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第1章知识管理概述 1

本章主要内容 2

1.1知识管理的兴起和发展 4

1.1.1知识管理产生的背景 4

1.1.2知识管理的发展历程 8

1.1.3知识管理的国内外发展现状 9

1.2知识管理的概念和内涵 16

1.2.1知识管理的定义 16

1.2.2知识管理的框架 18

1.2.3组织知识管理流程 23

1.3知识管理与相关领域的关系 24

案例12006年至2010年全球MAKE奖分析 27

第2章知识的特性与类型 31

本章主要内容 32

2.1数据、信息、知识和智慧 34

2.1.1从数据到信息 34

2.1.2从信息到知识 35

2.1.3从知识到智慧 37

2.1.4知识的特性 37

2.2知识的分类 39

2.2.1理论知识与实践知识 39

2.2.2个人知识与组织知识 40

2.2.3OECD的分类 40

2.2.4波兰尼的分类 41

2.2.5管理实践中的其他分类方式 43

2.3隐性知识 46

2.3.1显性知识与隐性知识的区别 46

2.3.2隐性知识的类型 48

2.3.3隐性知识的特性 50

2.3.4隐性知识是组织创新的源泉 51

2.4知识资本 53

2.4.1知识资本的特性 54

2.4.2知识资本的构成 55

案例2埃森哲的知识管理 56

第3章知识型组织与知识工作者 59

本章主要内容 60

3.1知识型组织与知识工作 62

3.1.1传统组织结构的特征及其局限 62

3.1.2知识型组织的特点 64

3.1.3知识工作的特点 68

3.2知识工作者及其管理 70

3.2.1知识工作者的特点 71

3.2.2知识工作者的管理与激励 72

3.3首席知识官（CKO） 76

3.3.1首席知识官的角色和职责 76

3.3.2首席知识官的能力要求 79

案例3印孚瑟斯公司的知识管理 80

第4章知识的共享与创造 83

本章主要内容 84

4.1实践社团 86

4.1.1实践社团是一种管理知识的社会结构 86

4.1.2实践社团的价值和作用 87

4.1.3培育实践社团的七项原则 90

4.2知识市场 92

4.2.1知识市场中的三类角色 93

4.2.2知识市场的价格体系 94

4.2.3信任是影响知识市场运行的重要因素 95

4.2.4如何发展有效的知识市场 95

4.3促进组织知识共享的其他策略 96

4.4知识创造 105

4.4.1组织知识创造的两种主要方式 105

4.4.2知识转换的“SECI”模型 106

4.4.3组织知识创造的一般理论 110

案例4联想集团的知识管理 116

第5章知识管理技术 121

本章主要内容 122

5.1组织知识管理技术概述 124

5.2知识地图 130

5.3知识管理系统 134

5.4从知识管理系统到知识管理体系 139

案例5盛大网络发展有限公司的知识管理 141

第6章知识管理的实施 145

本章主要内容 146

6.1知识管理的编码化战略和个人化战略 148

6.2知识管理实施的举措 150

6.2.1埃森哲的知识管理实施策略 150

6.2.2知识管理实施的六个切入点 154

6.2.3安达信知识管理导入模式 158

6.2.4知识管理实施的经验与障碍 160

6.2.5变革管理是确保知识管理成功实施的关键 163

6.3知识管理的评估 170

6.3.1组织知识管理评估简介 170

6.3.2组织知识管理的成熟度评估 173

6.3.3组织知识管理流程的评估 176

案例6如何保存离职专家的知识 179

第7章政府知识管理 185

本章主要内容 186

7.1政府知识管理概述 188

7.2政府知识管理是电子政府的深入发展 189

7.3知识型政府和学习型政府是政府知识管理成功的重要保证 192

7.4政府知识管理系统 193

案例7美国政府的知识管理 196

附录2006—2010年全球MAKE奖简表 198