商务沟通精要 第7版 双语数学版PDF电子书下载

第一篇奠定沟通基础 2

1运用沟通技巧构建成功事业 2

沟通技能对你的事业的重要性 2

检查沟通过程 8

提升倾听技能 9

提高非语言沟通的技能 12

了解文化对沟通的影响 15

利用工作团队的多样性 18

总结与前瞻 21

第二篇写作过程 31

2商务信函写作 32

商务写作的基础 32

商务信函和口头报告的写作过程 33

分析写作目的和对象 35

预测读者 37

根据任务和读者进行调整 38

利用科技帮助你写作 46

总结与前瞻 47

3提高写作技巧 56

通过调研获取信息 56

按逻辑组织信息 58

写出有效的句子 61

提高写作技巧 63

努力使段义连贯 68

撰写初稿 69

总结与前瞻 70

4修改和校对商务信函 80

了解修改的过程 80

简练用词 81

了解校对的过程 87

总结与前瞻 89

第三篇工作中的信函来往 97

5电子邮件和备忘录 98

利用写作步骤，写出有效的电子邮件和备忘录 98

分析电子邮件和备忘录的结构与格式 101

安全巧妙地使用电子邮件 107

传递信息和流程的电子邮件和备忘录 112

撰写提出要求和回复要求的电子邮件和备忘录 114

总结与前瞻 116

6采用直接策略的信函和表示友好的信函 134

如何写采用直接策略的商务信函 134

直接要求提供信息并采取行动 135

理赔信 137

回复要求提供信息的信函 140

同意赔偿的回复信 141

推荐信 146

写表示友好的信函 149

总结与前瞻 152

7劝说性信函 172

具有说服力的要求 172

成功的推销信 179

总结与前瞻 184

8传达消极信息的信函 201

传达坏消息的策略 201

谨慎地传达坏消息的技巧 205

拒绝日常要求和索赔 210

向客户宣布坏消息 213

向员工宣布坏消息 217

道德和间接策略 218

总结与前瞻 220

第四篇报告工作数据 237

9非正式报告 238

了解报告 239

写非正式报告的指导原则 243

六种非正式报告 248

信息报告 249

进度报告 249

解释/建议报告 251

可行性报告 253

会议记录 254

摘要 255

总结与前瞻 257

10建议书和正式报告 267

了解商务建议书 267

非正式建议书 268

正式建议书 272

准备写正式报告 272

研究二手数据 273

生成一手数据 276

注明数据来源 278

组织数据并列出大纲 280

表现数据 283

呈现最终报告 290

总结与前瞻 302

第五篇演讲和科技应用技能 315

11面对面、会议、电话和数字化沟通 316

提升职场中面对面沟通的效果 317

策划和参与有价值的商务和专业会议 322

改善使用固定电话、手机和语音信箱的技巧 328

其他职场数字通信工具 333

总结与前瞻 335

12有效而专业的演讲和展示 344

准备演讲 345

组织内容以增强效果 347

好的演讲者如何拉近与听众的距离 351

规划视觉辅助工具的使用 353

设计令人印象深刻的多媒体演讲 355

提升你的表达和后续环节的表现 361

适应国际和跨文化的听众 365

总结与前瞻 366

第六篇求职沟通 375

13求职、简历和求职信 376

为求职作准备 376

有说服力的简历 383

使简历更适合今天的科技 396

对简历作最后修改 400

有说服力的求职信 403

总结与前瞻 409

14招聘面试和后续信函 419

招聘面试的种类 420

面试前的准备 422

面试当天 425

面试中 427

结束面试 435

面试之后 436

其他求职材料 439

总结与前瞻 442