高校学生市场营销类职业资格鉴定基础教程PDF电子书下载

序 1

前言 1

第一章 市场营销信息管理 1

知识要点 1

能力要点 1

第一节 市场营销信息的搜集 1

第二节 市场营销信息的整理和分析 10

第三节 市场营销信息的归纳和传递 12

第四节 市场营销信息管理实务 14

本章小结 23

样题示例 23

第一节 市场营销计划的编制 25

能力要点 25

知识要点 25

第二章 市场营销计划和控制 25

第二节 市场营销计划的执行与控制 33

第三节 市场营销方案的效果评估 39

第四节 市场营销计划编制实例 41

本章小结 46

样题示例 46

第三章 营销战略 48

知识要点 48

能力要点 48

第一节 基本概念和过程 48

第二节 战略环境分析 50

第三节 核心竞争力分析 55

第四节 目标市场营销战略（STP） 56

第五节 资源配置——波士顿矩阵分析 64

样题示例 69

本章小结 69

第四章 产品开发与管理 72

知识要点 72

能力要点 72

第一节 产品概念 72

第二节 新产品开发策略 77

第三节 产品组合策略 84

第四节 产品品牌策略 90

第五节 产品生命周期配套策略 95

第六节 产品开发与管理实务 101

本章小结 106

样题示例 107

能力要点 109

第一节 推销及其策略 109

第五章 推销与销售管理 109

知识要点 109

第二节 销售队伍的管理 118

第三节 销售渠道的选择和管理 125

第四节 推销实务 132

本章小结 140

样题示例 140

第六章 市场物流与供应链管理 143

知识要点 143

能力要点 143

第一节 市场物流 143

第二节 供应链管理 149

本章小结 154

样题示例 155

第七章 市场营销沟通 158

知识要点 158

能力要点 158

第一节 商务谈判 158

第二节 广告宣传 165

第三节 公共关系 171

第四节 销售促进 179

第五节 市场营销沟通实务 183

本章小结 197

样题示例 198

第八章 电子商务与网络营销 200

知识要点 200

能力要点 200

第一节 电子商务 200

第二节 网络营销的特点及影响 208

第三节 网络营销策略和模式 212

第四节 网络营销的规范和发展 219

本章小结 221

样题示例 221

第九章 服务与客户关系管理 223

知识要点 223

能力要点 223

第一节 服务与服务营销 223

第二节 客户关系管理 240

第三节 服务与客户关系管理实务 248

本章小结 253

样题示例 253

第一节 市场经济与市场营销职业道德 256

能力要点 256

知识要点 256

第十章 市场营销职业道德 256

第二节 市场营销职业道德的基本原则 261

本章小结 263

样题示例 264

第十一章 市场营销相关法律知识 266

知识要点 266

能力要点 266

第一节 合同法 267

第二节 反不正当竞争法 280

第三节 商标法 284

第四节 广告法 290

第五节 消费者权益保护法 296

第六节 营销纠纷的解决方式 303

本章小结 315

样题示例 316

第十二章 办公设备的使用 318

知识要点 318

能力要点 318

第一节 复印机 318

第二节 打印机 323

第三节 传真机 328

第四节 数码摄像机 332

第五节 数码相机 334

第六节 投影仪 338

第七节 扫描仪 340

本章小结 344

样题示例 344