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物业管理处主任培训PDF电子书下载
- 电子书积分:8 积分如何计算积分?
- 作 者:邵小云等编
- 出 版 社:北京:化学工业出版社
- 出版年份:2014
- ISBN:9787122188465
- 页数:118 页
第一章 物业管理处主任上岗必知 1
第一节 物业管理处工作范围 2
范围01:物业管理处涵盖的范围 2
范围02:物业管理处具体工作范围 2
范围03:物业管理处内外联系范围 4
第二节 物业管理处主任工作职责 4
职责01:人力资源开发和管理 4
职责02:安全管理 5
职责03:社区文化建设 5
职责04:设备设施管理 5
职责05:成本控制 6
职责06:整合资源,开展多种经营 6
职责07:关注服务细节 6
第三节 物业管理处主任必备素质 7
素质01:有技术业务专长 7
素质02:道德品质好 7
素质03:为人要“宽” 7
第四节 物业管理相关法规 7
法规01:《中华人民共和国物权法》 7
法规02:《物业管理条例》 7
法规03:《住宅室内装饰装修管理办法》 8
法规04:《住宅专项维修资金管理办法》 8
法规05:《物业服务收费管理办法》 8
第二章 物业管理处主任必备技能 9
第一节 物业管理文案写作技能 10
技能01:业主手册写作技能 10
技能02:业主公约写作技能 13
技能03:物业服务合同写作技能 15
第二节 物业管理应急预案写作技能 17
技能01:灭火、应急疏散预案写作技能 17
技能02:公共卫生突发事件应急预案写作技能 20
技能03:治安安全应急预案写作技能 21
技能04:交通安全应急预案写作技能 22
第三章 业主(用户)关系维护 25
第一节 对业主(用户)进行走访 26
要点01:走访的必要性 26
要点02:走访人员安排 26
要点03:走访的时间安排 26
要点04:走访的技巧 27
要点05:走访小区孤寡老人 28
第二节 与业主委员会做好沟通 28
要点01:业主委员会与物业管理 28
要点02:业主委员会与物业管理处的关系 29
要点03:必须进行沟通的事项 29
要点04:有效沟通的基本要求 30
要点05:有效沟通的方式和种类 31
要点06:沟通时应注意的事项 32
第四章 物业小区安全防范与控制 33
第一节 落实安全管理五项基本工作 34
工作01:思想落实 34
工作02:组织落实 34
工作03:人员落实 35
工作04:制度落实 35
工作05:装备落实 35
第二节 加强保安队伍建设 37
要点01:保安人员的聘用 37
要点02:提高保安业务素质 38
要点03:优化人员组合 38
第三节 消防安全管理 39
要点01:建立消防安全管理机构 39
要点02:加强消防宣传培训 39
要点03:制定日常消防安全管理制度 40
要点04:加强消防设备管理 41
要点05:加强消防安全检查 41
第五章 物业服务效益保证 45
第一节 加强物业收费管理 46
要点01:物业管理费的构成 46
要点02:物业管理费的收缴程序 47
要点03:物业管理费的追讨 47
第二节 物业管理费收费难的处理 48
措施01:加强收费宣传 48
措施02:多走访业主(用户)、多做沟通工作 49
措施03:借助《业主公约》和业主委员会的力量 49
措施04:增加物业管理费用的透明度 50
措施05:改进服务、计费方式和收费办法 51
措施06:完善物业管理服务合同 52
措施07:选择恰当的欠款催收策略 52
第三节 开展多种经营方式 53
方式01:物业租赁代理 53
方式02:停车场经营 54
方式03:广告经营 55
方式04:小区会所经营 58
第六章 物业服务质量控制 60
第一节 制定物业服务礼仪规范 61
规范01:整体形象要求 61
规范02:整体着装规范 62
规范03:整体行为举止规范 62
规范04:服务人员行为规范 63
规范05:保安人员行为规范 64
规范06:保洁、绿化人员行为规范 65
第二节 设置物业服务项目 66
项目01:便民服务项目设置 66
项目02:代办服务项目设置 68
项目03:特约服务项目设置 69
第三节 开展物业服务质量检查 70
要点01:客服工作服务质量检查 70
要点02:安保工作服务质量检查 73
要点03:工程管理服务质量检查 75
要点04:清洁工作服务质量检查 77
第七章 物业房屋与设备设施质量控制 80
第一节 房屋本体维护 81
要点01:房屋本体的范围 81
要点02:房屋本体的日常养护 81
要点03:房屋本体日常养护的检查 83
第二节 设备设施的维护 84
要点01:设备设施的组成 84
要点02:建立物业设备档案 85
要点03:加强物业设备运行管理 85
要点04:物业设备设施维护检查 87
第八章 物业环境质量控制 89
第一节 保洁质量控制 90
要点01:保洁质量控制范围 90
要点02:保洁质量控制的重点 90
要点03:保洁工作计划控制 91
要点04:保洁工作检查 93
第二节 绿化质量控制 94
要点01:绿化管理内容 94
要点02:绿化养护作业标准 95
要点03:绿化养护效果检查 96
第九章 物业管理风险控制 98
第一节 物业管理风险的类别 99
要点01:物业管理风险的特征 99
要点02:物业管理风险划分 99
要点03:物业管理风险来源 100
第二节 风险控制措施 101
措施01:学法、懂法和守法 101
措施02:加强内部管理 102
措施03:妥善处理物业管理活动相关主体间的关系 103
措施04:适当引入市场化的风险分担机制 103
措施05:提高工作人员的防范风险的意识 104
措施06:强化风险识别能力 105
措施07:建立风险快速处理机制 106
措施08:注意保留工作记录 106
第十章 物业节能降耗管理 107
第一节 强化节能降耗意识 108
措施01:加强节能降耗宣传 108
措施02:组织节能降耗培训 109
第二节 实施节能降耗目标管理 110
要点01:建立节能降耗目标 110
要点02:节能降耗目标分解 111
要点03:对节能降耗目标的实施过程进行控制 111
第三节 节能降耗关键方法 112
要点01:将节能降耗与员工的收入直接挂钩 112
要点02:设立节能员 112
要点03:加强节能检查 113
要点04:建立节能基金 113
要点05:建立业主(用户)参与机制,鼓励参与 113
要点06:制订节能降耗方案 114
第四节 加强设备能耗控制 116
要点01:实施设备改造 116
要点02:实施设备技术控制 116
要点03:合理配置用能设备数量与区域 117
要点04:多使用感应设备 117
要点05:用能设备要及时、定期清洗和保洁 117
要点06:及时进行维修或调整 118
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