除尘工具 25

第3章 电脑故障排除基础 26

3.1 常见电脑故障类型 27

3.1.1 硬件故障 27

3.1.2 软件故障 27

3.2 常用故障排除工具 28

3.2.1 硬件工具 28

3.2.2 软件工具 28

3.3 常用故障排除方法 29

3.3.1 观察法 29

3.3.2 清洁法 29

3.3.3 替换法 29

3.3.4 敲击法 29

3.3.5 插拔法 30

3.3.6 病毒查杀法 30

3.3.7 最小系统法 30

3.3.8 升温降温法 30

第4章 开关机故障排除 31

4.1 开机故障排除 32

4.1.1 NTLDR文件损坏或丢失 32

4.1.2 hal.dll文件损坏或丢失 33

4.1.3 Winloge.exe文件损坏 34

4.1.4 缺少Svchost.exe文件 35

4.1.5 跳出启动画面后死机 35

4.1.6 系统启动时间较长 35

4.1.7 登录界面无法正常显示 36

4.1.8 “添加或删除程序”无法启动 37

4.2 关机故障排除 37

4.2.1 声音文件损坏引起的关机故障 37

4.2.2 硬件问题引起的关机故障 38

4.2.3 找不到“关机”命令 38

4.2.4 USB设备引起的关机故障 39

第5章 死机蓝屏故障排除 40

5.1 死机故障排除 41

5.1.1 系统资源不足导致死机 41

5.1.2 劣质硬件导致死机 41

5.1.3 BIOS设置错误导致死机 41

5.1.4 程序失去响应导致死机 42

5.1.5 系统感染病毒导致死机 42

5.1.6 热插拔设备导致死机 43

5.1.7 劣质光驱或光盘导致死机 43

5.1.8 显卡出现问题导致死机 44

5.2 蓝屏故障排除 44

5.2.1 系统感染病毒导致蓝屏 44

5.2.2 问题应用程序导致蓝屏 45

5.2.3 问题硬件导致蓝屏 45

5.2.4 分析转储文件查找蓝屏原因 45

5.2.5 0×0000000A错误导致蓝屏 46

5.2.6 0×0000001A错误导致蓝屏 46

5.2.7 0×00000023错误导致蓝屏 47

5.2.8 0×0000002E错误导致蓝屏 47

5.2.9 0×00000051错误导致蓝屏 47

5.2.10 0×00000077错误导致蓝屏 48

5.2.11 0×000000EA错误导致蓝屏 48

5.2.12 0×0000009F错误导致蓝屏 48

第6章 系统运行故障排除 49

6.1 注册表故障排除 50

6.1.1 字体无法显示 50

6.1.2 任务栏无法显示 51

6.1.3 系统出现中文乱码 51

6.1.4 运行、注销等命令消失 51

6.1.5 系统热键无法使用 52

6.1.6 USB设备被禁用 52

6.1.7 无法调整字体大小 53

6.1.8 命令提示符被禁用 53

6.1.9 控制面板被禁用 54

6.1.10 “我的电脑”属性被禁用 54

6.1.11 光驱被禁用 55

6.1.12 无法更换系统壁纸 55

6.1.13 无法打开系统帮助信息 56

6.1.14 遗忘系统安装密码 56

6.1.15 注册表被禁用 57

6.2 驱动程序故障排除 58

6.2.1 驱动程序签名功能被禁用 58

6.2.2 屏幕出现水波纹 58

6.2.3 无法更改屏幕刷新频率 59

6.2.4 无法安装HD集成声卡驱动 59

6.2.5 缺少总线驱动程序 60

6.2.6 Audio HD Driver安装失败 60

6.3 设置不当引起的故障排除 61

6.3.1 找不到桌面图标 61

6.3.2 桌面图标文字出现蓝底 61

6.3.3 通知区域不显示音量图标 62

6.3.4 无法录制声音 62

6.3.5 录制的声音音量太小 63

6.3.6 鼠标指针移动过快 64

6.3.7 鼠标双击故障 65

6.3.8 “搜索”功能消失 65

6.3.9 ZIP解压缩功能失效 65

6.3.10 图片预览功能失效 66

6.3.11 “回收站”图标丢失 66

6.3.12 莫名出现Thumbs.db文件 67

6.3.13 无法删除隐藏设备 68

6.3.14 自动播放功能被禁用 69

6.3.15 不显示桌面 70

6.3.16 虚拟内存不足 70

6.4 Windows 7常见故障排除 71

6.4.1 程序兼容故障 71

6.4.2 系统声音被禁用 73

6.4.3 无法录制声音 74

6.4.4 C盘的可用空间较低 76

6.4.5 文件夹打开延迟 77

第7章 Office软件故障排除 79

7.1 Word故障排除 80

7.1.1 无法拖动文字 80

7.1.2 恢复死文档 80

7.1.3 程序提示宏无效 81

7.1.4 程序提示文件正被使用 81

7.1.5 文档已损坏 82

7.1.6 插入的图片不显示 82

7.1.7 空格显示为圆点 82

7.1.8 自动添加超链接 83

7.1.9 英文单词无法换行 84

7.1.10 字间距过大 84

7.1.11 设置自动恢复功能 85

7.2 Excel故障排除 85

7.2.1 “####”错误提示 85

7.2.2 “#REF!”错误提示 85

7.2.3 “#DIV/O!”错误提示 86

7.2.4 “#NULL!”错误提示 86

7.2.5 “#NAME?”错误提示 86

7.2.6 程序启动缓慢 86

7.2.7 打开并修复文件 87

7.2.8 文字无法自动换行 87

7.2.9 按【Enter】键后光标向右移 87

7.2.10 无法移动计算结果 88

7.2.11 遗忘保护密码 88

7.2.12 单元格数据自动为0 88

7.2.13 单元格自动隐藏0 89

7.2.14 无法正常显示较长数字 89

7.3 PowerPoint与Access故障排除 90

7.3.1 线条锯齿明显 90

7.3.2 音乐无法持续播放 91

7.3.3 配色方案无法满足要求 91

7.3.4 无法打开演示文稿 92

7.3.5 “80040e10”错误提示 92

7.3.6 “80040e21”错误提示 92

7.3.7 “80040e14”错误提示 92

7.3.8 提示数据或目标为只读 93

7.3.9 无法压缩数据库 93

第8章 局域网与拨号上网故障排除 94

8.1 局域网硬件故障排除 95

8.1.1 局域网故障的硬件原因 95

8.1.2 测试网卡是否正常工作 95

8.1.3 局域网故障的排除方法 96

8.1.4 路由器无法自动联机上网 96

8.1.5 重启系统后找不到网卡 96

8.1.6 局域网速度变慢 96

8.1.7 显示网络已连接却无法上网 97

8.1.8 无法收发数据 97

8.1.9 HUB上的电脑相互不通 98

8.1.10 两台HUB上的电脑相互不通 98

8.1.11 网络经常掉线 98

8.1.12 通过HUB连接外网速度慢 98

8.1.13 网络连接时断时续 99

8.2 局域网系统故障排除 99

8.2.1 网卡被停用 99

8.2.2 修复本地连接 100

8.2.3 IP地址冲突 100

8.2.4 本地连接受限制 102

8.2.5 找不到工作组电脑 102

8.2.6 无法访问共享文档 103

8.2.7 无法共享文件夹 105

8.2.8 无法访问网上邻居 105

8.2.9 无“共享和安全”命令 106

8.2.10 不能登录路由器的设置页面 106

8.3 拨号上网硬件故障排除 107

8.3.1 ADSL故障的硬件原因 107

8.3.2 ACT指示灯不亮 108

8.3.3 Link指示灯不亮 108

8.3.4 接听电话导致ADSL掉线 108

8.3.5 使用无线网卡时网络经常中断 109

8.3.6 网络突然中断连接 109

8.4 拨号上网系统故障排除 109

8.4.1 无法进行拨号上网 109

8.4.2 无法自动拨号上网 111

8.4.3 网络自动断开连接 112

8.4.4 无法连接网络 113

8.4.5 双网卡客户机无法打开网页 113

第9章 网上冲浪故障排除 115

9.1 IE故障排除 116

9.1.1 首页修改被禁用 116

9.1.2 网络暂时无法连接 117

9.1.3 IE无法登录论坛 117

9.1.4 鼠标的右键功能被禁用 118

9.1.5 窗口打开后自动关闭 118

9.1.6 网页链接不显示下画线 119

9.1.7 无法用新选项卡打开链接 119

9.1.8 无法下载文件 120

9.1.9 IE非默认浏览器 120

9.1.10 遗忘监护人密码 120

9.1.11 无法自动保存密码 121

9.1.12 恢复IE初始设置 121

9.1.13 外文网站的字体显示异常 122

9.1.14 无法固定显示比例 122

9.1.15 网页字体大小异常 123

9.1.16 无法调整页面中的字体大小 123

9.1.17 工具栏不显示主页按钮 124

9.1.18 IE运行速度缓慢 124

9.2 聊天软件故障排除 125

9.2.1 QQ账号异常 125

9.2.2 QQ在异地登录 125

9.2.3 QQ突然关闭 126

9.2.4 找回任务栏中的QQ图标 126

9.2.5 声音提示被关闭 127

9.2.6 屏蔽窗口抖动 127

9.2.7 文件接收后难以找到 128

9.2.8 误删QQ好友 128

9.2.9 遭到恶意骚扰 128

9.2.10 屏蔽某联系人 129

9.2.11 MSN自动运行 129

9.2.12 无法正常登录MSN 129

9.2.13 无法发送表情 130

9.2.14 修复MSN 130

9.3 网络下载软件故障排除 131

9.3.1 重装系统后下载进度丢失 131

9.3.2 自动弹出迅雷资讯 131

9.3.3 迅雷自动启动 131

9.3.4 无法下载资源 132

9.3.5 下载到99％后无法完成下载 133

9.3.6 下载链接失效 133

9.3.7 网际快车下载速度慢 133

9.3.8 打开网页缓慢 134

9.3.9 无法拖动下载 134

9.3.10 添加任务后无反应 134

9.3.11 下载完成后无提示 134

9.4 电子邮件故障排除 135

9.4.1 邮件发送超时 135

9.4.2 收发邮件时经常断网 136

9.4.3 邮件发送时报错 136

9.4.4 无法打开附件 137

9.4.5 无法双击打开附件 138

9.4.6 不显示图片 138

9.4.7 无法发送大容量邮件 138

9.4.8 附件无法打开或保存 139

9.4.9 17199错误提示 139

9.4.10 23012错误提示 140

9.4.11 邮件无法彻底删除 140

9.4.12 经常收到垃圾邮件 141

第10章 系统安全防护故障排除 142

10.1 Windows XP系统安全防护 143

10.1.1 设置管理员账户密码 143

10.1.2 重命名管理员账户 143

10.1.3 关闭Sever服务 144

10.1.4 关闭系统的默认共享 145

10.1.5 禁止系统默认共享自动恢复 145

10.1.6 停用Guest账户 146

10.1.7 禁止“空连接” 146

10.1.8 关闭远程桌面 147

10.1.9 启用系统防火墙 147

10.1.10 防范宏病毒 148

10.1.11 防范网页恶意代码 149

10.1.12 防范U盘病毒 149

10.1.13 防范ARP病毒 150

10.2 清除木马病毒 150

10.2.1 查杀病毒 150

10.2.2 开机查杀病毒 151

10.2.3 设置智能监控 151

10.2.4 开启自我保护功能 152

10.2.5 保护特定应用程序 152

10.2.6 开启瑞星个人防火墙 153

10.2.7 应用“QQ医生” 154

10.2.8 修复系统注册表 155

10.2.9 清理插件 155

10.2.10 文件粉碎机 156

10.3 Windows 7系统安全防护 157

10.3.1 通过Windows Update安装补丁 157

10.3.2 配置系统防火墙 158

10.3.3 设置允许的程序和功能 159

10.3.4 Wirdows Defender手动扫描 159

10.3.5 自定义各项参数 161

10.3.6 加固注册表 162

10.3.7 应用AppLocker 162

第11章 CPU故障排除 165

11.1 硬件问题引发的故障排除 166

11.1.1 双核CPU运行异常 166

11.1.2 风扇转速报告为零 167

11.1.3 电脑自动重启 167

11.1.4 CPU自动降频 168

11.1.5 系统运行速度减慢 168

11.1.6 CPU针脚接触不良 168

11.1.7 系统启动异常 169

11.1.8 屏幕提示CPU Fan Error 169

11.1.9 CPU主频偏低 170

11.1.10 制冷片导致的系统故障 170

11.1.11 CPU风扇响声异常 170

11.1.12 散热硅脂引起的故障 171

11.1.13 系统突然黑屏 171

11.2 超频问题引发的故障排除 172

11.2.1 超频后出现蓝屏 172

11.2.2 超频后无故断电 172

11.2.3 超频后无法通过自检 173

11.2.4 超频后死机 173

11.2.5 用CPUCool降温 173

第12章 主板故障排除 175

12.1 接触不良引发的故障排除 176

12.1.1 主板发出一长两短报警声 176

12.1.2 主板检测不到硬盘 176

12.1.3 系统引导失败 177

12.1.4 主板连续发出报警声 177

12.2 硬件问题引发的故障排除 177

11.2.1 无法识别SATA硬盘 178

12.2.2 无法连接SATA硬盘 178

12.2.3 开机后闻到焦糊味 178

12.2.4 电脑无故死机 179

12.2.5 无法识别USB硬盘 179

12.3 BIOS问题引发的故障排除 179

12.3.1 设置CMOS时死机 179

12.3.2 电脑自动启动 180

12.3.3 出现CMOS错误提示 180

12.3.4 关机后键盘的Num Lock灯恒亮 181

12.3.5 无法正常安装网卡 181

12.3.6 屏幕提示Override enable-Defaults loaded 182

12.3.7 屏幕提示Invalid system configuration data? 182

12.3.8 屏幕提示Press ESC to skip memory test 182

12.3.9 屏幕提示Floppy disk(s)fail(40) 182

12.3.10 屏幕提示unknown flash type,system halt 183

12.3.11 屏幕显示CMOS Battery State Low 183

12.3.12 进入休眠后死机 183

12.3.13 无法保存BIOS 184

12.3.14 系统时间自动变慢 184

12.3.15 BIOS频繁检测内存 184

12.3.16 系统检测不到光驱 185

第13章 内存与硬盘故障排除 186

13.1 内存故障排除 187

13.1.1 内存容量显示偏低 187

13.1.2 复制文件出错 187

13.1.3 主板发出连续报警声 188

13.1.4 系统检测不到内存 188

13.1.5 屏幕提示Memory Write/Read Failure 188

13.1.6 屏幕提示Warning:SPD not found at dimme 188

13.1.7 屏幕提示System error Memory…halted 189

13.1.8 系统经常提示非法操作 189

13.1.9 系统频繁死机 189

13.1.10 变换内存位置后系统不启动 189

13.1.11 内存条过热故障 190

13.1.12 系统自动进入安全模式 190

13.2 硬盘故障排除 190

13.2.1 硬盘数据丢失 190

13.2.2 屏幕提示Invalid Drive Specification 191

13.2.3 屏幕提示Drive Failure…Resume 191

13.2.4 屏幕提示Secondary master hard disk fail 191

13.2.5 开机提示No ROM Basic,System Halted 192

13.2.6 硬盘显示容量与标注容量不符 192

13.2.7 硬盘无法被检测到 192

13.2.8 硬盘分区丢失 193

13.2.9 硬盘出现坏道 193

13.2.10 盘符出现混乱 194

13.2.11 零磁道损坏 194

13.2.12 磁盘碎片引起的故障 194

13.2.13 硬盘指示灯一直亮 195

13.2.14 FDISK命令不识别大容量硬盘 195

13.2.15 主引导记录损坏 196

13.2.16 误格式化分区数据 196

第14章 机箱与电源故障排除 197

14.1 机箱故障排除 198

14.1.1 电脑自动关机 198

14.1.2 硬盘指示灯恒亮 198

14.1.3 降低电脑辐射威胁 198

14.1.4 系统经常出现黑屏 199

14.1.5 前置USB接口无法使用 199

14.1.6 小机箱散热故障 199

14.2 电源故障排除 200

14.2.1 电脑无故死机 200

14.2.2 经常停电造成数据丢失 200

14.2.3 电脑反复自动重启 200

14.2.4 屏幕经常出现水波纹 201

14.2.5 电源风扇噪声很大 201

14.2.6 缺少串口电源接口 201

14.2.7 缺少6pin接口 202

第15章 显卡与光驱故障排除 203

15.1 显卡故障排除 204

15.1.1 玩游戏时出现黑屏 204

15.1.2 玩游戏时屏幕异常闪烁 204

15.1.3 屏幕显示画面模糊 205

15.1.4 屏幕显示画面抖动 205

15.1.5 屏幕显示色彩异常 205

15.1.6 开机后系统黑屏 206

15.1.7 系统出现死机 206

15.1.8 屏幕出现竖线或图案 207

15.1.9 显卡连接电视后显示黑白画面 207

15.1.10 显卡未通过WHQL认证 207

15.2 光驱故障排除 208

15.2.1 系统检测不到光驱 208

15.2.2 光驱托盘无法弹出 208

15.2.3 屏幕出现错误提示 209

15.2.4 读盘时失去响应 209

15.2.5 光盘放入后自动弹出 210

15.2.6 光盘灰尘较多 210

15.2.7 Direct CD错误提示 210

15.2.8 刻录光盘失败 211

15.2.9 无法刻录光盘 211

第16章 外部设备故障排除 212

16.1 显示器故障排除 213

16.1.1 CRT显示器屏幕闪烁 213

16.1.2 显示器屏幕无显示 213

16.1.3 显示器屏幕一角出现粉红区域 214

16.1.4 显示器屏幕背景变红 214

16.1.5 液晶显示器受潮 214

16.1.6 液晶显示器出现坏点 215

16.1.7 液晶显示器出现漏光 215

16.2 鼠标与键盘故障排除 215

16.2.1 系统检测不到鼠标 215

16.2.2 鼠标指针跳动 216

16.2.3 光电鼠标定位困难 216

16.2.4 USB鼠标无法使用 217

16.2.5 拔下键盘插头后死机 217

16.2.6 键盘按键迟钝 217

16.2.7 屏幕提示Keyboard error or no keyboard present 218

16.2.8 单击选中多个文件 218

16.2.9 双击弹出“系统属性”对话框 218

16.2.10 无法连接键盘 219

16.3 打印机故障排除 219

16.3.1 打印纸张粘连 219

16.3.2 打印字符重叠 219

16.3.3 打印突然中断 220

16.3.4 打印机错误提示缺纸 220

16.3.5 无法添加打印机 221

16.3.6 无法联机打印 221

16.3.7 打印文档模糊 222

16.3.8 打印文档污垢较多 222

16.3.9 打印文档颜色较浅 222

16.3.10 打印图像失真 223

16.3.11 墨水存量显示错误 223

16.4 扫描仪故障排除 223

16.4.1 系统检测不到扫描仪 223

16.4.2 无法识别扫描仪 224

16.4.3 扫描仪的Ready灯不亮 224

16.4.4 扫描仪文字识别率低 224

16.4.5 扫描图像模糊 224

16.4.6 扫描时噪声太大 225

16.4.7 扫描仪灯管恒亮 225

16.4.8 扫描图像变形 225

16.4.9 扫描杂志出现网格 225

16.5 移动设备故障排除 226

16.5.1 系统检测不到U盘 226

16.5.2 无法停止通用卷设备 226

16.5.3 提示U盘未格式化 227

16.5.4 断开移动硬盘时系统报错 228

16.5.5 MP3播放器无法播放歌曲 228

16.5.6 MP4播放器无法播放视频 229

16.5.7 误删数码照相机上的照片 230

16.5.8 无法传送照片到电脑上 232