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译者前言 1

《市场营销学》第6版序言 3

第1部分 市场营销领域简介第1章 市场营销学概述 5

何谓市场营销 5

交换的概念 6

营销管理理念 6

销售导向型与市场导向型的差异 10

营销过程 19

学习市场营销学的意义 20

本书结构简介 22

呼应篇首 23

学以致用 24

本章小结 24

关键术语 25

讨论与写作 25

营销与企业家 26

企业家精神 ENTRYPOINT.COM：通向个性化网站信息的门户 27

视频案例 踏板滑雪运动的王者 29

第2章 相对优势的战略决策 32

战略规划的概念 33

何谓营销计划 34

如何编制营销计划 36

企业任务的概念 37

制定营销目标 38

市场情况分析 39

竞争优势 40

战略方向 44

介绍营销战略 50

执行营销计划 53

有效的战略规划 54

呼应篇首 55

学以致用 55

本章小结 58

关键术语 59

讨论与写作 60

营销与企业家 61

企业家精神 福特汽车公司：跟上互联网的步伐 61

视频案例 在喜剧表演中推行身体康复 63

第3章 营销环境与营销道德 66

营销的外部环境 67

何为外部环境 68

社会因素 68

人口因素 72

日益成长的多民族市场 77

经济因素 81

技术和资源因素 83

政治和法律因素 84

竞争因素 87

企业的道德行为 90

道德决策 91

企业的社会责任 93

呼应篇首 95

学以致用 95

本章小结 96

关键术语 97

讨论与写作 97

营销与企业家 99

企业家精神 Encirq公司：保护互联网上的个人隐私权 99

视频案例 Ben＆Jerry's公司：“因为我们做好事，所以我们做得好” 101

第4章 建立全球视野 105

全球营销的回报 106

跨国公司 109

全球营销者面对的外部环境 113

单个企业的全球营销 124

全球营销组合 132

互联网的影响 141

呼应篇首 143

学以致用 143

本章小结 144

关键术语 145

讨论与写作 145

营销与企业家 146

企业家精神 来科思（Lycos）公司：通向互联网的国际门户 147

视频案例 AutoCite：走向全球的门票 148

第1部分终结 153

第2部分 分析营销机遇 165

第5章 消费者决策 165

了解消费者行为的重要性 167

消费者决策的过程 167

消费者购买决策和消费者关系 173

影响消费者购买决策的因素 176

文化对消费者购买决策的影响 178

社会对消费者购买决策的影响 187

个人特征对消费者购买决策的影响 193

心理对消费者购买决策的影响 198

呼应篇首 208

学以致用 208

本章小结 209

关键术语 210

讨论与写作 210

营销与企业家 211

企业家精神 Verbind公司：了解互联网空间的消费者 212

视频案例 佛蒙特州泰迪玩具熊公司：为爱而努力工作 214

第6章 产业营销 219

何谓产业营销？ 220

网上的产业营销 220

关系营销和战略同盟 223

企业客户的主要类型 225

北美行业分类系统 228

产业市场和消费者市场的比较 229

产业产品的种类 233

产业购买行为 235

呼应篇首 241

学以致用 241

本章小结 242

关键术语 243

讨论与写作 243

营销与企业家 244

企业家精神 格兰杰公司：将维护工作移到互联网空间去 244

视频案例 Burke有限公司：B2B联盟 246

第7章 市场细分和目标市场定位 249

市场细分 250

市场细分的重要性 251

成功的市场细分的标准 252

消费者市场细分的基础 252

产业市场细分的基础 264

市场细分的步骤 266

选择目标市场的战略 267

市场定位 271

市场细分和目标市场定位的全球问题 275

呼应篇首 276

学以致用 276

本章小结 276

关键术语 277

讨论与写作 278

营销与企业家 278

企业家精神 细分在线市场：eBay公司的案例 279

视频案例 Labelle餐饮公司——人人都用得上的服务 280

第8章 决策支持系统与营销调查 284

营销决策支持系统 285

营销调查的功能 286

执行营销调查方案的步骤 290

互联网对营销调查的深刻影响 315

基于扫描仪的跟踪调查 318

营销调查应在何时进行？ 319

竞争情报 320

呼应篇首 321

学以致用 321

本章小结 322

关键术语 322

讨论与写作 323

营销与企业家 325

企业家精神 PlanetFeedback.com网站：一个声音，多种力量 326

视频案例 Burke营销调查公司：正确决策的正确方法 327

第2部分终结 330

第3部分 产品决策 341

第9章 产品概念 341

产品是什么？ 342

消费品的类型 342

产品项目、产品线和产品组合 344

品牌设计 348

包装 356

品牌和包装的全球问题 360

产品质量保证 361

呼应篇首 362

学以致用 362

本章小结 362

关键术语 363

讨论与写作 364

营销与企业家 364

企业家精神 Maps à la Carte公司 365

视频案例 Ben＆Jerry公司：尝试和创新 366

第10章 产品的开发和管理 369

新产品的重要性 370

新产品的开发过程 371

新产品开发中的全球问题 381

新产品的推广 382

产品生命周期 384

呼应篇首 390

学以致用 390

本章小结 390

关键术语 391

讨论与写作 391

营销与企业家 392

企业家精神 NetTV公司的新方向 392

视频案例 AutoCite：交通罚款单与违章停车传讯系统 393

第11章 服务业和非营利机构的营销活动 396

服务业的重要性 397

服务与商品有何差异 398

服务质量 400

制造业中的服务营销 402

服务业的营销组合 403

服务业中的关系营销 409

服务型企业的内部营销 410

服务营销中的全球问题 411

非营利性机构营销 412

呼应篇首 416

学以致用 416

本章小结 417

关键术语 418

讨论与写作 418

营销与企业家 419

企业家精神 消灭贫民区的“数码分水岭” 419

视频案例 美国博因度假区：为您服务 420

第3部分终结 423

第4部分 分销决策 437

第12章 营销渠道和供应链管理 437

营销渠道 438

中间环节及其作用 440

渠道结构 443

供应链管理 447

制定渠道战略决策 449

渠道关系的管理 453

供应链中物流要素的管理 456

平衡物流服务及成本间的关系 464

供应链管理的发展趋势 465

全球市场的渠道和分销决策 470

服务业的渠道和分销决策 473

呼应篇首 475

学以致用 475

本章小结 476

关键术语 477

讨论与写作 478

营销与企业家 479

企业家精神 CarsDirect.com网站：载着汽车购买者驶进网络的虚拟世界 479

视频案例 Burton牌滑雪板：滑向全球 481

第13章 零售 486

零售业所占的地位 487

零售形式的分类 488

零售商店的主要形式 490

无店铺零售 500

特许经营 506

零售业的营销战略 508

全球性零售 521

零售业的发展趋势 524

呼应篇首 527

学以致用 528

本章小结 528

关键术语 529

讨论与写作 530

营销与企业家 531

企业家精神 面向年轻一代的Delia零售商店：赶快去gURL站点吧 531

视频案例 Hudson公司：使你尽享在Somerset Collection购物的乐趣 533

第4部分终结 538

第5部分 促销决策 549

第14章 营销沟通的整合 549

营销组合中促销的作用 550

促销组合 550

营销沟通 555

促销的目标和任务 561

促销目标与AIDA概念 564

影响促销组合的因素 566

营销沟通整合 571

呼应篇首 572

学以致用 573

本章小结 573

关键术语 574

讨论与写作 574

营销与企业家 575

企业家精神 楠塔基特岛果汁：为果汁销售成功制定营销组合 575

视频案例 美国博因度假胜地的《生活方式》杂志：对极限运动场的宣传 577

第15章 广告与公共关系 580

广告的作用 581

广告的主要形式 583

广告中的创造性决策 586

广告的媒体选择 592

公共关系 604

呼应篇首 609

学以致用 610

本章小结 610

关键术语 611

讨论与写作 611

营销与企业家 612

企业家精神 从电视转向TiVo 612

视频案例 Red Roof旅店：广告是用来增强吸引力、解除顾客疑虑，并通过传播发挥作用的 614

第16章 销售宣传与个人推销 619

销售宣传 620

个人推销 630

销售过程的步骤 633

销售管理 642

呼应篇首 648

学以致用 648

本章小结 648

关键术语 649

讨论与写作 650

营销与企业家 651

企业家精神 Varsity Group：大学校园书局的新选择 651

视频案例 GFI娱乐：你想甩了那家经纪公司？没门！ 652

第5部分终结 657

第6部分 价格决策 669

第17章 定价的概念 669

价格的重要性 670

定价的目标 672

需求是价格的决定因素 676

价格的成本因素 683

其他价格决定因素 689

呼应篇首 697

学以致用 697

本章小结 697

关键术语 698

讨论与写作 698

营销与企业家 699

企业家精神 Napster公司：让音乐界摇滚起来 700

视频案例 多伦多Blue Jays棒球俱乐部：为棒球场定价 701

第18章 制定正确的价格 705

如何制定产品的价格 706

价格策略的合法性和道德性 711

微调基础价格的方法 714

产品线定价 725

经济危机时期的定价 727

呼应篇首 730

学以致用 730

本章小结 730

关键术语 731

讨论与写作 732

营销与企业家 733

企业家精神 NexTag.com公司的下一步 733

视频案例 World Gym：合适的价格 734

第6部分终结 738

第7部分 技术对市场营销的推动第19章 网络营销 745

第20章 一对一营销 747

何谓“一对一”营销 748

影响一对一营销的因素 752

调整后的营销沟通过程 755

一对一营销的应用 757

营销数据库技术基础 762

一对一营销与互联网 773

一对一营销的隐私问题 775

呼应篇首 778

学以致用 779

本章小结 779

关键术语 780

讨论与写作 780

营销与企业家 781

企业家精神 BabyCenter公司的网络世界 782

视频案例 多伦多蓝鸟队：每次一个球迷 783

第7部分终结 789

附录 796