高难度谈话PDF电子书下载
- 电子书积分:11 积分如何计算积分?
- 作 者:(美)斯通等著
- 出 版 社:北京:中国城市出版社
- 出版年份:2011
- ISBN:9787507423587
- 页数:284 页
图书介绍:本书介绍了如何从这种进退两难的局势中另辟出路?以及如何在高效率低焦虑的情况下处理艰难的谈话?本书介绍的处理步骤具体有效,将带你逐步了解高难度谈话的本质,有效率的进行高难度谈话。读者将从中领会如何做好准备,不管对方是如何的响应,都能采用能降低抗拒的方法,以建设性的脚步引导谈话进行。本书适用于处理与子女、父母、房东、房客、供应商、客户、银行家、经纪人、邻居、队员、病人、雇员及同事之间的关系。
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《高难度谈话》目录
第一部分 问题第一章 挑选出三种谈话 3
第二部分 向学习型姿态转变“发生了什么”对话 21
第二章 停止争论谁对谁错:了解他人的故事 21
第三章 不要设定对方的意图:让矛盾与意图无关 41
第四章 放弃指责:将归责系统图表化 55
情绪对话 80
第五章 掌握你的情绪——不然,它们将会成为你的主宰 80
自我认知对话 103
第六章 为你的自我认知做铺垫:问问你自己,什么受到了威胁 103
第三部分 创造学习型谈话第七章 你的目的是什么 123
第八章 开始谈话:从第三个故事开始 138
第九章 学习:用心聆听,听明白 153
第十章 表达:清楚有力地表达自我 175
第十一章 解决问题:谈话的引领者 191
第十二章 总结 208
人们提出的十个问题 223
最后的思考 283
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