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1 导论 1

引例——当危机降临 1

1．1 组织面对的环境因素 2

1．1．1 经济全球化 2

1．1．2 劳动力多元化 3

1．1．3 技术与质量管理 4

1．1．4 企业伦理与社会责任 4

1．1．5 工作与生活的平衡 5

1．1．6 新型雇佣关系 6

1．1．7 “80后”员工管理 7

1．2 组织行为学的起源与发展 7

1．2．1 科学管理理论 8

1．2．2 人际关系运动与霍桑试验 8

1．2．3 组织行为学的学派与发展 10

1．3 组织行为学概述 11

1．3．1 组织行为学的学科领域 12

1．3．2 组织行为学的理论模型 13

1．4 案例讨论与介绍 15

1．4．1 科维特公司的衰败 15

1．4．2 李明的转变 15

本章小结 16

本章英文词汇 16

职业发展与动态——组织行为学的作用 17

团队实践活动——瞎子摸号 17

本章思考题 18

2 人格理论及应用 19

引例——管理员工的困惑 19

2．1 人格：个体差异及人格特质 20

2．1．1 个体差异及其缘由 20

2．1．2 人格的影响因素 22

2．2 人格特质理论 24

2．2．1 阿尔波特的特质理论 25

2．2．2 卡特尔的特质理论 26

2．2．3 艾森克的人格结构 28

2．3 个体差异与工作 28

2．3．1 大五人格 29

2．3．2 控制点 31

2．3．3 自我效能 32

2．3．4 成就取向 34

2．3．5 自我监控 34

2．3．6 马基雅维利主义 34

2．3．7 自尊 35

2．3．8 A/B型人格 36

2．3．9 前瞻性人格 37

2．4 人格与工作相匹配 37

2．4．1 Holland模型 38

2．4．2 MBTI模型 39

2．5 案例讨论：约翰的危机 42

本章小结 44

本章英文词汇 45

职业发展与动态——个性与职业的匹配 45

团队实践活动——创新之“星” 46

本章思考题 48

3 能力和学习理论及应用 49

引例——丽莎的职场挫折 49

3．1 能力 50

3．1．1 体质能力和心理能力 50

3．1．2 能力倾向 52

3．1．3 创造力 53

3．1．4 能力与工作匹配 54

3．1．5 组织中的能力管理 56

3．2 情商 57

3．2．1 情商的概念 57

3．2．2 情商的维度 58

3．2．3 情商的测定 59

3．3 学习 60

3．3．1 学习的定义及理论 60

3．3．2 强化 61

3．3．3 行为矫正 64

3．3．4 认知学习和榜样学习 65

3．4 学习理论在组织中的应用 66

3．4．1 健康工资与病假工资 66

3．4．2 员工处分 67

3．4．3 培训 67

3．4．4 自我管理 69

3．5 案例讨论：情商的重要性 70

本章小结 72

本章英文词汇 73

职业发展与动态——绘制学习地图 73

团队实践活动——销售经理的难题 75

本章思考题 76

4 知觉和社会知觉理论及应用 77

引例——万科“捐款门”事件 77

4．1 知觉 78

4．1．1 感觉和知觉 78

4．1．2 知觉的特点 79

4．1．3 错觉 84

4．2 社会知觉 85

4．2．1 知觉者和被知觉者的特点 85

4．2．2 社会知觉的含义 88

4．2．3 社会知觉与知觉的关系 90

4．2．4 社会知觉的误区 91

4．3 归因 96

4．3．1 归因理论 96

4．3．2 社会知觉中的归因问题 102

4．3．3 归因偏差及其他归因 103

4．4 印象管理 105

4．4．1 印象管理的概念 106

4．4．2 印象管理的影响因素 106

4．4．3 印象管理的策略 107

4．5 知觉理论在组织中的应用 110

4．5．1 理性决策模型 111

4．5．2 满意决策模型 112

4．5．3 隐含偏爱模型 114

4．5．4 直觉模型 115

4．6 案例介绍与讨论 116

4．6．1 李海的苦恼 116

4．6．2 谷歌CEO因“裁员门”遭质疑 117

本章小结 118

本章英文词汇 118

职业发展与动态——大学生就业的归因指导 119

团队实践活动——疯狂的货币拍卖游戏 119

本章思考题 119

5 价值观、态度和认知失调理论 121

引例——李科长的困惑 121

5．1 价值观对工作中行为的影响 122

5．1．1 价值观的形成 122

5．1．2 价值观的稳定性 123

5．1．3 不同文化下的价值观 124

5．1．4 个人价值观与组织价值观相匹配 126

5．2 工作中的态度 127

5．2．1 态度的定义及构成 127

5．2．2 工作满意度 129

5．2．3 组织承诺 132

5．2．4 组织公民行为 133

5．2．5 心理契约 136

5．3 态度的功能及态度的改变 137

5．3．1 态度的功能 137

5．3．2 态度的改变 139

5．4 认知失调理论 140

5．5 态度理论在组织中的应用 141

5．6 案例讨论：新世纪，新董事长的新问题 142

本章小结 146

本章英文词汇 147

职业发展与动态——职业价值观 147

团队实践活动——态度改变实验 147

本章思考题 148

6 工作中的情绪与压力管理 149

引例——美酒泯恩仇 149

6．1 组织中的情绪与心情 149

6．1．1 当代情绪理论模型 150

6．1．2 情绪的基本性质 151

6．1．3 心情的基本性质 152

6．1．4 情绪心情与工作业绩 153

6．2 组织中的情绪管理 153

6．3 工作压力 154

6．3．1 压力与压力起因 154

6．3．2 工作压力源 155

6．3．3 压力的个体差异 157

6．3．4 压力的后果及症状 159

6．4 工作压力管理：如何减轻压力 161

6．4．1 工作压力管理步骤 161

6．4．2 工作设计 162

6．4．3 平衡工作与生活 166

6．5 案例讨论：百事可乐公司的工作压力管理 168

本章小结 168

本章英文词汇 169

职业发展与动态——员工情绪管理 169

团队实践活动——性别角色的紧张性刺激 170

本章思考题 170

7 工作动机与组织激励理论 171

引例——卡内基的人才观 171

7．1 工作动机 171

7．1．1 动机模型 171

7．1．2 激励理论的发展脉络及演变 172

7．1．3 动机理论在工作中的应用 173

7．2 激励的基本性质 175

7．2．1 激励过程的基本模式 175

7．2．2 激励的三个关键因素 177

7．3 内容型激励理论 179

7．3．1 需要层次理论 180

7．3．2 ERG理论 180

7．3．3 成就需要理论 181

7．3．4 双因素理论 182

7．4 过程型激励理论 183

7．4．1 期望理论 183

7．4．2 公平理论 185

7．4．3 目标设置理论 186

7．5 综合型激励理论 187

7．5．1 波特和劳勒的综合激励模式 187

7．5．2 当代综合型激励模型 188

7．6 激励理论在组织中的运用 189

7．6．1 事业激励 189

7．6．2 激励与工作满意度 192

7．7 案例讨论 193

7．7．1 美国坦丁姆计算机公司的激励制度 193

7．7．2 林肯电气公司的激励制度 194

本章小结 195

本章英文词汇 196

职业发展与动态——西方企业激励理论的最新发展 196

团队实践活动——激励测试 197

本章思考题 198

8 群体管理 199

引例——波音公司的团队管理 199

8．1 群体概述 200

8．1．1 群体的定义与分类 200

8．1．2 群体的特征 201

8．1．3 群体形成和发展的基本阶段 202

8．1．4 群体关系互动分析 204

8．2 群体的结构动力 211

8．2．1 群体动力理论 211

8．2．2 群体行为规范 212

8．2．3 角色 215

8．2．4 群体规模 218

8．2．5 群体构成 219

8．3 工作中的团队 220

8．3．1 团队 220

8．3．2 团队的类型 223

8．3．3 高绩效工作团队的特征 224

8．3．4 团队形式及其适用范围 226

8．4 群体决策 227

8．4．1 群体决策概述 227

8．4．2 群体决策过程与方法 230

8．5 非正式群体 233

8．5．1 非正式群体概述 233

8．5．2 正确对待非正式群体 235

8．6 案例讨论：车间里的故事 237

本章小结 238

本章英文词汇 239

职业发展与动态——现代工作场所中的团队 239

团队实践活动——纸塔练习 240

本章思考题 240

9 领导理论及风格 242

引例——福特兴衰 243

9．1 领导的传统理论 243

9．1．1 领导的特质理论 243

9．1．2 领导的群体和交换理论 244

9．1．3 领导的权变理论 245

9．1．4 路径－目标领导理论 248

9．2 领导的当代理论 250

9．2．1 魅力型领导理论 250

9．2．2 转换型领导理论 251

9．2．3 社会认知观点 252

9．2．4 领导替代品 252

9．2．5 跨文化领导 253

9．3 领导的角色定位 254

9．3．1 领导的角色 254

9．3．2 领导的活动 255

9．4 领导风格 256

9．4．1 管理方格理论 256

9．4．2 领导风格的展望 258

9．5 领导能力 258

9．5．1 领导技能 258

9．5．2 领导技能发展计划 260

9．5．3 提高领导有效性的其他方法 261

9．6 案例讨论 261

9．6．1 ABC公司部门经理的领导方式 261

9．6．2 教学质量检查风波 263

本章小结 263

本章英文词汇 264

职业发展与动态——领导者的管理艺术 264

团队实践活动——展现领袖魅力 265

本章思考题 266

10 沟通与谈判 267

引例——沃尔玛的有效沟通 267

10．1 沟通的基本原理 268

10．1．1 沟通的定义 268

10．1．2 沟通的模式 268

10．1．3 沟通的功能 270

10．1．4 沟通的分类 272

10．1．5 沟通技术 276

10．2 人际沟通与组织沟通 277

10．2．1 人际沟通 277

10．2．2 组织沟通 281

10．2．3 反馈的重要性 283

10．3 有效沟通 284

10．3．1 有效沟通的重要性 284

10．3．2 有效沟通的障碍 285

10．3．3 有效沟通的途径 287

10．4 沟通技巧 291

10．4．1 语言技巧 291

10．4．2 倾听技巧 292

10．4．3 反馈技巧 293

10．4．4 其他技巧 294

10．5 当代常见沟通问题 295

10．5．1 跨文化沟通 295

10．5．2 危机管理中的沟通 296

10．5．3 性别差异造成的沟通障碍 297

10．6 谈判 298

10．6．1 谈判概论 298

10．6．2 谈判技巧 301

10．6．3 第三方谈判 305

10．7 案例分析与讨论 306

10．7．1 惠普（中国）的沟通文化 306

10．7．2 贝兰特保险公司的非正式沟通 307

本章小结 308

本章英文词汇 309

职业发展与动态——沟通的重要性 309

团队实践活动——管理沟通游戏 310

本章思考题 311

11 冲突管理 312

引例——每个人都想要的秘书 312

11．1 冲突概述 313

11．1．1 冲突的概念与特征 313

11．1．2 冲突引发的结果 315

11．1．3 冲突管理的必要性 316

11．1．4 合作性冲突理论 317

11．1．5 引发冲突的原因 318

11．2 冲突分析 320

11．2．1 冲突的过程 320

11．2．2 冲突的分类 323

11．2．3 比斯诺的冲突根源分析 324

11．2．4 杜布林的系统分析模型 325

11．3 冲突处理 327

11．3．1 冲突处理的原则 327

11．3．2 冲突处理的模式与方式 328

11．3．3 冲突处理的策略 330

11．3．4 冲突处理的方法 330

11．3．5 谈判、调解与仲裁 331

11．4 案例讨论：鸿景酒店的冲突处理 334

本章小结 336

本章英文词汇 337

职业发展与动态——职业方向为我化解内心冲突 337

团队实践活动——角色扮演 339

本章思考题 339

12 组织结构与设计 340

引例——工作成就感的差异 340

12．1 组织结构的概念 341

12．1．1 组织结构的关键因素 342

12．1．2 组织结构变化的决定因素 346

12．1．3 组织结构的基本形式 348

12．1．4 组织结构的演变形式 353

12．2 组织结构设计 357

12．2．1 组织结构设计的关键过程 358

12．2．2 组织结构设计的权变方法 359

12．2．3 明茨伯格的组织设计框架 361

12．2．4 组织形式 364

12．3 组织创新设计 367

12．3．1 无边界组织 367

12．3．2 虚拟组织 374

12．4 案例讨论：投资公司的改革 381

本章小结 382

本章英文词汇 383

职业发展与动态——现代企业中的组织结构 383

团队实践活动——权威人物 384

本章思考题 384

13 组织文化与跨文化管理 385

引例——“俄亥俄笑容”与组织文化 385

13．1 组织文化概述 386

13．1．1 组织文化的概念 386

13．1．2 组织文化的内容 388

13．1．3 组织文化的特征 389

13．1．4 组织文化的功能和作用 391

13．2 组织文化的形成 392

13．2．1 影响组织文化形成的因素 392

13．2．2 组织文化的变革过程 393

13．2．3 中国文化对组织文化的影响 394

13．3 文化差异 395

13．3．1 文化的概念 395

13．3．2 文化对个体与组织的影响 396

13．3．3 文化差异的来源 397

13．4 跨文化管理理论和跨文化管理的有效模式 398

13．4．1 国内外跨文化比较研究 398

13．4．2 跨文化管理的策略与方法 401

13．4．3 跨文化沟通 403

13．5 中国文化下的管理模式 403

13．5．1 中国文化的特点 403

13．5．2 基于中国文化特点的跨文化管理模式 404

13．5．3 寻找适合组织发展的跨文化管理模式 406

13．6 案例讨论：海尔的企业文化 407

本章小结 408

本章英文词汇 409

职业发展与动态——普智经盛管理咨询公司对税务文化建设的调研 409

团队实践活动——丹尼森组织文化自测（节选） 411

本章思考题 412

14 组织变革管理 414

引例——星巴克的演变 414

14．1 组织变革概述 415

14．1．1 组织变革的概念 415

14．1．2 组织变革的动因 416

14．1．3 组织变革的系统模型 418

14．1．4 组织变革的范围与方式 418

14．2 组织变革的阻力及克服 422

14．2．1 来自个体的变革阻力 422

14．2．2 来自群体的变革阻力 423

14．2．3 来自组织的变革阻力 424

14．2．4 克服组织变革阻力的方法和措施 425

14．2．5 科特关于减少变革阻力的策略 427

14．3 组织变革的过程 429

14．3．1 组织变革的一般过程 429

14．3．2 组织变革的必要性 430

14．3．3 确定需要变革拟解决的问题 431

14．3．4 确定变革方案 433

14．4 组织变革的模式 438

14．4．1 勒温的变革模式 438

14．4．2 卡斯特的变革理论 439

14．4．3 夏恩的变革模型 439

14．5 案例讨论：旭日升的变革之痛 440

本章小结 441

本章英文词汇 442

职业发展与动态——21世纪的组织变革 442

团队实践活动——权力与变革的环境 443

本章思考题 444

15 企业伦理与社会责任 445

引例——惊天骗局的始作俑者：麦道夫 445

15．1 伦理与伦理问题 446

15．1．1 个人伦理与组织伦理 446

15．1．2 伦理问题的产生 449

15．1．3 伦理问题的内容 450

15．1．4 解决伦理问题的依据 451

15．2 企业伦理问题 452

15．2．1 目前的热点伦理问题 452

15．2．2 改善企业伦理行为的途径 453

15．3 企业社会责任概述 456

15．3．1 企业社会责任的起源与发展 456

15．3．2 企业社会责任的内涵 457

15．3．3 关于企业社会责任的争论 460

15．3．4 企业社会责任认证标准 463

15．4 企业社会责任的履行 465

15．4．1 企业社会责任的发展阶段 465

15．4．2 企业社会责任的目前形势与未来发展趋势 467

15．5 案例讨论 468

15．5．1 GE的绿色创想 468

15．5．2 三鹿奶粉事件 471

本章小结 472

本章英文词汇 473

职业发展与动态——丧失伦理使最大“奶企”一夜倒下 473

团队实践活动——对社会责任的讨论 473

本章思考题 474

参考文献 475