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第1章 概述 1

第一节 物业 2

一、物业和物业管理区域 2

二、物业的类型 4

三、物业的性质 6

四、相邻关系 9

第二节 物业管理 12

一、物业管理的含义和性质 12

二、物业管理的内容 13

三、物业管理服务产品的基本特征 17

四、市场化物业管理的基本内涵 19

五、物业管理的起源 20

六、我国物业管理取得的成就 23

七、今后我国物业管理的发展趋势 24

第三节 物业管理的特点 27

一、物业管理与传统房屋管理的区别 27

二、物业管理的特点 28

第四节 物业管理的类型、原则和作用 31

一、物业管理的类型 31

二、物业管理的原则 32

三、物业管理的作用 35

第五节 物业管理模式 36

一、物业管理模式的概念和内容 36

二、物业管理模式的类型 37

第六节 物业管理的基本程序 42

一、物业管理前期介入 42

二、设计物业管理方案 42

三、组建物业管理机构 44

四、物业的承接查验 44

五、物业管理工作的移交 44

六、前期物业管理 46

本章复习思考题 48

第2章 物业管理基础理论 52

第一节 建筑物区分所有权理论 53

一、区分所有建筑物 53

二、建筑物区分所有权 53

第二节 物业管理的委托代理机制 57

一、代理的含义及其法律特征 57

二、物业管理的委托代理关系 58

第三节 业主自治管理和自律管理 59

一、对业主概念的界定 59

二、业主的权利和义务 59

三、业主自治管理 60

四、业主自律 61

第四节 业主大会和业主委员会 62

一、业主大会 62

二、业主委员会 65

本章复习思考题 67

第3章 物业服务企业 70

第一节 物业服务企业概述 71

一、物业服务企业的性质 71

二、物业服务企业的类型 71

第二节 物业服务企业的设立和资质管理 72

一、物业服务企业的工商注册登记 72

二、物业服务企业的资质审批及管理 74

第三节 物业服务企业的组织机构设置 76

一、物业服务企业组织机构设置的要求 76

二、物业服务企业组织机构设置的原则 77

三、物业服务企业组织机构的类型 77

第四节 物业服务企业的品牌建设 78

一、物业服务企业进行品牌建设的意义 78

二、物业服务企业品牌塑造的途径 79

第五节 物业服务企业的员工培训 82

一、员工培训的意义 82

二、员工培训的主要内容 82

三、员工培训的形式 83

本章复习思考题 84

第4章 物业管理市场和运行机制 89

第一节 物业管理市场 90

一、物业管理市场的形成与发展 90

二、物业管理市场的特征 91

三、物业管理市场的构成 92

四、物业管理市场的运行机制 92

第二节 物业管理的行政管理部门和其他相关部门 99

一、物业管理的行政管理的含义 99

二、物业管理的行业主管管理部门及其职责 99

三、街道办事处，乡、镇人民政府在物业管理中的职责 100

四、物业服务企业和工商、物价、税务、公安等行政管理部门的关系 100

五、物业管理和供水、供电、供气、供暖等公用事业部门之间的关系 101

六、物业服务企业和房地产开发企业之间的关系 102

七、物业服务企业和各专业性服务企业之间的关系 103

八、物业管理行业协会 104

本章复习思考题 104

第5章 物业管理前期介入、物业承接查验和前期物业管理 106

第一节 物业管理前期介入 107

一、物业管理前期介入的含义 107

二、物业管理前期介入的作用 107

三、物业管理前期介入的工作内容与实施 108

四、物业管理前期介入的可行性 110

第二节 物业承接查验 111

一、物业承接查验的概念 111

二、物业承接查验的意义 111

三、新建物业的承接查验的内容 111

四、原有物业的承接查验 113

五、物业保修制度 114

第三节 前期物业管理 115

一、前期物业管理的概念 115

二、前期物业管理的内容 115

三、前期物业管理的特点 116

四、前期物业管理中应注意的问题 117

五、前期物业服务合同 118

本章复习思考题 120

第6章 业主入住和房屋装修管理 125

第一节 业主入住 126

一、业主入住应具备的条件 126

二、入住准备 126

三、入住流程 126

四、办理业主入住手续应注意的问题 127

第二节 房屋装修管理 128

一、装修管理的内容和要求 128

二、装修管理程序 131

本章复习思考题 133

第7章 物业维修与设备管理 135

第一节 物业维修管理 136

一、房屋管理概述 136

二、房屋维修管理的内容 139

三、房屋安全检查的方法 140

四、危险房屋管理 140

五、物业的日常养护 141

第二节 房屋维修标准 143

一、房屋结构的分类 143

二、房屋完损等级的分类 144

三、房屋完损等级的评定方法 145

四、房屋维修工程的分类 146

五、房屋维修工程经济技术指标 149

六、房屋维修管理的内容、要求及原则 153

七、房屋维修责任的划分 153

第三节 物业设备管理 154

一、物业设备的概念及分类 154

二、物业设备管理的内容和方式 154

三、物业设备的保养与维修 156

四、物业设备管理制度 157

五、给排水系统养护管理要求 158

六、电梯设备的维修管理 159

本章复习思考题 160

第8章 安全与环境管理 164

第一节 治安管理 165

一、治安管理的含义和特点 165

二、治安管理的机构设置与主要内容 165

三、制定秩序维护服务管理制度的程序 167

四、秩序维护服务的原则、方式和特点 167

五、秩序维护服务常识 168

第二节 消防管理 170

一、消防管理的目的与方针 170

二、消防管理的主要内容 170

三、高层建筑的消防管理 172

四、火灾火警应急处置程序 173

五、消防演习方案实施程序 173

第三节 车辆管理 174

一、搞好停车场的建设 174

二、建立健全的车辆管理制度 175

三、车辆管理突发事件的处置 176

四、不同类型物业车辆管理的特点 177

五、居住区道路规划要求 178

第四节 清洁管理 179

一、物业环境管理概述 179

二、清洁管理 180

三、物业环境污染的类型 182

四、违反有关环境保护法律的责任 182

第五节 绿化管理 183

一、绿化管理概述 183

二、居住区绿地规划的基本要求 184

三、绿化植物选择与配置的基本原则 185

四、绿化管理制度的制定与实施 185

五、城市绿化管理的分工及范围 186

本章复习思考题 186

第9章 物业服务企业财务 190

第一节 物业服务企业的资金来源 191

一、注册资本 191

二、信贷资金 191

三、物业服务收费 191

四、利用物业共用部位、共用设施设备经营所得收益 192

五、特约服务费 192

六、公众代办性服务费 193

七、物业接管验收费 194

八、工程质量保证金 194

第二节 物业服务收费 195

一、物业服务收费管理 195

二、物业服务费用测算 197

第三节 住宅专项维修资金 201

一、住宅专项维修资金的定义 201

二、住宅专项维修资金的建立 202

三、住宅专项维修资金的使用 203

四、住宅专项维修资金的监督管理 204

第四节 物业服务企业财务管理 205

一、物业服务企业财务管理的含义与特点 205

二、物业服务企业财务管理制度 206

三、物业服务企业财务管理的内容 208

四、物业服务企业的营业收入 208

五、物业服务企业的成本费用和税费 210

六、物业服务企业的利润 211

本章复习思考题 212

第10章 物业管理国际标准体系认证 216

第一节 物业管理中的国际管理体系 217

一、ISO给物业管理带来的价值 217

二、物业管理常用的国际管理体系 218

第二节 QEO——一体化管理体系及贯标 225

一、一体化管理体系的简介 225

二、一体化管理体系的建立 225

三、物业服务企业贯标流程 229

四、物业服务企业贯标应注意的问题 232

本章复习思考题 234

第11章 物业管理法制建设 237

第一节 物业管理法律关系 238

一、物业管理法律关系的概念 238

二、物业管理法律关系的构成要素 238

三、物业管理法律关系的产生、变更和消灭 240

第二节 物业管理法制建设的重要意义 241

一、物业管理的法律法规的渊源 241

二、物业管理法制建设的意义 242

第三节 物业管理法制建设的进程 243

一、物业管理法律法规体系建设 243

二、物业管理制度建设 246

第四节 物业管理法律责任 249

一、物业管理法律责任的概念 249

二、物业管理法律责任的分类 249

三、物业管理法律责任的构成要件和归责原则 250

本章复习思考题 252

参考文献 254