培训评估与衡量方法手册 第3版PDF电子书下载

目 录 1

出版说明 1

前言 1

第1部分衡量的必要性 3

1章 对以结果为基础的人力资源开发的需求 3

关于评估的假设 4

需要对方法进行革新 8

你们的人力资源开发培训项目是如何以结果为基础的？对人力资源开发经理的快速诊断 17

讨论问题 22

参考文献 23

2章 衡量的发展趋势 25

高层管理者的兴趣所在 26

人力资源管理透视 28

人力资源开发职能的发展与现状 30

组织内部人力资源开发的结构和实践 36

关于进步的更多佐证 39

小结 42

讨论问题 42

参考文献 43

3章 开发一种以结果为基础的评估方法 45

评估的目标 47

评估的级别 49

以结果为中心的评估 57

小结 62

讨论问题 62

参考文献 63

4章 以结果为基础的人力资源开发模型 67

第2部分评估模型和设计问题 67

一套完整的以结果为基础的人力资源开发模型 69

小结 83

讨论问题 83

参考文献 84

5章 投资回报率运作模型 87

初始评估资料 88

培训项目结束后的数据收集 90

分解培训项目的结果 92

将数据转换成货币价值 93

将培训项目的成本列表 95

确定无形收益 96

计算投资回报率 96

实施问题 97

为投资回报率的计算做好准备 98

小结 102

讨论问题 102

参考文献 103

6章 评估工具的设计 104

数据的类型 105

数据的来源 112

数据收集工具的设计 114

有效评估工具的特点 117

小结 123

讨论问题 123

参考文献 124

7章 评估设计 126

设计要素 127

选择适当的评估设计 133

小结 140

讨论问题 140

参考文献 141

第3部分数据收集与分析 145

8章 收集数据：反应与学习评估 145

问卷调查 146

态度调查 149

学员的反馈意见 152

利用测试衡量学习效果 160

利用模拟活动衡量学习效果 165

利用结构简单的活动衡量学习效果 171

实施问题 173

第二级数据的使用 175

小结 176

讨论问题 176

参考文献 177

9章 收集数据：应用与业务效果评估 178

使用后续跟踪问卷调查和民意调查 179

后续跟踪面谈 189

后续跟踪核心小组的讨论 191

观察学员在工作中的表现 194

监控业绩数据 197

制定行动计划与后续跟踪任务 200

业绩契约 207

培训项目后续跟踪活动 208

选择合适的方法 209

小结 212

讨论问题 212

参考文献 213

10章分解培训效果 214

确定业绩改进的因素 215

使用对照组 216

趋势曲线分析 219

预测方法 220

学员对培训效果的评估 223

主管对培训效果的评估 229

经理对培训效果的评估 232

客户的反馈意见 233

专家对培训效果的评估 233

下属对培训效果的反馈意见 234

计算其他因素的影响 236

对策略的使用 237

小结 238

讨论问题 238

参考文献 239

11章将数据转换为货币价值 241

基本问题 242

将结果数据转换成利润 245

计算质量成本 247

转换员工的时间 248

利用历史上的成本资料 249

利用内部和外部专家 249

利用外部数据库中的数据 251

利用学员的评估 252

利用主管的评估 253

利用高级经理的评估 254

利用人力资源开发专业人士的评估 254

选择相应的策略 255

数据的准确性和可信度 256

小结 260

讨论问题 260

参考文献 261

12章确定无形的衡量指标 264

关键问题 265

员工的满意度 268

员工的流失 271

客户服务 272

团队效率的衡量指标 274

小结 277

讨论问题 277

参考文献 278

13章确定培训项目的成本 281

编制成本数据的基本理论 282

一般考虑因素 285

成本分类系统 286

成本的累积与预算 291

成本策略 296

成本的监控和报告问题 299

小结 304

讨论问题 304

参考文献 305

14章数据分析 306

数据分析的指导方针 307

统计方法的使用 308

频率分布 309

统计衡量指标 311

统计推论 321

统计误导 321

参考文献 325

小结 325

讨论问题 325

15章计算投资回报率 327

投资回报率的主要问题 328

成本／效益比率 329

投资回报率计算公式 330

成本／效益比率与投资回报率的案例应用 332

衡量投资回报率的其他指标 335

没有培训的后果 338

投资回报率问题 339

转换为利润中心 342

小结 351

讨论问题 351

参考文献 352

16章 多种层次上的投资回报率 354

一级投资回报率：反应 355

二级投资回报率：测试 359

三级投资回报率：技能与能力 362

四级投资回报率：业务效果 364

小结 366

讨论问题 367

参考文献 368

17章评估外部资源 369

对外部研讨会的评估 370

对成套培训项目的评估 384

对外部咨询顾问的评估 389

对外部设施的评估 394

小结 398

讨论问题 399

参考文献……………………………………………（40（））第4部分关于实施的问题 399

18章管理层对人力资源开发培训项目成果的影响 405

高级管理层的承诺 406

管理层的支持 411

强化 416

改进同经理人员的支持性关系 418

管理层的参与 422

小结 430

讨论问题 431

参考文献 432

19章沟通培训项目成果 434

沟通成果 435

目标受众 439

撰写评估报告 445

监督进展情况 447

沟通途径 449

分析对沟通的反应 458

小结 459

讨论问题 460

参考文献 461

20章实施问题 463

对实施进行规划 464

准备人力资源的开发人员 472

创建投资回报率方案 475

对管理层进行培训 477

小结 482

讨论问题 483

参考文献 484

附录 487

附录1 对评估工作的担忧和厌恶 487

附录2 一个跨国公司的评估指导方针 489

附录3 抽样选择 491

附录4 对新任主管的开发培训项目的评估调查问卷 499

附录5 有效的会议 509

附录6 行动计划 515

附录7 统计推论 518

附录8 你们的培训和开发项目是如何以结果为基础的 525