淘宝开店做皇冠无师自通PDF电子书下载

第1章 网上开店的前期准备 2

1.1了解淘宝网 2

1.2淘宝开店的N个理由 2

1.2.1投资风险小 2

1.2.2经营方式灵活 2

1.2.3限制因素少 2

1.2.4消费市场大 3

1.2.5宣传费用低 3

1.2.6享受优质服务 3

1.3网店经营方式 3

1.4网上交易支付方式 4

1.4.1在线支付 4

1.4.2邮局汇款 4

1.4.3银行卡支付 4

1.4.4货到付款 4

1.4.5快捷支付 5

1.5适合开网店的群体 6

1.5.1开网店的群体 6

1.5.2开网店需要哪些能力 6

1.6网上开店的心理准备 7

1.7网上开店的基本条件 8

1.7.1硬件要求 8

1.7.2软件要求 9

1.8明确网店卖家的工作内容 10

1.9在淘宝大学学习开店 11

1.10实战演练 13

1.11专家指点 14

第2章筹备网上开店 16

2.1开店前的调研 16

2.1.1经营项目类型 16

2.1.2确定店铺的定位 16

2.2选择经营的商品 16

2.2.1选择网上销售商品类型 16

2.2.2分析商品市场 17

2.2.3商品种类组合解析 17

2.3定制商品销售策略 18

2.3.1商品定价基本原则 18

2.3.2定制商品组合定价策略 18

2.3.3定制阶段性价格策略 19

2.3.4定制折扣策略 20

2.3.5定制合理运费 20

2.4学习淘宝交易规则 21

2.4.1商品发布管理规则 21

2.4.2信用评价规则 21

2.4.3淘宝网投诉规则 21

2.5借鉴开店经验 22

2.6专家指点 22

第3章 寻找商品货源 26

3.1选择合适的商品 26

3.1.1进货的定位 26

3.1.2进货的要点 27

3.1.3进货的禁忌 27

3.1.4初次进货数量 28

3.2解决货源问题 29

3.2.1从批发市场进货 29

3.2.2寻找厂家进货 31

3.2.3寻找代理商进货 32

3.2.4寻找外贸尾单货 32

3.2.5寻找民族特色货源 33

3.2.6寻找地域特色货源 34

3.2.7自创货源 35

3.3依靠网络寻找货源 35

3.3.1网上进货的优势 35

3.3.2巧用Google搜索货源 36

3.3.3在行业批发网站寻找货源 36

3.3.4在阿里巴巴网站寻找货源 36

3.3.5在淘宝网里淘货源 39

3.3.6网上进货防骗技巧 42

3.3.7网上交易技巧 42

3.4专家指点 42

第4章 网店常用工具软件 48

4.1下载并安装淘宝工具软件 48

4.1.1下载并安装阿里旺旺 48

4.1.2下载并安装淘宝助理 50

4.2使用阿里旺旺 52

4.2.1登录阿里旺旺 52

4.2.2阿里旺旺的系统设置 53

4.2.3阿里旺旺的分组功能 56

4.2.4添加联系人 56

4.2.5聊天功能 57

4.2.6查看聊天记录 59

4.3常用图像编辑软件 60

4.3.1 ACDSee软件 60

4.3.2光影魔术手 63

4.3.3 Photoshop软件 65

4.4专家指点 68

第5章 网上开店第一步 70

5.1申请并使用电子邮箱 70

5.1.1申请邮箱的作用 70

5.1.2申请免费电子邮箱 70

5.1.3使用电子邮箱 71

5.2成为淘宝会员 73

5.2.1注册淘宝会员 73

5.2.2编辑个人信息 74

5.2.3设置密码保护 75

5.3开通支付宝 77

5.3.1支付宝账户的作用 77

5.3.2注册并激活支付宝账户 78

5.3.3支付宝实名认证 79

5.3.4申请支付宝数字证书 80

5.3.5安装支付宝数字证书 82

5.3.6取消支付宝数字证书 83

5.4申请网上银行 84

5.4.1办理银行卡 84

5.4.2开通网上银行 84

5.4.3使用网上银行为支付宝充值 85

5.5专家指点 86

第6章 建立自己的店铺 96

6.1开设店铺 96

6.1.1给店铺起个好名字 96

6.1.2店标设计 96

6.1.3申请店铺 97

6.1.4设置店铺风格 98

6.1.5免费升级旺铺 99

6.2发布商品 100

6.2.1发布宝贝的方式 100

6.2.2发布一口价商品 100

6.2.3发布二手与闲置物品 102

6.2.4发布拍卖商品 102

6.3使用淘宝助理发布商品 103

6.3.1运行淘宝助理 103

6.3.2创建模板 104

6.3.3使用模板 106

6.3.4发布大量商品 107

6.4管理商品 108

6.4.1店铺商品描述 108

6.4.2修改商品信息 111

6.4.3修改商品类目 112

6.4.4下架商品 112

6.4.5上架商品 113

6.4.6删除商品 113

6.5专家指点 113

第7章 店铺的设置与优化 118

7.1店铺设置 118

7.1.1设置宝贝推荐 118

7.1.2设置宝贝分类 119

7.1.3建立友情链接 120

7.1.4设置运费模板 121

7.1.5设置店铺背景音乐 122

7.1.6设置店铺介绍 124

7.1.7设置店铺公告 125

7.1.8设置店铺交流区 126

7.1.9为店铺添加计数器 127

7.2网店商品的美化 128

7.2.1商品图片的拍摄 128

7.2.2调整图片色调 129

7.2.3为图片添加水印 130

7.2.4添加宝贝超链接 133

7.3店铺元素美化 134

7.3.1制作店标 134

7.3.2发布店标 138

7.3.3制作图片公告 139

7.3.4制作个性化宝贝分类 141

7.3.5制作宝贝描述模板 147

7.4 专家指点 155

第8章 淘宝店铺的推广 160

8.1在淘宝社区宣传 160

8.1.1淘宝社区优势 160

8.1.2加入淘宝论坛 160

8.1.3常见主题帖类型 162

8.1.4在淘宝社区发言 163

8.1.5社区成名技巧 165

8.1.6主题帖互连 167

8.1.7加入淘宝帮派 168

8.1.8创建淘宝帮派 170

8.1.9赚取银币 171

8.1.10领取淘宝金币 171

8.1.11淘宝社区规则 172

8.1.12申请社区广告 173

8.2利用阿里旺旺发广告 174

8.2.1利用签名信息宣传 174

8.2.2创建群发消息 174

8.3网店的促销 175

8.3.1网店的多种促销手段 175

8.3.2关注淘宝网活动 178

8.3.3参加淘宝网“秒杀”活动 178

8.3.4团购促销吸引顾客 180

8.3.5参加【超级卖霸】活动 181

8.3.6使用促销工具 182

8.3.7设置店铺【淘大奖】 183

8.4店内其他宣传手段 183

8.4.1巧用宝贝推荐 183

8.4.2巧用店铺交流区 184

8.4.3其他宣传手段 184

8.5专家指点 185

第9章 做好第一笔交易 192

9.1挖掘买家 192

9.1.1认识买家的类型 192

9.1.2掌握买家的购物心理 194

9.1.3在店铺交流区找买家 195

9.1.4利用搜索引擎找买家 196

9.1.5去【淘吧】淘买家 197

9.1.6巩固客源培养回头客 197

9.2与买家沟通 199

9.2.1熟悉买家询价方式 199

9.2.2与买家交流技巧 199

9.2.3如何应对买家还价 199

9.2.4回复买家站内信 200

9.2.5回复买家留言 201

9.2.6回复店铺交流区留言 202

9.2.7回复阿里旺旺留言 203

9.3出售商品 204

9.3.1使用支付宝出售商品 204

9.3.2修改宝贝价格 205

9.3.3遵守商品物流准则 206

9.3.4仔细检查商品 206

9.3.5包装商品 207

9.3.6选择物流发货 208

9.3.7处理退款请求 209

9.3.8从支付宝提取货款 210

9.4给买家评价 211

9.4.1评价买家 211

9.4.2查看买家评价 211

9.5留住上门的买家 212

9.5.1巧用欢迎词 212

9.5.2待人热情友善 212

9.5.3细节赢得顾客 213

9.5.4主动介绍商品 214

9.5.5尽量满足买家 214

9.5.6定期联系买家 215

9.5.7设置店铺提醒 215

9.5.8买卖不在仁义在 215

9.5.9管理客户资源 216

9.6专家指点 216

第10章掌握淘宝销售技巧 222

10.1淘宝成交技巧 222

10.1.1在顾客中建立信任感 222

10.1.2了解顾客的潜在问题 223

10.1.3产品价值的塑造 224

10.1.4消除顾客的抗拒点 225

10.1.5促成交易的技巧 226

10.2提高服务质量 226

10.2.1学习并掌握导购技巧 226

10.2.2使用电话交流技巧 227

10.2.3开通移动旺旺 228

10.2.4为店铺设置客服 228

10.2.5增加商品的附加值 230

10.2.6给买家派送礼金 230

10.2.7给买家派送促销红包 232

10.3加入消费者保障服务 233

10.3.1加入消费者保障服务的优势 233

10.3.2申请消费者保障服务 233

10.3.3保证金缴纳标准 233

10.3.4退出消费者保障服务 234

10.4完善售后服务 234

10.4.1售后跟踪 234

10.4.2售后回访与调查 235

10.4.3制定合理的退换货政策 235

10.4.4售后回应买家投诉 235

10.4.5应对买家中差评 237

10.4.6向买家表示感谢 237

10.5专家指点 237

第11章 物流发货 242

11.1淘宝的主要发货方式 242

11.1.1平邮发货 242

11.1.2快递发货 243

11.1.3快递发货注意事项 243

11.1.4 EMS发货 244

11.1.5 EMS发货注意事项 245

11.1.6发货方式比较 245

11.2商品的包装 245

11.2.1选择商品包装材料 246

11.2.2包装保护技术 249

11.2.3各类商品的包装技巧 250

11.3选择优秀的快递公司 251

11.3.1申通快递 251

11.3.2圆通速递 251

11.3.3中通速递 251

11.3.4顺丰速运 252

11.3.5韵达快运 252

11.3.6海航天天快递 253

11.4降低物流成本 253

11.4.1节省包装费用的技巧 253

11.4.2节省快递公司邮费的方法 253

11.4.3使用网站推荐物流 254

11.4.4利用打折邮票 254

11.4.5使用快运和铁路托运 254

11.5网上下单 255

11.6网上服务 256

11.6.1网点查询 256

11.6.2快件跟踪查询 256

11.7常见物流问题 257

11.7.1使用物流注意事项 257

11.7.2解决常见物流问题 259

11.8专家指点 260