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目录 1

前言 1

第1章　网络营销概述 1

1.1 网络营销的内容和方法 1

1.2 网络营销的特点 5

1.3 网络营销的误区 6

1.4　网络营销的一般过程 8

1.5　开展网络营销的模式 10

及实施步骤 10

1.6 网络营销与传统营销 12

复习思考题 19

第2章　网络营销的支撑条件 20

2.1 网络营销平台 20

2.2 电子支付系统 22

2.3 网络营销的安全保障 34

2.4 网络营销的法律规范与政策 42

复习思考题 54

第3章　网络消费者行为分析 55

3.1 网络消费需求分析 55

的因素 61

3.2　影响网络消费者购买行为 61

3.3 网络消费者的购买决策过程 69

复习思考题 72

第4章　网络营销战略计划 74

4.1 网络营销战略概述 74

4.2 网络营销战略 82

4.3　网络营销战略的实施 86

复习思考题 94

5.1 域名策略 95

第5章　网站策略 95

5.2　企业网站的类型及组成 102

5.3 网络营销站点的建设 105

5.4　企业网站的创建及网页 113

设计中应注意的问题 113

复习思考题 129

第6章　网上市场调研 130

6.1 网上市场调研概述 130

6.2 网上市场调研的方式 135

和内容 135

6.3 网络信息资源的利用 139

6.4 网上调研实务 146

复习思考题 154

第7章　网络营销产品策略 155

7.1 网络营销产品概述 155

7.2 网络营销新产品的开发 163

7.3 网络营销品牌策略 169

复习思考题 176

8.1 网络营销定价概述 177

第8章　网络营销价格策略 177

8.2 网络产品定价方法 183

8.3　网络价格调整策略 190

复习思考题 195

第9章　网络营销渠道策略 196

9.1 网络营销渠道概述 196

9.2 网络营销渠道策略 200

9.3　网上订货、运货与管理 206

9.4　物流配送 211

复习思考题 227

10.1 网络广告的概念 229

第10章　网络广告 229

10.2 网上广告的形式 232

10.3　网上广告策略 237

复习思考题 252

第11章　网络顾客服务策略 253

11.1 网络顾客的需求特征 253

11.2 网上服务工具（FAQ） 258

的设计和使用 258

11.3 电子邮件（E-mai1）与 265

网络顾客服务的关系 265

复习思考题 272

第12章　我国网络营销趋势 273

展望 273

12.1 我国企业网络营销 273

的现状 273

12.2　发展我国网络营销的 278

主要障碍 278

12.3　网络营销的未来发 285

展趋势 285

复习思考题 288

参考文献 289