中国制造企业服务转型攻略PDF电子书下载

1服务转型的必要性 1

1.1世界制造业的发展趋势 1

1.1.1世界制造业的地域转移 1

1.1.2世界制造业的形态转变 2

1.2中国制造业的发展困境 6

1.2.1中国制造业的国际分工 6

1.2.2中国制造面临的挑战 9

1.3中国制造业的发展方向——服务型制造 11

1.3.1中国制造业的转型契机 11

1.3.2中国制造业的转型途径——服务型制造 15

参考文献 18

2服务型制造 19

2.1服务型制造的概念及新特性 19

2.2服务型制造的商业模式 20

2.3服务型制造的运作模式 21

2.4服务型制造的生产组织方式 22

参考文献 23

3服务型制造的战略转变 24

3.1理念转变 24

3.1.1从利润最大化到客户价值最大化 27

3.1.2从被动服务到主动服务 29

3.1.3从对外服务到服务一体化 32

3.2运作模式转变 34

3.2.1从产品到产品服务系统 34

3.2.2从供应链到服务型制造网络 39

参考文献 44

4服务型制造的商业模式 46

4.1价值主张：企业与客户实现双赢 46

4.1.1服务型制造价值主张产生的背景 46

4.1.2服务型制造价值主张的内涵 47

4.1.3服务型制造下新价值主张的意义 48

4.1.4服务型制造下新价值主张实现的途径 48

4.2核心能力：制造企业服务拓展 50

4.2.1服务拓展的动因 50

4.2.2服务拓展的意义 51

4.2.3服务拓展过程中遇见的问题 52

4.2.4服务拓展的实现方法 53

4.3收入模式：产品全生命周期定价和交易模式 54

4.3.1产品全生命周期定价和交易模式产生的背景 54

4.3.2产品全生命周期交易模式的内涵 55

4.3.3产品全生命周期定价模式的内涵 57

4.4合作伙伴网络：制造企业与供应商及和服务企业交叉融合 58

4.4.1新形势下合作伙伴网络的新特点 58

4.4.2制造商与供应商的合作 60

4.4.3制造商与生产性服务提供商的合作 61

参考文献 62

5服务型制造的运作模式 64

5.1产品服务系统开发与创新 64

5.1.1产品服务系统创新的发展趋势 64

5.1.2产品服务系统创新的企业要求 66

5.1.3产品服务系统创新的路径选择 69

5.1.4产品服务系统开发的能力拓展 70

5.1.5产品服务系统创新的开发工具 72

5.2服务型制造网络构建与管理 75

5.2.1顾客全程参与 76

5.2.2与制造过程融合的生产性服务 78

5.2.3基于工艺流程协作的服务性生产 80

5.2.4分布式资源的集成与协同 82

参考文献 84

6服务型制造企业的价值创造活动 85

6.1价值创造活动与价值链 85

6.2服务型制造下的价值创造活动体系 86

6.2.1服务型制造的结构特点 86

6.2.2服务型制造的价值关注点 88

参考文献 90

7服务型制造企业的价值创造基本活动 91

7.1研发 91

7.1.1我国研发活动及其存在的问题 91

7.1.2服务型制造企业的研发 93

7.2采购 98

7.2.1我国企业的采购活动及其存在的问题 98

7.2.2服务型制造企业的采购 101

7.3生产 106

7.3.1我国企业的生产活动及其存在的问题 106

7.3.2服务型制造下企业生产活动 108

7.4市场营销 112

7.4.1制造企业的市场营销现状 112

7.4.2服务型制造企业的需求管理 114

7.4.3服务型制造企业基于需求管理的营销策略 119

7.5服务 123

7.5.1传统制造企业的服务现状 123

7.5.2服务型制造企业的服务运营 124

参考文献 130

8服务型制造企业的价值创造支撑活动 132

8.1企业基础设施 132

8.1.1服务型制造下的企业信息化 133

8.1.2服务型制造下的企业流程 136

8.1.3服务型制造下的智能制造 139

8.2人力资源管理 141

8.2.1当前制造企业人力资源管理中存在的问题 141

8.2.2服务型制造下的企业人力资源管理 145

8.3企业文化建设 148

8.3.1服务型制造企业文化 148

8.3.2融合服务型制造的企业文化建设 151

参考文献 152

9服务型制造在陕汽的应用实践 154

9.1陕汽集团简介 154

9.2“危”与“机”并存——陕汽集团的外部环境 155

9.2.1机遇，助力腾飞 155

9.2.2威胁，破茧成蝶 156

9.3将服务进行到底——陕汽集团执行服务型制造战略 157

9.3.1客户需求信息的挖掘与整合 157

9.3.2销售的转变——产品服务系统的拓展与改进 159

9.3.3供应链整合——构建服务型制造网络 161

9.3.4员工行为模式的转变和绩效提升 163

9.4案例分析与总结 165

参考文献 166