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目录 1

一、基本知识 1

1．什么是《消费者权益保护法》中所指的消费者？ 1

2．消费者享有哪些权利？ 2

3．消费者在接受服务的过程中，受到第三人的伤害，能否要求经营者来赔偿自己的损失？ 7

4．经营者做到何种程度才算是真正履行了对消费者的告知义务？ 11

5．不公平的店堂告示、格式合同能约束消费者吗？ 13

6．消费者合法权益受到侵害时，可以向哪些人要求赔偿？ 16

7．消费者购买了质量不合格的商品造成人身伤害，应该找谁进行索赔？ 18

8．什么是产品质量责任？生产者、销售者承担责任的范围是什么？ 21

9．经营者侵犯消费者人格权应当承担何种形式的法律责任？消费者能否要求精神损害赔偿？ 26

10．为了退换所购商品而花费的交通费应该由谁承担？ 28

11．什么是经营者的欺诈行为？经营者实施欺诈行为的后果是什么？ 30

12．经营者已明确告知消费者商品在使用上有一定条件限制，消费者以经营者欺诈为由要求双倍赔偿的，消费者的请求是否能成立？消费者要求退货的请求能否成立？ 34

13．什么是经营者侵害消费者合法权益应承担的民事法律责任？ 36

14．什么是侵害消费者合法权益应承担的行政法律责任？经营者能否因已受行政处罚而免除民事赔偿责任？ 38

15．出售质量有问题的种子给农民造成损失是否应适用《消费者权益保护法》的规定进行赔偿？ 40

二、损害赔偿类型 43

（一）有权索赔的主体 43

16．去商场打算购物，最后没有选到合适商品时算不算是消费者？ 43

17．知假买假者算不算消费者？能否得到双倍赔偿？ 47

18．将医生和患者的关系明确为消费关系对消费者有什么益处？ 50

19．婚姻介绍所的行为是否适用《消费者权益保护法》的规定？ 52

20．供电部门提供的公共用电存在质量问题，造成用户财产损害，用户是否也可以消费者的身份索赔？ 55

（二）承担赔偿责任的主体 57

21．供电部门提供的电表存在问题，造成的损失由谁承担？ 57

22．乘客在公共汽车上被狗咬伤，是由公交公司还是狗的主人来承担赔偿责任？ 60

23．乘客还未登机时出现的人身伤害事件应由谁赔偿？ 62

24．整体浴房的玻璃门自爆，应找谁索赔？ 65

25．在刚刚装修完毕的泳池游泳，被坠落的设施砸伤，消费者找谁进行索赔呢？ 67

26．游客在景区遭劫身亡，家属诉风景区管理局，风景区管理局有责任赔偿吗？ 70

27．游客在旅行社安排的活动之外的自由活动期间造成人身损害的后果，旅行社是否承担责任？ 72

28．食用某种食品致残，赔偿主体应如何确定？消费者在此类案件举证时应注意什么问题？ 76

29．报社刊登虚假广告使消费者的合法权益受到损害的，承担赔偿责任的主体是谁？ 78

30．鞭炮于燃放时在手中爆炸造成的伤害，赔偿责任如何承担？ 81

31．消费者在储蓄所内被外人所骗，储蓄所是否应承担责任？ 85

32．在浴池洗澡财物被他人所偷，应由谁来承担赔偿责任？ 87

33．小学生在无人看管的情况下，在公园买票划船掉到河中死亡，公园应该负责吗？ 89

34．顾客在商场试衣时丢失随身携带背包，能否要求经营者赔偿？ 91

35．消费者在饭店就餐时摔倒的损失应由谁赔？ 94

36．造成美容手术失败的美容院人去楼空，消费者的赔偿请求能否实现？ 96

37．未婚女子做妇科检查造成处女膜破裂，可否要求精神损害赔偿？ 99

（三）侵犯消费者权利的赔偿 99

38．消费者能不能抄写商品的价签，进行充分的比较，行使自己的知情权？ 103

39．处方药的说明书没有用药副作用的介绍，对于产生的不利后果，药厂如何承担赔偿责任？ 106

40．公用企业能否以硬性规定约束普通消费者？ 109

41．祭奠5年竟是空墓，消费者能得到精神损害赔偿吗？ 111

42．经营者以消费者面容丑陋为由拒绝消费者在其店内消费，经营者应承担何种责任？ 113

43．超市有权扣留顾客并搜查其身体和所带物品吗？ 116

（四）经营者违反义务的赔偿 118

44．销售商事先承诺高于《消费者权益保护法》之双倍赔偿规定的赔偿额，如果所销售的产品确实在某些方面与经营者的承诺不符，那么，销售商是否应遵守自己的承诺？ 118

45．电信局不履行其服务承诺，是否要承担法律责任？ 123

46．住院病人受到意外伤害，医院能逃避责任吗？ 125

47．住院患者坠楼身亡，医院应否承担责任？ 127

48．热水器安装不规范，废气导致消费者伤残，经营者、消费者各自应承担哪些责任？ 130

49．在乘坐公交车时因司机紧急刹车致使乘客受伤，乘客是否可以获得赔偿？ 132

50．就餐后在餐厅所设的娱乐场所玩耍时被他人撞倒、摔伤，餐厅经营者应承担责任吗？ 135

51．住宿酒店的顾客被他人所伤，酒店能否以顾客的人身伤害非我方原因所致而拒绝赔偿？ 138

52．消费者接受宴请在酒店吃饭造成食物中毒，赔偿责任如何承担？ 141

53．消费者丢失的储蓄卡，因银行的原因未能及时冻结，存款被他人冒领，银行是否要承担赔偿责任？ 144

54．摩托车“三包”期内出现性能故障，但缺少必要证据，还能退货吗？ 146

55．卖彩电的商场不给消费者开具发票能免除“三包”义务吗？ 148

56．在商场购买处理商品可以要求退换吗？ 151

57．摄影厅是否应无偿返还消费者人像艺术照的底片？ 153

58．出售国家明令不许销售的食品引起食物中毒，如何承担赔偿责任？ 156

59．消费者购买的建筑装修材料放射性超标，经营者如何承担责任？ 160

60．新居甲醛超标，装潢公司应否承担赔偿责任？ 163

61．消费者送修的电视机被维修部损坏，维修部是否应承担赔偿责任？ 165

62．快递公司没有履行其应尽的义务，如何承担责任？ 167

63．房屋中介公司没有核实所提供信息的真实性，使消费者上当受骗，应如何追究责任？ 170

64．婚纱摄影公司提供的婚纱相册英文用语不当，婚纱摄影公司应承担何种责任？ 173

65．婚庆合同的履行者不完全履行双方约定的合同义务，消费者所交纳的服务费是否可以按比例退还？ 175

66．商场出售已经被盗号的手机应如何承担赔偿责任？ 177

67．旅行社组织的旅游违反约定的内容，如何进行赔偿？ 179

68．乘坐飞机时由于航班延误，旅客能否依照《消费者权益保护法》之规定要求航空公司赔偿？ 182

69．顾客在饮食店吃饭时被店内的电扇所伤，饮食店是否要为顾客的受伤负责？ 185

70．坐在商场的橱窗窗台休息时，触电身亡，商场应不应该负赔偿责任？ 188

71．整形美容手术失败，如何确定赔偿责任？ 190

72．消费者参加旅行社组织的旅行，在旅行途中发生交通事故，怎样承担赔偿责任？ 194

73．乘客乘坐旅客列车，被车下叫卖小贩所伤，能否按照《消费者权益保护法》来处理乘客的人身伤害？ 199

74．没有发票，经营者提供的商品造成消费者人身损害，消费者能否得到赔偿？ 202

（五）欺诈行为的赔偿（双倍赔偿） 204

75．电讯商场出售假冒名牌手机，是否构成欺诈？ 204

76．购买了假冒品牌的汽车是否同样可以要求双倍的赔偿？ 207

77．经营者在出售手机时未言明所售手机不能拨打110等特服号码，是否构成对消费者的欺诈？ 210

78．消费者购买商品时商家在出具的收据上对商品的型号填写错误是否构成对消费者的欺诈？ 214

79．明知是过期食品为获得双倍的赔偿故意去购买，可以适用《消费者权益保护法》的规定获得双倍的赔偿吗？ 218

80．出售拼装的假冒知名品牌电脑，经营者应负什么责任？ 222

81．消费者购买的金饰品上标明的成色与实际不符，经营者应承担何种责任？ 224

82．书店销售盗版书，消费者能否要求书店双倍赔偿？ 226

83．经过艺术加工的广告是否构成对消费者的误导、欺诈？ 229

（六）其他 232

84．将盛放危险物质的塑料桶放置在供食用的物品旁边造成消费者误用，经营者是否应承担责任？ 232

85．消费者与开发商签订的购买商品房合同中约 236

定，所购房屋的暂测面积与实测面积存在误差，无论误差多少，均采取多退少补的方法进行结算。后消费者以签订合同时粗心为由，要求开发商按照原价交付房屋，消费者的要求能否得到法院支持？消费者在购买商品房时，遇到此类问题应注意什么？ 236

三、赔偿数额及其计算标准 240

86．消费者因消费行为受到人身损害的，赔偿数额如何计算呢？ 240

87．因消费行为造成了消费者的财产损害，其赔偿标准是什么？ 248

88．在消费者受到人身或者财产损害时，是否均可以请求精神损害赔偿？其具体的数额如何进行计算？ 250

四、索赔途径 253

89．消费者与经营者发生争议时有哪些解决办法？每种方式各有什么优缺点？ 253

90．消费者协会受理投诉的范围是什么？消费者因消费纠纷向消费者协会投诉时应注意哪些问题？ 258

91．消费者因消费纠纷向有关行政部门申诉时应注意哪些问题？ 261

92．选择仲裁方式解决消费者权益纠纷时消费者需要注意什么问题？ 265

93．消费者因合法权益受损向人民法院提起民事诉讼的条件是什么？ 268

94．消费纠纷发生后，消费者起诉时如何选择受 271

理案件的法院？ 271

95．消费者如果因消费权益纠纷向法院起诉时，起诉状应该如何写？ 274

96．什么是诉讼时效？消费者向法院提起诉讼时要注意诉讼时效方面的哪些问题？ 277

97．消费者在打官司请代理人时要注意哪些问题？ 281

98．消费者在起诉时，在提出证据方面，有哪些规定有利于消费者？什么是举证责任倒置原则？ 284

99．啤酒瓶爆炸现场的保护对消费者的诉讼意义重大，消费者应如何保存此类证据呢？ 286