北京市A级旅游景区管理实务PDF电子书下载

前言 1

第一部分 旅游景区管理概述 3

第一章 旅游景区管理绪论 3

第一节 旅游景区的概念及分类 3

第二节 旅游景区管理的内容 7

第三节 旅游景区的管理目标 9

第四节 旅游景区管理的指导原则 10

第二章 北京旅游景区的管理模式 15

第一节 北京市旅游景区发展概况 15

第二节 旅游景区经营模式分类依据 15

第三节 北京旅游景区经营模式分类 16

第三章 北京旅游景区管理模式优化 25

第一节 旅游景区管理模式优化的意义 25

第二节 旅游景区管理模式优化的方向 27

第二部分 旅游景区管理功能 37

第一章 旅游景区组织与制度管理架构 37

第一节 旅游景区功能管理的划分 37

第二节 旅游景区管理组织的设置 38

第三节 旅游景区的人员配备 41

第四节 旅游景区规章制度 41

第二章 旅游景区行政办公室 43

第一节 旅游景区行政办公室工作内容 43

第二节 旅游景区办公室岗位设置 43

第三节 旅游景区办公室岗位职责 44

第四节 旅游景区办公室岗位任职要求 46

第三章 旅游景区人力资源部 49

第一节 旅游景区人力资源部管理内容 49

第二节 旅游景区人力资源部岗位设置 49

第三节 旅游景区人力资源部岗位职责 50

第四节 旅游景区人力资源部岗位任职要求 52

第四章 旅游景区财务部 56

第一节 旅游景区财务部的管理内容 56

第二节 旅游景区财务部岗位设置 56

第三节 旅游景区财务部岗位职责 57

第四节 旅游景区财务部岗位任职要求 61

第五章 旅游景区园务管理部 62

第一节 旅游景区园务管理部管理内容 62

第二节 旅游景区园务管理部岗位设置 62

第三节 旅游景区园务管理部岗位职责 63

第四节 旅游景区园务管理部岗位任职要求 67

第六章 旅游景区安全保障部 70

第一节 旅游景区安全保障部管理内容 70

第二节 旅游景区安全保障部岗位设置 71

第三节 旅游景区安全保障部岗位职责 71

第四节 旅游景区安全保障部岗位任职要求 76

第七章 旅游景区游客中心 81

第一节 旅游景区游客中心管理内容 81

第二节 旅游景区游客中心岗位设置 81

第三节 旅游景区游客中心岗位职责 82

第四节 旅游景区游客中心岗位任职要求 86

第八章 旅游景区信息中心 92

第一节 旅游景区信息中心管理内容 92

第二节 旅游景区信息中心岗位设置 92

第三节 旅游景区信息中心岗位职责 93

第四节 旅游景区信息中心岗位任职要求 95

第九章 旅游景区市场营销策划部 97

第一节 旅游景区市场营销策划部管理内容 97

第二节 旅游景区市场营销策划部岗位设置 97

第三节 旅游景区市场营销策划部岗位职责 98

第四节 旅游景区市场营销策划部岗位任职要求 100

第十章 旅游景区经营部 104

第一节 旅游景区经营部管理内容 104

第二节 旅游景区经营部岗位设置 104

第三节 旅游景区经营部岗位职责 105

第四节 旅游景区经营部岗位任职要求 108

第十一章 旅游景区环境维护部 111

第一节 旅游景区环境维护部的管理内容 111

第二节 旅游景区环境维护部岗位设置 112

第三节 旅游景区环境维护部岗位职责 113

第四节 旅游景区环境维护部岗位任职要求 118

第十二章 旅游景区工程维修部 123

第一节 旅游景区工程维修部的管理内容 123

第二节 旅游景区工程维修部岗位设置 123

第三节 旅游景区工程维修部岗位职责 124

第四节 旅游区工程维修部岗位任职要求 132

第十三章 旅游景区后勤保障部 137

第一节 旅游景区后勤保障部管理内容 137

第二节 旅游景区后勤保障部岗位设置 137

第三节 旅游景区后勤保障部岗位职责 138

第四节 旅游景区后勤保障部岗位任职要求 141

第三部分 旅游景区管理制度 147

第一章 旅游景区行政管理规章制度 147

第一节 旅游景区公文处理管理制度 147

第二节 旅游景区会议管理制度 152

第三节 旅游景区印章管理制度 153

第四节 办公室纪律管理制度 155

第五节 旅游景区的凭证档案管理制度 155

第六节 旅游景区行政用车管理制度 156

第七节 旅游景区档案与档案室管理制度 157

第八节 旅游景区信息管理制度 161

第九节 旅游景区《游客意见书》处理管理制度 162

第十节 旅游景区公务接待管理制度 163

第十一节 旅游景区行政办公会制度 165

第十二节 旅游景区办公设备管理制度 166

第十三节 旅游景区合同管理制度 168

第二章 旅游景区人力资源管理规章制度 170

第一节 招聘制度 170

第二节 新员工入职工作流程 173

第三节 员工内部调动规定 174

第四节 员工离职制度 175

第五节 劳动合同管理制度 176

第六节 薪酬管理制度 178

第七节 考勤管理制度 178

第八节 福利管理制度 179

第九节 绩效管理制度 180

第十节 奖励制度 181

第十一节 人事处罚制度 181

第十二节 培训制度 183

第十三节 人事档案管理制度 184

第三章 旅游景区财务管理制度 186

第一节 旅游景区货币资金管理制度 186

第二节 旅游景区财务审批制度 189

第三节 旅游景区融资管理制度 191

第四节 旅游景区投资管理制度 193

第五节 旅游景区固定资产管理制度 194

第六节 旅游景区成本控制制度 200

第七节 旅游景区预算编制制度 202

第八节 票务管理制度 203

第四章 旅游景区园务管理制度 206

第一节 娱乐项目管理制度 206

第二节 验票管理制度 207

第三节 观光游览车管理制度 209

第五章 旅游景区安全保卫管理制度 213

第一节 安全应急预案及实施制度 213

第二节 食品卫生安全管理制度 214

第三节 商业网点安全管理制度 215

第四节 景区秩序安全管理制度 216

第五节 游览安全管理制度 217

第六节 交通安全管理制度 220

第七节 设施设备安全管理制度 224

第八节 施工现场安全管理制度 227

第九节 治安管理制度 228

第十节 门卫管理制度 228

第十一节 消防安全管理制度 229

第十二节 特种旅游安全管理制度 231

第十三节 安全事件处理程序 234

第六章 旅游景区游客服务管理制度 241

第一节 游客接待管理制度 241

第二节 导游服务管理制度 242

第三节 广播服务管理制度 243

第四节 游客解说系统管理制度 244

第五节 寄存服务管理制度 245

第六节 游客投诉处理管理规范 245

第七节 商品租赁管理规范 247

第八节 医务救护管理规范 247

第九节 旅游景区《游客意见书》处理管理制度 249

第十节 邮政服务管理制度 250

第七章 旅游景区信息化管理制度 251

第一节 旅游景区网络管理制度 251

第二节 旅游景区游客信息发布管理制度 254

第三节 旅游景区电子显示屏管理制度 255

第八章 旅游景区营销管理制度 257

第一节 旅游景区市场调研管理制度 257

第二节 旅游景区市场推广制度 258

第三节 旅游景区品牌管理制度 259

第四节 公关活动管理 260

第五节 广告、媒体宣传管理 260

第六节 新闻发布会管理 261

第七节 旅游景区活动与节庆策划管理制度 262

第九章 旅游景区经营管理制度 264

第一节 旅游景区经营网点管理规定 264

第二节 旅游景区商店管理制度 267

第三节 旅游景区餐饮管理制度 269

第四节 旅游景区租赁管理制度 271

第十章 旅游景区环境维护管理制度 280

第一节 旅游景区园林绿化管理制度 280

第二节 旅游景区特殊病虫害防治管理制度 285

第三节 旅游景区农药及肥料使用管理制度 286

第四节 旅游景区修剪程序及安全措施 288

第五节 旅游景区绿地树木浇水程序 289

第六节 旅游景区环境自检管理制度 290

第七节 旅游景区卫生环境管理制度 292

第八节 旅游景区水资源管理制度 294

第九节 旅游景区固体废弃物管理制度 296

第十节 旅游景区噪声污染防治管理制度 297

第十一节 旅游景区大气污染防治管理制度 298

第十二节 旅游景区旅游容量管理制度 300

第十一章 旅游景区工程管理制度 307

第一节 旅游景区工程管理制度 307

第二节 旅游景区工程人员操作规程管理制度 312

第三节 旅游景区维修中心管理制度 314

第四节 旅游景区新建工程管理制度 316

第五节 旅游景区工程维修人员管理制度 320

第六节 旅游景区工具管理制度 322

第七节 旅游景区设施基础管理制度 322

第八节 旅游景区设施日常使用、维护与保养管理制度 324

第十二章 旅游景区通信、交通管理制度 328

第一节 旅游景区游览线路及标识管理 328

第二节 旅游景区停车场管理制度 330

第三节 旅游景区通信管理规定 334

第十三章 旅游景区后勤保障制度 336

第一节 食堂管理制度 336

第二节 员工宿舍管理制度 337

第三节 浴室管理制度 339

第四节 办公物业管理制度 339

第十四章 旅游景区社会责任管理 342

第一节 社会责任管理制度 342

第二节 善待员工 342

第三节 服务社区 343

第四部分 A级旅游景区相关标准 347

第一章 有关国家标准（GB） 347

旅游景区质量等级评定管理办法（国家旅游局令第23号） 347

旅游景区质量等级的划分与评定（GB/T 17775-2003） 351

标志用公共信息图形符号——通用符号（GB/T 10001.1-2000） 410

标志用公共信息图形符号——旅游设施与服务符号（GB/T 10001.2-2002） 421

旅游厕所质量等级的划分与评定（GB/T 18973-2003） 429

第二章 有关地方标准（DB） 452

旅游景区服务质量标准（DB 11/T 473-2007） 452

公共场所双语标识英文译法通则（DB 11/T 334-2006） 465

公共场所双语标识英文译法第2部分——旅游景区（DB 11/T 334.2-2006） 473

第五部分 北京市A级旅游景区管理规范性文件 501

北京市A级旅游景区游客服务中心建设和管理规范（试行） 501

北京市A级旅游景区导览标识设置规范（试行） 505

北京市旅游景区无障碍设施建设与改造实施办法 513

北京市A级旅游景区监控系统设置规范（试行） 560

北京市A级旅游景区突发事件应急规范（试行） 567

北京市A级旅游景区安全管理规范 605

北京市旅游突发事件报告制度规定 610

北京市生态休闲旅游区评定规范 614

附 北京市A级旅游景区名录 629