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第一编 公司内交往篇 2

1．自我介绍 2

2．上、下班时的问候 4

3．外出 6

4．公司内的寒暄 8

5．好久不见 10

6．商量 12

7．烦恼 14

8．忠告（1） 16

9．忠告（2） 18

10．致歉 20

11．辩解 22

12．称呼和附和 24

13．请求休假 26

14．请求允许早退 28

15．命令 30

16．请求（1） 32

17．请求（2） 34

18．拒绝命令·请求 36

19．邀请（1） 38

20．邀请（2） 40

21．提议·建议（1） 42

22．提议·建议（2） 44

23．向上司提建议（1） 46

24．向上司提建议（2） 48

25．商量工作上的事 50

26．催促 52

27．转接电话 54

28．拜托同事留言 56

29．转告留言 58

30．提议留言 60

31．约定 62

32．更改约定 64

33．请求说明 66

34．具体易懂地说明 68

35．阐述肯定意见 70

36．陈述反对意见 72

37．非常赞成 74

38．附有条件的同意 76

39．无奈赞成 78

40．陈述反对理由 80

41．委婉地提出不同意见 82

42．说服对方同意 84

43．归纳结论 86

44．汇报结论 88

第二编 公司外交往篇 92

45．迎接 92

46．向公司外的人做自我介绍 94

47．介绍自己的上司 96

48．观光 98

49．天气 100

50．订餐 102

51．点餐和用餐 104

52．欢迎宴会 106

53．与来访客户致问候 108

54．称呼客户 110

55．传达来访者 112

56．让客人等待 114

57．接待室的应对 116

58．要求会面 118

59．拒绝会面 120

60．请求 122

61．陈述意见 124

62．催促 126

63．日常接待 128

64．接受、拒绝邀请 130

65．打电话 132

66．接电话 134

67．转告 136

68．致歉 138

69．致谢 140

70．送别 142

第三编 商务活动篇 146

71．介绍公司 146

72．介绍商品 148

73．招聘面试 150

74．市场规划 152

75．客户调查 154

76．成本计算 156

77．广告第划 158

78．参观工厂 160

79．上门销售 162

80．去公司销售 164

81．推销产品 166

82．销售情况 168

83．会议 170

84．预算和估价 172

85．计划与方案 174

86．开始谈判 176

87．关于人工费 178

88．询价·报价 180

89．商讨批发价格 182

90．拒绝无理要求 184

91．市场调查 186

92．业务介绍 188

93．市场开发 190

94．推销新商品 192

95．商品演示 194

96．合同洽谈 197

97．价格洽谈 200

98．迫使再度让步 203

99．拒绝方式 206

100．价格条件 209

101．商谈决裂时的寒暄 212

102．质量与数量 215

103．包装 218

104．代理 221

105．佣金与折扣 224

106．结算方式 227

107．装船及运输 230

108．交货日期 233

109．售后服务 236

110．保险 238

111．签合同 241

112．催促客户 244

113．抗议 247

114．不满·抱怨 249

115．处理顾客的不满 252

116．提出索赔 255

117．处理索赔 257

118．进出口及汇率 259

附录 262

附录一．商务发言 262

附录二．商务书信 264

附录三．商务敬语 265

附录四．商务礼仪 269