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第1章 绪论 1

1.1 电子商务与电子商务系统 2

1.1.1 电子商务的概念 2

1.1.2 电子商务系统的发展与支撑技术 3

1.1.3 电子商务系统的框架结构 5

1.2 电子商务系统建设与运营过程概述 6

1.2.1 电子商务系统的生命周期 6

1.2.2 电子商务系统的建设与管理 8

1.2.3 电子商务系统的实施与维护 9

1.3 本书的内容安排 9

思考问题 10

第2章 电子商务系统规划 11

2.1 概述 12

2.2 企业战略规划 12

2.2.1 企业战略规划的内容 13

2.2.2 企业战略分析方法 14

2.3 电子商务战略规划 17

2.3.1 电子商务战略规划内容 17

2.3.2 电子商务战略规划过程 20

案例分析——百度的电子商务战略转型 21

2.4 电子商务系统的规划 23

2.4.1 电子商务系统规划内容 23

2.4.2 电子商务系统规划过程 24

2.4.3 电子商务系统规划的成果形式 26

2.5 参与规划的人员 28

本章小结 29

思考问题 29

第3章 电子商务系统的需求分析 31

3.1 概述 32

3.2 电子商务系统的需求分析过程 32

3.2.1 需求获取 33

3.2.2 需求分析 36

3.2.3 需求定义 36

3.2.4 需求验证 38

3.2.5 需求变更管理 38

3.3 需求建模方法 39

3.3.1 结构化的需求建模方法 39

3.3.2 面向对象的建模方法 43

3.3.3 基于UML的建模方法 44

3.4 典型电子商务系统需求 51

3.4.1 B2C电子零售系统的基本需求 51

3.4.2 B2B电子商务的基本需求 52

本章小结 54

思考问题 54

第4章 电子商务系统的设计与实施 55

4.1 电子商务系统设计与实施的主要内容 56

4.1.1 信息系统设计与电子商务系统 56

4.1.2 电子商务系统设计与实施的主要内容 56

4.2 总体设计 58

4.2.1 系统设计原则 58

4.2.2 总体结构设计 61

4.2.3 基础设施平台设计 65

4.2.4 软件支撑平台设计 68

4.3 应用软件系统设计 71

4.3.1 应用软件系统的基本功能 71

4.3.2 应用软件系统的体系结构 72

4.3.3 子系统及模块划分 72

4.3.4 应用软件系统详细设计 75

4.3.5 数据库设计 76

4.4 网站设计 79

4.4.1 网站与电子商务系统的关系 79

4.4.2 网站设计的基本要求 81

4.4.3 网站设计的基本过程 83

4.4.4 网站结构设计 85

4.5 系统实现 87

4.5.1 系统开发组织 87

4.5.2 系统的发布与实施 88

4.5.3 系统管理维护 89

本章小结 90

思考问题 91

第5章 电子商务系统建设成本与进度管理 93

5.1 电子商务系统建设成本管理 94

5.1.1 EC系统项目建设成本预算与审核 94

5.1.2 EC系统项目建设子系统划分与成本细分 97

5.1.3 EC系统项目建设的成本控制 99

5.2 电子商务系统建设进度管理 102

5.2.1 EC系统项目建设进度计划与保证 102

5.2.2 EC系统项目建设进度控制 104

5.2.3 EC系统项目建设进度协调管理 110

本章小结 113

思考问题 113

第6章 电子商务系统建设项目的质量控制 115

6.1 概述 116

6.2 质量计划 118

6.2.1 质量计划依据 118

6.2.2 质量计划制定方法 120

6.2.3 质量计划工作的成果 121

6.3 质量跟踪管理 122

6.4 项目监理 124

6.5 电子商务的配置 125

6.5.1 质量保证 125

6.5.2 配置管理 126

本章小结 128

思考问题 128

第7章 电子商务系统项目的外包 129

7.1 电子商务系统项目外包的概念 130

7.1.1 EC系统项目外包的起源 130

7.1.2 EC系统项目外包的内容 134

7.1.3 EC系统项目外包的理论 138

7.1.4 EC系统项目外包的趋势 141

7.2 电子商务系统外包项目的招投标管理 142

7.2.1 EC系统外包项目的招标 142

7.2.2 1C系统外包项目的投标 147

7.2.3 EC系统外包项目的评标 149

7.2.4 EC系统外包项目的中标合同 151

7.3 电子商务系统外包项目的管理 152

7.3.1 EC系统外包项目管理目标要求 152

7.3.2 EC系统外包项目的成熟度管理 154

7.3.3 EC系统外包项目的计划与组织 156

7.3.4 EC系统外包项目的获取与实施 160

7.3.5 EC系统外包项目的交付与支持 162

7.3.6 EC系统外包项目的监测与评估 169

本章小结 172

思考问题 172

第8章 电子商务系统的运营维护 173

8.1 概述 174

8.2 系统评价及性能优化 174

8.2.1 电子商务系统评价 174

8.2.2 电子商务系统性能优化 177

8.2.3 结论 180

8.3 安全管理 181

8.3.1 电子商务安全体系概述 181

8.3.2 电子商务的安全体系结构 183

8.3.3 电子商务安全体系的内容 185

8.3.4 电子商务系统中的安全设计 188

8.3.5 电子商务系统中的安全交易协议 189

8.3.6 结论 190

8.4 数据维护 191

8.4.1 数据维护的作用 191

8.4.2 数据维护的过程 192

8.4.3 数据维护的内容 193

8.4.4 电子商务系统网站维护的内容 194

8.4.5 电子商务系统维护的组织与管理 195

8.4.6 电子商务系统维护的实施 195

8.4.7 电子商务系统维护中的安全管理 196

8.4.8 结论 196

8.5 系统切换管理 197

8.5.1 系统切换中存在的问题 197

8.5.2 系统切换前期准备工作 198

8.5.3 系统切换中管理工作 199

8.5.4 结论 200

8.6 租用系统的运营维护 201

8.6.1 电子商务服务体系 201

8.6.2 业务流程外包与技术外包服务 201

8.6.3 租用系统的运营与服务管理 204

8.6.4 结论 207

本章小结 208

思考问题 208

参考文献 209