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第1篇 管理的基础第1章 管理与管理者 3

第一节 管理 5

一、管理的内涵 5

二、管理的职能 8

第二节 管理者 11

一、管理者的类型 11

二、管理者的角色 14

三、管理者的技能 15

四、管理者的素质 16

第三节 管理学 17

一、管理学的特点 17

二、管理学的研究内容 18

三、管理学的研究方法 18

本章小结 20

思考题 21

第2章 管理思想的演进 23

一、打败希特勒的幕后英雄 24

二、中国企业的“基本功缺失症” 24

三、一道算术公式的玄机 24

四、重估“现代奴隶制”的帽子 25

五、道不远人，更绕不开 25

六、未来呼唤“新泰勒” 26

七、迎难赶上，不容再失 26

第一节 西方管理思想的发展 27

一、管理理论的萌芽 27

二、古典管理理论及其发展 29

三、行为科学理论及其发展 38

四、管理丛林阶段 45

五、西方管理思想新发展 50

第二节 中国管理思想的发展 55

一、中国古代管理思想 55

二、新中国成立以后的管理实践和管理思想发展 63

本章小结 66

思考题 68

第3章 管理环境 71

第一节 组织与环境 73

一、管理环境的含义 73

二、管理环境的构成 73

三、管理环境分析的意义 74

第二节 组织的外部环境 75

一、一般环境 75

二、任务环境 77

三、外部环境对管理带来的影响 78

第三节 组织的内部环境 80

一、有形资源环境 80

二、无形资源环境 81

本章小结 83

思考题 84

第4章 管理伦理与社会责任 86

第一节 组织的伦理 88

一、伦理的内涵 88

二、伦理观 89

三、伦理观的比较 92

四、伦理在管理中的应用 93

第二节 组织的社会责任 96

一、社会责任的内涵 96

二、社会责任的性质 96

三、社会责任的内容 97

第三节 组织的利益相关者 99

一、组织与利益相关者 99

二、管理组织的利益相关者 103

本章小结 105

思考题 106

第2篇 计划 109

第5章 计划 109

第一节 计划概述 110

一、计划的内涵 110

二、计划的性质 111

三、计划的作用 112

四、计划的层次体系 112

五、计划的类型 114

六、计划的影响因素 116

第二节 预测 117

一、预测的含义 117

二、预测的作用 118

三、预测的步骤 118

四、预测的方法 119

五、选择预测方法要考虑的因素 121

第三节 计划的流程 121

第四节 计划编制的工具与技术 123

一、滚动计划法 123

二、网络计划技术 124

三、零基预算法 127

四、项目管理 129

本章小结 130

思考题 131

第6章 决策 135

第一节 决策概述 136

一、决策的含义 136

二、决策的原则 136

三、决策的相关理论 137

第二节 决策的类型及影响因素 140

一、决策的类型 140

二、影响决策的因素 142

第三节 决策的程序 143

第四节 决策的方法 145

一、定性决策方法 145

二、定量决策方法 147

本章小结 151

思考题 152

第7章 目标管理 154

第一节 目标 155

一、目标的内涵 155

二、目标的性质 155

三、组织的目标体系 157

四、组织目标的制定 158

第二节 目标管理 160

一、目标管理的内涵 160

二、目标管理的特点 161

三、目标管理的流程 161

四、目标管理的优劣势分析及改进 164

本章小结 166

思考题 167

第8章 战略管理 170

第一节 战略与战略管理 171

一、战略与战略管理 171

二、战略管理理论 172

三、战略管理的过程 176

第二节 组织战略的层次 178

一、总体战略 178

二、事业层战略 183

三、职能层战略 184

第三节 战略制定的工具 184

一、SWOT分析 184

二、波特五力模型 186

第四节 管理者在战略管理中的作用 186

一、战略管理方式 187

二、战略管理者的类型 188

三、战略管理中的指挥艺术 189

本章小结 189

思考题 190

第3篇 组织 195

第9章 组织与组织设计 195

第一节 组织概述 197

一、组织的含义 197

二、组织的特征 197

三、组织的功能 198

四、组织的分类 198

第二节 组织设计 199

一、组织结构与组织设计 199

二、组织设计的原则 200

三、组织设计应考虑的因素 201

四、组织设计的流程 205

第三节 部门化 206

一、部门与部门化 206

二、部门化的类型 206

第四节 管理幅度与管理层次 209

一、管理幅度 209

二、管理层次 210

三、管理幅度与管理层次的平衡 211

第五节 组织结构 212

第六节 人员配置 216

本章小结 219

思考题 220

第10章 组织权力与组织整合 223

第一节 权力 225

一、权力的含义 225

二、职权 225

第二节 集权与分权 225

一、集权与分权概述 225

二、集权与分权的平衡 227

三、授权 229

第三节 直线职权、参谋职权与职能职权 230

一、直线与参谋概述 230

二、职能职权 232

第四节 正式组织与非正式组织 232

一、正式组织 232

二、非正式组织 232

第五节 委员会 235

一、委员会概述 235

二、委员会形式的优点 235

三、委员会形式的缺点 236

四、发挥委员会的积极作用 236

本章小结 237

思考题 238

第11章 组织变革 240

第一节 组织变革概述 241

一、组织变革的含义 241

二、组织变革的类型 241

三、组织变革的目的 242

第二节 组织变革过程的管理 243

一、组织变革的两种模式 243

二、组织变革的程序 244

三、组织变革的阻力及其克服 245

第三节 组织变革的发展趋势 246

一、扁平化组织发展趋势 246

二、有机式组织发展趋势 247

三、学习型组织发展趋势 247

四、人本管理发展趋势 248

本章小结 248

思考题 248

第12章 组织文化 250

第一节 组织文化概述 251

一、组织文化的含义 251

二、组织文化的特征 252

三、组织文化的类型 252

第二节 组织文化的要素与功能 254

一、组织文化的要素 254

二、组织文化的功能 256

第三节 组织文化的培育 257

一、选择价值标准 257

二、关注创始人和领导者的行动 258

三、营造合适的环境和氛围 258

四、挑选并培训组织成员 258

五、开展团队学习 259

本章小结 259

思考题 260

第4篇 领导 263

第13章 领导中人的因素 263

第一节 人性假设 264

一、“工具人”假设 264

二、“经济人”假设 265

三、“社会人”假设 265

四、“复杂人”假设 266

五、“自我管理人”假设 267

第二节 人的行为基础 268

一、人格 268

二、能力 271

三、知觉 273

四、态度 275

第三节 组织中人的行为 277

一、行为的产生 277

二、组织中的行为类型 280

本章小结 281

思考题 281

第14章 激励 284

第一节 激励概述 285

一、激励的含义 285

二、激励的作用 285

三、激励的过程 286

第二节 激励理论 287

一、内容型激励理论 287

二、过程型激励理论 289

三、行为改造型激励理论 293

第三节 有效激励的手段 294

一、物质激励 294

二、精神激励 295

三、激励需要注意的问题 297

本章小结 298

思考题 299

第15章 沟通 300

第一节 沟通概述 301

一、沟通的含义 301

二、沟通的过程 302

三、沟通的类别 303

第二节 组织沟通 304

一、正式沟通 305

二、非正式沟通 308

第三节 有效沟通 309

一、沟通的障碍及其克服 309

二、有效沟通的技巧 312

第四节 组织冲突与管理 315

一、认识组织冲突 315

二、冲突的管理 316

本章小结 317

思考题 318

第16章 领导 320

第一节 领导概述 321

一、领导的含义 321

二、领导的作用 321

三、领导者的影响力 322

第二节 领导理论 323

一、领导特质理论 323

二、领导行为理论 324

三、领导权变理论 328

四、领导理论的新发展 332

第三节 领导方法与领导艺术 335

一、领导方法的主要内容 335

二、领导艺术的主要内容 337

本章小结 341

思考题 342

第17章 群体与团队管理 345

第一节 群体概述 346

一、群体的内涵 347

二、个人加入群体的动机 347

三、群体结构 347

第二节 团队 351

一、团队的内涵 351

二、团队动力 354

第三节 团队管理 358

一、团队的优越性 358

二、团队管理的重要性 359

三、创建高效能团队 360

本章小结 364

思考题 365

第5篇 控制 369

第18章 控制系统与控制过程 369

第一节 控制概述 370

一、控制的含义 370

二、控制的重要性 370

三、有效控制的特征 371

第二节 控制的类型 372

一、事前控制、现场控制和事后控制 372

二、内部控制和外部控制 373

三、间接控制和直接控制 374

四、任务控制和战略控制 374

五、集中控制和分散控制 374

第三节 控制过程 375

一、确定标准 375

二、衡量绩效 376

三、纠正偏差 377

本章小结 378

思考题 379

第19章 控制方法 381

第一节 财务控制方法 383

一、预算控制 383

二、损益控制 386

三、成本控制 387

四、审计控制 389

第二节 质量控制方法 391

一、全面质量管理 391

二、六西格马管理 392

三、ISO9000族国际标准 394

第三节 其他控制方法 395

一、现场观察 395

二、报告 395

三、资料统计法 396

四、程序控制 396

五、标杆管理 398

本章小结 399

思考题 400

参考文献 401

重要管理网站汇总 403

人物一览表 404

后记 406