旅游市场营销学PDF电子书下载

第一章 旅游市场营销概述 1

第一节 旅游市场与旅游市场营销 2

第二节 旅游市场营销观念的演进 7

第三节 旅游服务产品的特征 12

第四节 旅游市场营销组合 14

第五节 旅游市场营销新发展——体验营销 16

本章小结 18

案例分析 18

复习思考题 21

第二章 旅游市场营销环境 22

第一节 旅游市场营销环境概述 24

第二节 旅游市场营销宏观环境分析 26

第三节 旅游市场营销微观环境分析 37

第四节 旅游市场营销环境分析方法与对策 42

本章小结 47

案例分析 47

复习思考题 49

第三章 旅游购买行为分析 50

第一节 旅游购买行为概述 51

第二节 旅游者购买行为分析 53

第三节 旅游组织的购买行为分析 69

本章小结 74

案例分析 75

复习思考题 78

第四章 旅游市场调研与预测 79

第一节 旅游市场调研 80

第二节 旅游营销信息系统 89

第三节 旅游市场预测 94

本章小结 100

案例分析 100

复习思考题 101

第五章 旅游目标市场营销 102

第一节 旅游市场细分 103

第二节 旅游目标市场选择及策略 109

第三节 旅游产品的市场定位 114

本章小结 121

案例分析 121

复习思考题 123

第六章 旅游产品策略 124

第一节 旅游整体产品与旅游产品组合 124

第二节 旅游产品生命周期策略 130

第三节 旅游新产品开发策略 134

第四节 旅游产品品牌策略 139

本章小结 142

案例分析 142

复习思考题 143

第七章 旅游产品定价策略 145

第一节 旅游产品价格概述 145

第二节 旅游产品定价方法 152

第三节 旅游产品定价策略 158

本章小结 164

案例分析 164

复习思考题 165

第八章 旅游产品分销渠道策略 166

第一节 旅游产品分销渠道的概念与功能 167

第二节 旅游产品分销渠道的类型与选择 168

第三节 旅游中间商 175

第四节 旅游产品分销渠道的发展趋势 178

本章小结 180

案例分析 180

复习思考题 182

第九章 旅游产品促销策略 183

第一节 旅游产品促销概述 184

第二节 旅游广告策略 186

第三节 旅游产品人员推销 190

第四节 旅游销售促进策略 193

第五节 旅游公共关系策略 196

第六节 旅游促销组合策略 199

本章小结 201

案例分析 202

复习思考题 204

第十章 旅游人员管理策略 205

第一节 旅游人员要素 206

第二节 旅游服务人员的条件 210

第三节 旅游企业的内部营销 214

本章小结 217

案例分析 217

复习思考题 219

第十一章 旅游服务过程管理策略 220

第一节 旅游服务过程及管理 221

第二节 旅游服务流程设计 227

本章小结 233

案例分析 233

复习思考题 235

第十二章 旅游产品有形展示策略 236

第一节 旅游产品有形展示的概念和作用 236

第二节 旅游产品有形展示的类型 240

第三节 旅游产品有形展示的设计与管理 245

本章小结 251

案例分析 252

复习思考题 253

第十三章 旅游市场营销管理 254

第一节 旅游市场营销管理过程 255

第二节 旅游市场营销计划 258

第三节 旅游市场营销组织 262

第四节 旅游市场营销控制 270

本章小结 273

案例分析 274

复习思考题 276

第十四章 旅游业各行业营销 277

第一节 旅游目的地营销 278

第二节 旅游景区营销 285

第三节 旅游交通营销 293

第四节 旅游饭店营销 300

第五节 旅行社营销 303

本章小结 306

案例分析 307

复习思考题 308

参考文献 309